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Internet-Geschwindigkeit

  • January 14, 2019
  • 3 Antworten
  • 107 Aufrufe
K
Besucher:in
Guten Tag,

laut der Vereinbarung soll mein Internet die Geschwindigkeit von etwa 5 Mbit/s (Download) erreichen, mittlerweile ist es 2,3. Aus Erfahrung mit einem früheren Internetanbieter weiß ich, dass Geschwindigkeit 4 Mbit/s am möglichsten ist.

Wie kann Ihr Techniker helfen?

Justyna Kisiel

Lösung von o2_Lars

Hallo @kisiel,
Du hattest dazu ja schon Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Wir haben bei unserem Vorleister ein Produkt mit ausreichender Bandbreite bestellt, die maximal von unserem Vorleister an diesem Standort angebotene Geschwindigkeit liegt leider bei knapp 2.3MBit/s.
Es kann sein, dass Dein bisheriger Anbieter den Anschluss über eigene Leitungen oder einen alternativen Vorleister abgebildet hat, was zu einer höheren Geschwindigkeit geführt haben kann.
Gruß,
Lars

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 17, 2019
    Hallo @kisiel,
    Du hattest dazu ja schon Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Wir haben bei unserem Vorleister ein Produkt mit ausreichender Bandbreite bestellt, die maximal von unserem Vorleister an diesem Standort angebotene Geschwindigkeit liegt leider bei knapp 2.3MBit/s.
    Es kann sein, dass Dein bisheriger Anbieter den Anschluss über eigene Leitungen oder einen alternativen Vorleister abgebildet hat, was zu einer höheren Geschwindigkeit geführt haben kann.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    K
    Besucher:in
    • kisiel
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 17, 2019
    hallo o2_Lars,

    ja, ich hatte bereits Kontakt mit Euerer Betreuung, aber ich war mir sicher, dass es ein Witz war!

    Auf Ihrer Seite, unten meiner Adresse, gibt es Informationen über die Geschwindigkeit von 5 Mbit/s. Inzwischen erreicht es nicht die Hälfte davon. Sie könnten also schreiben, dass meine Höchstgeschwindigkeit 100 Mbit/s beträgt und 1 Mbit/s bieten!

    Solche Internet brauche ich nicht - und ich will es zwei Jahre lang nicht bezahlen. Das ist ein offenkundiger Betrug!

    Bitte um direkte Kontakt-E-Mail an die Beschwerdeabteilung.

    Justyna Kisiel
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 18, 2019
    Hallo @kisiel,
    wir werden die Geschwindigkeit nicht erhöhen können. Dies ist erst dann möglich, wenn durch den Vorleister ein Ausbau stattgefunden hat.
    Die Geschwindigkeit, die tatsächlich an einer bestimmten Adresse möglich ist, kann final erst nach der Schaltung gemessen werden, denn auch die Verkabelung im Gebäude selbst trägt mit zur Höhe der Geschwindigkeit bei.
    Einen Kontakt per E-Mail bieten wir nicht mehr an, nutze dafür am besten den Weg per Post oder Fax. Die Anschrift findest Du auf jeder Rechnung pberhalb Deiner Adresse.
    Gruß,
    Lars
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