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Gelöst

Ich kann nicht aus allen Netzen angerufen werden

  • October 18, 2018
  • 4 Antworten
  • 197 Aufrufe
K
Besucher:in
Hallo,

seit vergangenem Freitag habe ich einen O2-DSL-Anschluss (davor war ich bei Unitymedia über Kabel). Ich nutze hierfür meine eigene Fritz!Box 6890 LTE. Die Telefonnummer wurde vom alten Anbieter übernommen. Nach Eingabe von Username und Passwort hat die FritzBox alle Daten von O2 gezogen und entsprechend eingerichtet.
  • Internet funktioniert ohne Probleme.
  • Ausgehende Telefonate (DECT Telefon eingerichtet) funktionieren in alle Netze
  • Eingehende Telefonate funktionieren nur* aus dem O2 Handynetz. (*soweit ich weiß)
  • Eingehende Telefonate aus dem Netzt von unitiymedia, Telekom, Vodafone, Sipgate funktionieren nicht. Man erhält entweder ein Besetzzeichen oder eine Ansage (z.B. "Diese Rufnummer ist nicht vergeben. Bitte überprüfen Sie die Rufnummer und versuchen Sie es erneut").
Die Rufnummer wird als aktiv angezeigt (grüner Punkt).

Nach Rücksprache mit dem Support von O2 soll ich die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen (habe ich getan). Der Fehler würde definitiv nicht bei O2 liegen. Seitens O2 soll alles in Ordnung sein. Der Techniker hätte alles durchgeprüft. Ich soll mich an AVM wenden.

Als nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen keine Besserung folge. Habe ich AVM kontaktiert. Die haben mir eine Anleitung geschickt (https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-6890-lte/wissensdatenbank/publication/show/180_Telefon-klingelt-nicht-bei-Anrufen/). Alle Punkte habe ich durchgearbeitet, es folgte allerdings keine Besserung.

Die eingehenden Telefonate kommen erst garn nicht zur Fritz!Box (außer die von O2 Handys). Ein Problem mit den Einstellungen meines DECT-Telefons halte ich daher für sehr unwahrscheinlich.

Damit ich erreichbar bleibe, bat ich O2 darum, dass eine Weiterleitung aufs Handy eingerichtet werden soll. Nach eingerichteter Weiterleitung werden die Anrufe allerdings auch nicht auf das Handy weitergeleitet sondern es gibt die altbekannte Ansage (s.o.).

Ich bin fest davon überzeugt, dass der Fehler nicht bei mir liegt.

Was soll ich jetzt machen?

Für Hinweise bin ich sehr dankbar.

Beste Grüße
Kristoff

Lösung von FanolParadise

Routingprobleme deinerseits kann man ausschließen, weil dies nur ausgehend zu Problemen führt.
Portierungsprobleme könnten eine Antwort sein, ich kann dir aber nicht sagen, ob die "normale" Kundenbetreuung Zugriff auf diese Daten hat. Evtl können dies nur Fachabteilungen anschauen.

Wenn trotz Umleitung das Problem dennoch auftritt, scheint mit deiner FB alles ok zu sein. Von daher lass dir lieber mal ein Ticket eröffnen, damit man das genauer nachverfolgen kann.

    4 Antworten

    FanolParadise
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • Lösung
    • October 18, 2018
    Routingprobleme deinerseits kann man ausschließen, weil dies nur ausgehend zu Problemen führt.
    Portierungsprobleme könnten eine Antwort sein, ich kann dir aber nicht sagen, ob die "normale" Kundenbetreuung Zugriff auf diese Daten hat. Evtl können dies nur Fachabteilungen anschauen.

    Wenn trotz Umleitung das Problem dennoch auftritt, scheint mit deiner FB alles ok zu sein. Von daher lass dir lieber mal ein Ticket eröffnen, damit man das genauer nachverfolgen kann.
    K
    Besucher:in
    • Kristoff
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 19, 2018
    Danke! Ich habe gestern ein neues Ticket eröffnet. Die waren etwas widerwillig, aber ich konnte sie dann doch überzeugen, dass das Problem wohl nicht bei mir liegt. Ich glaube auch, dass es ein Problem mit der Rufnummerportierung ist.

    Ein eben durchgeführter Test hat ergeben, dass es anscheinend jetzt funktioniert. Und zwar ohne, dass ich etwas an der FB geändert hätte. Jetzt muss ich das noch aus anderen Netzen verifizieren.

    Ich bin etwas verärgert, weil der Techniker beim ersten Ticket die ganze Schuld auf mich geschoben hat und klipp und klar gesagt hat, dass es definitiv nicht auf der Seite des Anbieters liegt. Auch wenn Telekommunikations-Technik nicht so mein Gebiet ist, habe ich doch etwas grobe Ahnung davon, sodass ich mir schon dachte, dass bei mir alles i.O. ist. Trotzdem hat mir deine Antwort bzw. deine Bestätigung sehr geholfen und den Rücken gestärkt. Ich frage mich, wie dies bei jemanden gelaufen wäre, der wirklich keine Ahnung hat, beispielsweise meine 80 jährige Oma.

    Das ist leider kein gelungener Start mit O2-DSL. Und dabei ärgert mich wirklich nicht, dass es nicht sofort mit der Portierung geklappt hat, sondern dieser Techniker, der seinen Job anscheinend nicht richtig gemacht hat und lieber die Schuld auf den Kunden schiebt. Jetzt habe ich gestern mehrere Stunden grundlos mit einer Fehlersuche verbracht.

    Danke für die Antwort!
    Gruß
    Kristoff
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 19, 2018
    Freut mich, dass es dir wohl anscheinend klappte! :)

    Ich bin etwas verärgert, weil der Techniker beim ersten Ticket die ganze Schuld auf mich geschoben hat und klipp und klar gesagt hat, dass es definitiv nicht auf der Seite des Anbieters liegt.

    Glaub mir...nicht alle Mitarbeiter bei o2 sind so. Ich habe schon viele kennengelernt und die Mehrzahl ist tatsächlich kompetent. 🙂
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 23, 2018
    Hallo Kristoff,
    ja, das klingt in der tat nach einem holprigen Start. Aber freut mich zu lesen, dass es nun anscheinend so läuft, wie es soll :-)
    Gruß,
    Lars
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