Inhaberwechsel + Beschwerde

Zur Kenntnisnahme an alle Nutzer und Betreuer des O2 Forums.Diese eMail habe ich soeben an den Kundenservice und die Beschwerdestelle gesendet.   Sehr geehrte Damen und Herren, anbei erhalten sie nun bereits zum dritten mal den Anschlußinhaberwechselantrag zum 01.03.2014. Erstmalig wurde dieser am 09.02.2014 per Fax an sie übermittelt. Der Wechsel wurde am 03.03. per Post bestätigt.Nachdem die Daten jedoch am 05.03.2014 noch nicht geändert wurden, habe ich den Kundendienst kontaktiert.Dieser teilte mir mit, dass das Formular nicht leserlich war und somit der Wechsel nicht Vollzogen wurde. Das Formular habe ich aus diesem Grund am 05.03. erneut an sie gefaxt. Eine Kopie des Faxes gingen an mich und die Verbraucherzentrale.Am heutigen 05.04.2014 habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert um mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.Es wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Formular unleserlich sei. Bei mir und der Verbrauchezentrale kamen jeweils eine leserliche Kopie des Faxes an.Das Problem liegt somit nicht bei mir als Kunde. Ich bin meiner Pflicht bereits zweimalig und mängelfrei nachgekommen. Zudem wurden bisher bei keinem der beiden Versuche der Eingang noch die Leserlichkeit bestätigt, obwohl ich um dies bat.Ebenfalls wurde ich vom Kundendienst nie selbstständig über die Unleserlichkeit informiert. Dies wurde mir erst auf Nachfrage beim Kundenservice mitgeteilt.Stattdessen wurde das Blankoformular immer kommentarlos und ohne jeden Hinweis oder Grund hierfür an meine eMail Adresse gesendet.Ebenfalls wurden meine Fragen aus dem Schreiben vom 05.05.2014 bisher in keinster Weise beantwortet. Gerne Frage ich sie erneut:Warum wird die Unleserlichkeit nicht zeitnah und selbstständig von O2 mitgeteilt?
Warum muss ich mich als Kunde über den Berabeitungstand beim Kundenservice informieren?
Warum wird der Wechsel am 03.03.2014 bestätigt, wenn dieser auf Grund der Unleserlichkeit nicht möglich war? Natürlich weiss ich, dass es sich hierbei nur um einen Einzelfall handelt, der normalerweise nicht vorkommt.Leider bin ich nun jedoch schon zum zweiten mal dieser Einzelfall und dies nicht bei zwei sondern nur bei einem einzigen Vorgang.Ich finde es bedauerlich, dass O2 sich nicht in der Verantwortung sieht eigene Fehler zu erkennen und Sachverhalte zeitnah und kundenorientiert zu lösen.Stattdessen wird mir als Kunde immer wieder aufs neue die Verantwortung zugeschoben wird, dass bisher kein Wechsel stattgefunden hat und der Fehler bei mir liegt. Aus diesem Grund erbitte ich mir nun zum dritten und letzten Mal, dass dieser Wechsel unverzüglich vollzogen wird.Ebenfalls erbitte ich mir beim dritten Versuch eine unverzügliche Bestätigung des Eingangs und der Leserlichkeit. Freundliche Grüße