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Infos zum Datenverbrauch

  • October 18, 2018
  • 9 Antworten
  • 130 Aufrufe

Hallo,

da ich derzeit einen Tarif mit Datendrosselung habe (O2 DSL S Flex ),
möchte ich gerne erfahren, wann O2 der Verpflichtung des Paragraph 10 der TK-Transparenzverordnung nachkommen wird.
Demnach muss auf der Rechnung das insgesamt verbrauchte Datenvolumen und das
vertraglich vereinbarte Datenvolumen aufgeführt sein.
Dies ist auf meinen Rechnungen bis heute nicht der Fall. Das Online Portal mit dem aktuellen Monatsverbrauch ist leider auch nur sehr sporadisch erreichbar. Meistens kommt die Meldung "Aufgrund von temporären technischen Problemen steht Ihnen diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut."
Statt Minuten dauert es dann meistens Tage, bis mal wieder etwas zu sehen ist.
Und selbst wenn auf der Seite die aktuellen Daten erscheinen, ist auch dort kein Überblick über die letzten Monate sichtbar. Das wird dort schon seit Monaten angekündigt, ist aber bis jetzt immer noch nicht aktiv.

Wann werden wir also bitte genauer über den Datenverbrauch informiert?
Oder wann wird die Drossellung auch für den kleinen Tarif abgeschafft?
Wo ist die Logik darin, dass ein schneller Tarif, der einen viel größeren Datenverbrauch produzieren kann, nicht gedrosselt, ein langsamer Tarif aber doch?

Leider bin ich seit ein paar Tagen nun tatsächlich gedrosselt worden, obwohl ich mir sicher bin, nicht 3 Monate in Folge das Limit von 300GB überschritten zu haben.
Eine Kontrolle ist aufgrund der fehlenden Informationen Online bzw. auf den Rechnungen leider nicht mehr möglich.

Ein weiteres Problem besteht darin, dass auch keine Info beim Erreichen von 80 Prozent des vertraglich vereinbarten Datenvolumens erfolgt ist. Ja, ich habe auch den Spam-Ordner meines Mailanbieter überprüft. Auch dies ist laut TK-Transparenzverordnung eigentlich vorgeschrieben.

Wann wird also bitte die 80% Warnung funktionieren?

Viele Grüße
Bernie

Lösung von o2_Matze

Hallo Bernie.
Die Kollegen arbeiten aktuell sehr viel am Onlineportal, so dass es ab und an zu Einschränkungen kommen kann.
Wie ich sehe nutzt du eine Fritzbox 7270, diese hat einen internen Datenzähler der gut funktioniert, somit solltest du sehr einfach und bequem deinen Datenverbrauch überprüfen können.
Ich kann dich aber beruhigen, bis Ende Oktober wird das unbegrenztes Datenvolumen für o2 DSL S auch noch implementiert, so dass du im November nicht mehr auf den Verbrauch achten musst.
VG Matze

9 Antworten

o2_Matze
  • Moderator
  • Lösung
  • October 18, 2018
Hallo Bernie.
Die Kollegen arbeiten aktuell sehr viel am Onlineportal, so dass es ab und an zu Einschränkungen kommen kann.
Wie ich sehe nutzt du eine Fritzbox 7270, diese hat einen internen Datenzähler der gut funktioniert, somit solltest du sehr einfach und bequem deinen Datenverbrauch überprüfen können.
Ich kann dich aber beruhigen, bis Ende Oktober wird das unbegrenztes Datenvolumen für o2 DSL S auch noch implementiert, so dass du im November nicht mehr auf den Verbrauch achten musst.
VG Matze

  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2018
Hallo Matze,

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ja, den Onlinezähler in der Fritzbox habe ich jetzt auch aktiviert. Nur kann ich natürlich nicht mehr rückwirkend sehen, was in den letzten 3 Monaten war. Eine Übersicht auf der O2 Seite für die letzten Monate wäre da schon einfacher. Zudem sollten die rechtlichen Vorschriften auch eingehalten werden.

Wenn die Drossellung in meinem Tarif nun auch Ende des Monats aufgehoben wird, dann ist das natürlich gut und erübrigt die weitere Prüfung.
Viele Grüße
Bernie

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 2, 2018
Hallo,

ich habe jetzt seit ca. 2 Wochen auf der Übersichtsseite den versprochenen Hinweis zur Abschaltung der Drosselung bekommen:




Leider ist aber heute (vermutlich nach Überschreiten der 300GB) meine Geschwindigkeit dennoch wieder auf 2000kBits/s gedrosselt worden.




Ich Bitte umgehend um die versprochene Aufhebung dieser Drosselung.
Viele Grüße
Bernie

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 2, 2018
Ergänzend noch der Hinweis, dass entgegen den Vorschriften wieder keine Infomail bei 80% verschickt wurde und auf der Rechnung kein Datenvolumen aufgeführt wird.
So kann man seine Kunden auch vergraulen. Es wird dann wohl Zeit das der Bundesnetzagentur zu melden und sich nach einen neuen DSL Anbieter umzusehen.
VG
Bernie


PS: Ich habe leider keinen Button gefunden, um das Gelöst Tag zu löschen.

o2_Matze
  • Moderator
  • November 2, 2018
Hi Bernie68.
Mach mal bitte einen Neustart, jetzt sollte alles einwandfrei funktionieren.
VG Matze

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 2, 2018
Hallo Matze,
vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Tatsächlich ist meine Downloadgeschwindigkeit nun wieder bei "normalen" 4,5 Mbit/s. Hoffen wir mal, dass das dann auch nächsten Monat noch funktioniert :)
Der neue Auftrag von heute mit der Option CSC-PACK-2961 hängt dann vermutlich mit der Abschaltung der Drosselung zusammen? Oder hat das noch eine andere Bedeutung für mich?
VG
Bernie

o2_Matze
  • Moderator
  • November 2, 2018
Das hat mit der Abschaltung der Drosselung zu tun. Ab jetzt ist nichts mehr limitiert 🙂
VG Matze

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 3, 2018
Hallo Matze,

ich muss mich leider nochmals zu diesem Thema melden. Ich habe gerade meine Mails geprüft und eine Auftragsbestätigung erhalten mit dem Hinweis, dass für das DSL Upgrade Unlimited monatlich 14,99 berechnet werden.
Was soll das bitte?
Der Hinweis auf dem Online Portal lautet doch eindeutig "Ohne Mehrkosten".
Muss ich dieser nicht gewünschte Preiserhöhung widersprechen, oder bekommen ich eine korrigierte Auftragsbestätigung?
VG
Bernie

o2_Matze
  • Moderator
  • November 5, 2018
Hallo Bernie.
Keine Sorge, das passt alles soweit.
Die Option ist für dich mit 100% Rabatt eingerichtet, diese wird also nicht berechnet werden.
VG Matze