Ich will doch nur meinen Tarif nebst Kombi-Vorteil behalten!

Guten Tag,

ich bin gerade ein bißchen genervt. Vor einem Monat wurde mir ohne Vorwarnung per SMS mitgeteilt, dass mein Kombi-Vorteil und die Community-Flat auf meinem DSL-Tarif deaktiviert wurden und der Kombi-Vorteil bei einer Tarifänderung wieder aktiviert würde. Ohne dass ich selbst irgendwas bestellt oder deaktiviert hätte...

Ich habe mich in den Support Chat begeben und mir wurde erklärt, es würde sich um einen Fehler handeln, die Community-Flat würde wieder reaktiviert, der Kombi-Vorteil wäre als Gutschrift auf der nächsten Rechnung zu finden - oder garnicht erst deaktiviert.

Ich habe nun meine nächste Rechnung bekommen, kein Kombi-Vorteil zu sehen. Na toll.  Über die Reaktivierung der Community-Flat habe ich zwischenzeitlich eine SMS bekommen, das passt also.... Aber meine monatlichen Kosten snd trotzdem mal eben um 10 Euro gestiegen, weil der Kombi-Vorteil fehlt.

Nun bin ich nach einiger Recherche dieser Kombi-Tabelle hier https://static2.o9.de/blob/13221950/v=12/Binary/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick.pdf zu dem Ergebnis gekommen, dass mein Tarif gar nicht mehr Kombi-berechtigt ist.  Das scheint man sich hier bei o2 zwischenzeitlich so überlegt zu haben, aber leider wusste ich bis zu besagter SMS nichts davon.

Jetzt würde ich halt gerne den Tarif wechseln, habe geschaut, was es da gerade so gibt und bin auf die Seite mit den Tarifwechsel-Optionen, siehe Screenshot im Anhang, gestoßen. Da stand für o2-DSL-All-in-M 50.000 k/bits in der Liste, also habe ich den Wechsel dafür vorgenommen. Gleiche Leistung, besserer Preis; das fand ich etwas komisch, aber ich dachte, es würde der o2-DSL-M Tarif sein - der auch Kombi-berechtigt ist. 

Was ich da bestellt habe, ist aber weiterhin ein Alt-Tarif, soll mich 19,99 Wechselgebühr kosten, ist nicht Kombi-Berechtigt und noch dazu langsamer als mein bestehender Tarif. Und das nur, weil die Angaben in der Wechsel-Tabelle im Screenshot sind falsch, oder? Sorry, diesen Tarifwechsel will ich dann doch nicht. 

Habe also angerufen. Tarifwechsel lag noch nicht vor, konnte ich nicht stornieren.

Und nein, ein Wechsel in einen Neukundentarif wäre nicht möglich. 

Tja, wie und wohin kann ich jetzt denn wechseln, damit ich mal wieder einen Tarif mit Kombivorteil habe? 35 Euro im Monat sind mir echt zu heftig. In der SMS stand, der Kombivorteil würde nach einer Tarifänderung wieder aktiviert, aber ich kann die Tarifänderung ja garnicht machen... was soll der Blödsinn? 

Ich hätte einfach gerne weiterhin 25 Euro im Monat gezahlt und mir ist es ziemlich egal, wie diese Summe zustandekommt, aber allein die Wechselgebühr dafür erscheint mir schon als überflüssig - ich wollte ja nichtmal einen Wechsel. 

Ich möchte einfach nur den Tarif und den Kombivorteil, den ich hatte und keinen Stress damit. Das wäre wirklich nett. Aber wie?