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Im 2016 gekündigte O2 DSL vertrag ist zwar gekündigt aber immer noch Aktiv!!!

  • April 9, 2018
  • 6 Antworten
  • 130 Aufrufe
shesh
Besucher:in
Hallo O2 Team,

ich war heute bei MediaMarkt und wollte mich über Kombi Vorteil von O2 informieren und im Anschluss einen Vertrag abschließen.

Ich wurde informiert dass auf meine Name (KundenNr. DE0xxxxxxx) schon einen DSL Vertrag läuft, die zwar am 05.12.2016 gekündigt wurde aber nicht deaktiviert. Ich war schockiert als ich das gehört habe. Ich habe Hotline (55222) angerufen aber war leider außer Betriebszeiten. Hotline hat auch Betriebszeiten???

Der Fall ist so, vor Dez 2016 hatte ich einen DSL Vertrag von O2 mit einem Festnetz Nummer (......186). In Dez 2016 habe ich bei O2 gekündigt und zu den anderen Anbieter gewechselt. Ich habe auch meine Festnetz Nummer damals  mitportieren lassen.

Jetzt will ich zurück zum O2 und habe schon mein jetziger Anbieter bis zum 31.05 gekündigt.

Der Mitarbeiter in Mediamarkt hat mir gesagt dass ich erstmal meinen DSL vertrag mit O2 abklären soll bevor ich einen neuen abschließen kann.

Ich verstehe nicht warum meine alte DSL Vertrag immer noch aktiv ist? 

Wie soll ich jetzt voran gehen damit ich einen neuen Vertrag mit Kombi Vorteil ab 01.06 abschließen kann?

Bitte um Hilfe!

Danke im voraus!

Schöne Grüße,

Shesh

Aus Datenschutz editiert von Jogi 

Lösung von Mister79

Ja sicher kannst du das. Könntest du auch wenn es schon einen geben würde. Dann hättest du zwei Anschlüsse. Ist jetzt aber nicht der Fall, laut Lars. Daher einfach dein Vorhaben umsetzen und den Vertrag abschließen.

    6 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 10, 2018
    Moin,

    sehr merkwürdig. Wenn du nicht noch einen Vertrag hast, für den du zahlst, aber von dem du nichts weißt, dann mal deine Rufnummer und die Kundennummer von damals in deinem Profil hinterlegen (Datenschutz auf "nur für mich sichtbar" stellen) und hier auf einen Moderator warten, der sich die Sache mal ansieht.

    M.E. ist die Kündigung damals auf einen Fehler gelaufen und der muss manuell bereinigt werden, wenn nicht doch noch etwas anderes im Busch ist.

    Greetz

    P.S.: Natürlich hat die Hotline Geschäftszeiten (Mo - Fr 8 -22 Uhr, Sa 8 - 18 Uhr) , Nachtschichten werden bei o2 nicht mehr, freie Sonntage seine jedem gegönnt und ich persönlich finde das auch gut so.

    Een schiet mutt ikk
    shesh
    Besucher:in
    • shesh
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 10, 2018
    Moin Jogi,

    das Problem ist in mein O2 Bereich sehe ich nur die Mobilfunk Verträge und nicht die DSL Vertrag die ich im Jahr 2016 hatte. Deswegen war das mir auch nicht bewusst bis der Mitarbeiter von MM gestern mir gezeigt hat.

    Ich habe die Kunden ID und die Auftragsnummer notiert (Kunden ID: DE04260562, Auftragsnummer: 3005277870, Produkt: o2 DSL Light Flat Analog). Dieser Vertrag hat

    Status: Aktiv

    Gekündigt: Ja

    Geblockt: Ja

    Wegen dieser Grund kann ich keine neuen DSL Vertrag mit O2 abschließen.

    Kannst du bitte die Sachen mal prüfen und mir das aktuelle Stand ermitteln.

    Vielen Dank!

    Schöne Grüße,

    Shesh

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 10, 2018
    Moin,

    ich kann da leider gar nichts prüfen, ich bin auch "nur" ein Kunde :-)

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 10, 2018
    Hallo @shesh,

    ich habe mir das mal angeschaut. Unter der Kundennummer, die Du genannt hast, ist eine Deaktivierung aus Dezember 2016 ersichtlich, die letzte Rechnung stammt aus Januar 2017 und beinhaltete die Portierungsgebühr für die Festnetznummer. Da besteht also so erst einmal kein Vertrag oder Anschluss.

    Die Aussage, dass es noch einen Vertrag gäbe oder einen Anschluss, der nicht deaktiviert sei, kann ich so nicht wirklich nachvollziehen.

    Gruß,

    Lars.

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    shesh
    Besucher:in
    • shesh
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 10, 2018
    Hallo Lars,

    bedeutet denn dass das ich einen neuen DSL Vertrag mit O2 abschließen darf?

    Wenn ja dann ist mein Problem erledigt.

    Warte auf dein Antwort.

    Danke 

    Schöne Grüße 

    Shesh

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • Lösung
    • April 10, 2018
    Ja sicher kannst du das. Könntest du auch wenn es schon einen geben würde. Dann hättest du zwei Anschlüsse. Ist jetzt aber nicht der Fall, laut Lars. Daher einfach dein Vorhaben umsetzen und den Vertrag abschließen.

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