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Ich komme nicht mehr in mein E-Mail Account

  • November 19, 2018
  • 10 Antworten
  • 119 Aufrufe
E
Besucher:in
Hallo,

ich komme seit 1,5 Wochen nicht mehr in mein E-Mail account: Folgendes wird angezeigt:
Server: imap.alice.de
Benutzername: meine Mailadresse
Kennwort in ******
Anscheinend wurde mein Mail Account gehackt, denn viele meiner Bekannten sagen, sie hätten eine Mail mit Anhang von mir erhalten, die ich aber nicht geschickt haben kann.
Was mache ich nun?

Lösung von o2_Solveig

Hallo Elke_Max_Dietmar,

ich schreibe dir eine private Nachricht, damit wir abgeleichen können, über welche e-Mail-Adresse du dich anmeldest.

Allgemein ist es so: Entweder wurde ein e-Mail-Account für mehr als 6 Monate nicht benutzt, dann wird dieser deaktiviert. Der Kunde hat darüber eine Benachrichtigung bekommen

Oder der Vertrag endet. Dann wird das Konto deaktiviert. Alle e-Mail-Adresse, die zu o2 gehören z.B. mit der Endung o2online.de,alice.de usw. verbleiben bei o2 und können nicht mitgenommen werden.

Also in dem Fall bei einem Firmen-Konto bitte rechtzeitg eine neue Domain eröffen, da man ab dem Vertragsende keinen Zugriff mehr auf das e-Mail-Konto hat.

Gruß, Solveig

    10 Antworten

    E
    Besucher:in
    Wenn ich diese Meldung bekomme und schließe, poppt sie immer wieder auf. Alte Mails kann ich noch lesen aber es kommen keine neuen Mails hinzu. Ich habe eine Vertragskündigung geschickt, die aber noch nicht wirksam sein kann - dies hatte ich vermutet. Ich hoffe das passiert von O2 nicht mitwillig, weil man wechseln möchte.
    E
    Besucher:in
    Wenn ich diese Meldung bekomme und schließe, poppt sie immer wieder auf. Alte Mails kann ich noch lesen aber es kommen keine neuen Mails hinzu. Ich habe eine Vertragskündigung geschickt, die aber noch nicht wirksam sein kann - dies hatte ich vermutet. Ich hoffe das passiert von O2 nicht mitwillig, weil man wechseln möchte.
    Mutwillig meinte ich
    E
    Besucher:in
    Ich habe es gerade über die Steuerelemente versucht, aber auch das ist nicht möglich, da ich angeblich keine "Freischaltungsfrage" erstellt habe. Das ist aber ganz sicher nicht war. Ich fühle mich hier echt verarscht.
    E
    Besucher:in
    Hallooooo ist hier jemand?
    E
    Besucher:in
    xxxxxx


    Edit o2_Flo: Beleidigung entfernt!

    E
    Besucher:in
    Komisch.... bei der Bestellhotline bekommt man direkt jemanden und wenn es um Problemlösungen geht, interessiert das anscheinend bei O2 niemanden. Bin ich froh, das ich gekündigt habe.
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • November 19, 2018
    Hallo Elke_Max_Dietmar,
    willkommen in der o2-Community. Ich verweise dich einmal auf unsere Netiquette. Doppelpostings, Spam und Beleidigungen/Herabwürdigungen sind hier nicht erwünscht. Sollte das noch einmal vorkommen, werde ich dich verwarnen!

    Ein Kollege wird sich, mit etwas Geduld, dein Problem anschauen. Wenn du eine schnellere Bearbeitung wünschst, kannst du auch den o2-Chat kontaktieren.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    E
    Besucher:in
    Hallo Elke_Max_Dietmar,
    willkommen in der o2-Community. Ich verweise dich einmal auf unsere Netiquette. Doppelpostings, Spam und Beleidigungen/Herabwürdigungen sind hier nicht erwünscht. Sollte das noch einmal vorkommen, werde ich dich verwarnen!

    Ein Kollege wird sich, mit etwas Geduld, dein Problem anschauen. Wenn du eine schnellere Bearbeitung wünschst, kannst du auch den o2-Chat kontaktieren.

    Viele Grüße,
    Flo
    Der Kollege hat sich noch nicht bei mir gemeldet. Ich möchte Sie mal erleben, wenn Sie mit solchen Problemen alleine gelassen werden. Bei unserem Email Account handelt es dich auch um ein Postfach, das wir auch für die Firma nutzen, daher ist dies für uns überlebenswichtig!
    Viele Grüße,
    die sonst sehr umgängliche Elke

    PS: Wenn ich so in der Community stöbere, scheint es vielen anderen Usern auch so zu gehen.
    E
    Besucher:in

    Hallo Elke_Max_Dietmar,
    willkommen in der o2-Community. Ich verweise dich einmal auf unsere Netiquette. Doppelpostings, Spam und Beleidigungen/Herabwürdigungen sind hier nicht erwünscht. Sollte das noch einmal vorkommen, werde ich dich verwarnen!

    Ein Kollege wird sich, mit etwas Geduld, dein Problem anschauen. Wenn du eine schnellere Bearbeitung wünschst, kannst du auch den o2-Chat kontaktieren.

    Viele Grüße,
    Flo    Der Kollege hat sich noch nicht bei mir gemeldet. Ich möchte Sie mal erleben, wenn Sie mit solchen Problemen alleine gelassen werden. Bei unserem Email Account handelt es dich auch um ein Postfach, das wir auch für die Firma nutzen, daher ist dies für uns überlebenswichtig!
    Viele Grüße,
    die sonst sehr umgängliche Elke

    PS: Wenn ich so in der Community stöbere, scheint es vielen anderen Usern auch so zu gehen.
    Übrigens wie kommt man denn in den 02-Chat????? Könnten Sie mir gerne mal schreiben, wenn es nicht zu viel Mühe macht.
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 21, 2018
    Hallo Elke_Max_Dietmar,

    ich schreibe dir eine private Nachricht, damit wir abgeleichen können, über welche e-Mail-Adresse du dich anmeldest.

    Allgemein ist es so: Entweder wurde ein e-Mail-Account für mehr als 6 Monate nicht benutzt, dann wird dieser deaktiviert. Der Kunde hat darüber eine Benachrichtigung bekommen

    Oder der Vertrag endet. Dann wird das Konto deaktiviert. Alle e-Mail-Adresse, die zu o2 gehören z.B. mit der Endung o2online.de,alice.de usw. verbleiben bei o2 und können nicht mitgenommen werden.

    Also in dem Fall bei einem Firmen-Konto bitte rechtzeitg eine neue Domain eröffen, da man ab dem Vertragsende keinen Zugriff mehr auf das e-Mail-Konto hat.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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