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Inkasso obwohl Rechnungen bezahlt wurden

  • October 26, 2018
  • 5 Antworten
  • 443 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo,

seit August 2009 bin ich Kunde gewesen. Nun musste ich aufgrund eines Umzugs kündigen.
Außerordentlich gekündigt, alles gut. Telefonisch alles geklärt.

Umgezogen und dann nichts gehört.
Dann Mahnungen erhalten, da war ich ja bereits umgezogen. Telefonisch gefragt was los sei, Lastschrift nicht mehr möglich. Letztendlich habe ich den geforderten Betrag gezahlt, nun hat sich aber das Inkassobüro gemeldet. Bei o2 angerufen, Saldo sei 107,80. Habe aber 113,11 entsprechend der Mahnung überwiesen.

Dann weitergestellt an die Abteilung Mahnwesen. Da wurde mir gesagt: Wahrscheinlich konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden, ich solle mich schriftlich per Brief an Hamburg wenden. Man könne nichts machen.

Kann sich bitte jemand dem Fall annehmen und das nun endgültig klären? So viele Jahre war ich treuer Kunde und immer höre ich am Telefon man könne nichts anderes machen.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay DanielGo,

ich habe derzeit keine Daten von dir. Wenn du aber bereits vom einem Inkassobüro kontaktiert wurdest, wende dich bitte ausschließlich an dieses. Wir haben keine Daten mehr einsehbar. Nachweise über die Zahlung sende bitte auch an das Inkassobüro.

Liebe Grüße

Larissa

5 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 28, 2018
Hallo DanielGo,

ich fürchte, in diesem Fall werden auch wir nicht viel machen können. Wenn hier eine Zahlung nicht korrekt zugeordnet wurde, lässt sich das nur auf dem Schriftweg klären. Bitte wende Dich ansonsten direkt an das Inkassounternehmen.

Viele Grüße

Giulia
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D
Besucher:in
  • DanielGo
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 29, 2018
Hallo, ich habe bereits das Büro kontaktiert. Auch hier sollte ich bitte eine Mail schreiben. Auch hier keine Antwort, keine Reaktion auf meine Mails.
Heute kam wieder eine Mahnung, aber nun vom Inkassobüro. Hab wieder angerufen und wieder sollte ich eine Mail schreiben.
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • October 29, 2018
Hay hay DanielGo,

ich habe derzeit keine Daten von dir. Wenn du aber bereits vom einem Inkassobüro kontaktiert wurdest, wende dich bitte ausschließlich an dieses. Wir haben keine Daten mehr einsehbar. Nachweise über die Zahlung sende bitte auch an das Inkassobüro.

Liebe Grüße

Larissa
D
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  • DanielGo
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 29, 2018
Hallo,

ja habe ich bereits. Und es ist einfach ein Problem mit denen, aber auch mit o2. Wie ich bereits oben geschrieben habe, sollte ich jedes mal mich telefonisch bei denen melden. Und am Telefon heißt es immer, bitte schreib eine Mail.

Aber auf meine Mails wird nicht reagiert.

Ich kann hier als Kunde nichts anderes machen?!

Deshalb lasse ich es hier ja eskalieren.

So kann es doch nicht weitergehen?

Das ist echt ein Witz. 9 Jahre lang war ich Kunde. Jeden Monat habe ich immer meine Rechnungen gezahlt, das sind 108 Rechnungen. Aber jeder ist sich anscheinend zu schade, sich nun drum zu kümmern. Ich habe zudem die angemahnten Rechnungen bezahlt. Warum kann niemand das Inkassobüro zurück ziehen?
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • October 30, 2018
Hay hay DanielGo,

wenn der Vertrag an ein externes Inkassobüro abgegeben wurde, haben wir da in der Tat keinen Einfluss mehr drauf, sehen nicht, was du mit denen besprochen hast, da die Zuständigkeit und Bearbeitung ausschließlich für die Forderung beim entsprechenden Inkassobüro liegt .

Schick dort alternativ ein Einschreiben mit einer Fristsetzung für eine Antwort des Inkassobüros hin. Dann hast du den Nachweis, dass du dich darum gekümmert hast und bist vor Folgekosten sicher.

Liebe Grüße

Larisas
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