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Ich platze... Freischaltung meines Anschlusses klappt nicht- Sonderkündigung?

  • May 31, 2018
  • 4 Antworten
  • 133 Aufrufe
Genervt2018
Besucher:in
Guten Morgen,

ich bin gerade auf 180. 

Durch Umzug warte ich seit dem 11.05.18 auf die Freischaltung meines Anschlusses. 2x war schon ein Techniker vor Ort, der leider nie zu mir durch kam, da o2 mich trotz Übersendung der Heiratsurkunde (vor über 1 Jahr) noch unter meinem Mädchennamen führt, der natürlich nicht mehr auf dem Klingelschild steht.

Nach dem ersten verpatzten Termin wurde mir von der Hotline versichert, dass der Name nun im PC geändert wurde, es wurde ein neuer Technikertermin 14 Tage später genannt, welcher im Anschluss an das Telefonat per SMS aus Kapazitätsgründen gleich nochmal um eine weitere Woche, also insgesamt 3 Wochen verschoben wurde.

Gestern sollte es dann wieder soweit sein und es passierte.... nichts! Da das Gleiche Problem mit dem Namen weiterhin bestand. Ich habe folglich wieder die Hotline angerufen, es wurde nun „angeblich“ im System geändert und ein Techniker soll am 6.6. kommen. Ich stehe also dann seit 1 Monat ohne Telefon und Internet da. Heute Morgen nun der Clou: Wieder eine SMS, dass ein Techniker aus Kapazitätsgründen erst am 18.6. kommen kann.

Von mir aus kann der an diesem Tag bleiben, wo der Pfeffer wächst, denn ich möchte meinen Vertrag gerne sofort kündigen. 

Geht dies auf Grund meiner Sachlage? 

Vielen Dank und viele Grüße!

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 31, 2018
    Moin Moin,

    mal das rechtliche beiseite...

    Glaubst Du das wenn Du zu einem anderen DSL Anbieter wechselst das der Telekomtechniker dann schneller oder zuverlässiger kommt?

    Und wenn Du Pech hast dann bleibt der Port durch O2 belegt. Und Du bekommst keinen Anschluss.

    Das mit dem Namen hätte ich ja mit einem Zettel gelöst "Für xxx bei yyy klingel", spätestens beim 2. Versuch.

    Meine Befürchtung ist das Du aus dem Vertrag nicht vorzeitg rauskommst da kein Verschulden von Seiten O2 vorliegt.

    Ich würde ja mal bei der Kundenbetreuung anrufen und auf nette Art versuchen eine SIM Karte zubekommem.

    Genervt2018
    Besucher:in
    • Genervt2018
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 31, 2018
    Vielen Dank für Deine Antwort.

    Das mit dem Verschulden sehe ich anders, die Heiratsurkunde liegt seit Mai 2017 vor und beim Mobilfunkvertrag funktioniert es auch...

    Das mit dem Evtl. nicht freien Port habe ich auch schon gedacht, das wäre das Manko. 

    Allerdings hätten andere Anbieter bessere Bandbreiten im Angebot, o2 kann da leider nicht mithalten und ich zahle für einen Vertrag, der so seitens o2 nicht erfüllt werden kann und darauf dann auch noch 5 Wochen + zu warten ist suboptimal.

    A
    • Anonymous
    • May 31, 2018
    Moin Moin,

    ich kann nur aus eigener Erfahrung sagen, vorsicht wenn die anderen auch über DSL arbeiten.

    Die Telekom kommt hier auch einmal im 1/4 Jahr vorbei und behauptet ich bekomme die doppelte Bandbreite.

    Aber immer wenn ich das schriftlich und verbindlich will meldet sich keiner mehr.

    Mut zur Lücke. Was soll schon passieren. Schlimmsten falls musst Du für 2 Jahre 600€ zahlen.

    Und ob es da besser läuft?

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • May 31, 2018
    Du bekommst bei anderen Anbietern nur dann eine höhere Bandbreite wenn diese ihre eigenen Leitungen haben.

    Es ist vielleicht nicht deine Schuld, dass o2 den Namen nicht geändert hat, aber da dir das Problem bekannt war hättest du zur Lösung beitragen können wenn du am Tag des Termins einen Zettel mit dem alten Namen angebracht hättest.

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