Interner DSL Wechsel, nur Probleme und unverschämter Kundenservice

Hallo in die Runde,
ich muss hier mal meinem Ärger über o2 Luft machen. Seit weit über 10 Jahren bin ich jetzt bei o2, seit 3 Jahren auch mit DSL. Nachdem an meinem Wohnort nun VDSL verfügbar ist wollte ich meinen Anschluss umstellen lassen, um schneller zu surfen. Nachdem der erste interne Wechsel von o2 storniert wurde, weil ich meine Rufnummer angeblich nicht zur Portierung freigegeben habe (nochmal: Der Anschluss ist bereits ein o2 DSL Anschluss) sollte es nach kompletter Neuaufnahme des Auftrags und über 2 Monaten Wartezeit in einer Woche dann soweit sein und mein Anschluss umgestellt werden. Heute habe ich dann ein Paket mit einer o2 Box erhalten - und nicht wie vereinbart mit der Fritzbox. Ich ging davon aus, dass es sich um einen Fehler handelt und habe die Hotline kontaktiert bloss um darüber informiert zu werden, dass mir keine Fritzbox zusteht. Dies wäre bei meinem Anschluss "technisch gar nicht möglich" (?) und ich solle mich gefälligst mit der o2 Box zufrieden geben. Auf meine Nachfrage ob es sich hierbei um "einen Scherz handelt" wurde dann noch überaus freundlich "höre ich mich an, als ob ich scherze" geantwortet. Ganz ehrlich: Mir fehlen die Worte. Dass die internen Prozesse bei o2 teilweise holprig sind ist mir gut bekannt und wird akzeptiert. Aber dass ich wie der letzte Trottel dargestellt werde, vertraglich vereinbarte Leistungen nicht eingehalten werden wollen und man sich nicht ansatzweise um eine Lösung für mich bemüht habe ich so noch nicht erlebt.
Die o2 Box ist ein absolutes Ausschlusskriterium für mich - unter diesen Bedingungen hätte ich meinen Vertrag niemals umgestellt und mich von meiner alten Fritzbox getrennt.

Vielleicht existiert hier ja ein Mitarbeiter, der mir helfen kann und möchte. Falls nicht kann dieser Beitrag vielleicht anderen potentiellen Kunden oder "intern-Wechslern" eine Menge Ärger ersparen.

Daniel