Ich kann meinen DSL-Auftragsstatus nicht einsehen. Wer kann mir helfen?

Ich habe am 28.12.2018 bei O2 einen DSL-Anschluss für meine neue Wohnung bestellt, welche ich morgen beziehen werde. Da ich im Nebenerwerb selbständig bin, benötige ich zeitnah meinen Internetanschluss.

Am 02.01.2019 kam die E-Mail mit dem Inhalt: bei der Bearbeitung Ihres DSL-Auftrags [Auftragsnummer] sind technische Probleme aufgetreten, die eine weitere Prüfung erfordern. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen.

Die E-Mail enthielt auch einen Link, mit dem ich den Status einsehen kann. Das Problem: Der Link funktioniert nicht. Klicke ich darauf, lädt eine Seite mit dem Titel "Login zurzeit leider nicht möglich" und der Beschreibung "Leider steht Ihnen dieser Service zurzeit aus technischen Gründen nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut. Wir danken für Ihr Verständnis.".

Erstens, ich habe kein Verständnis dafür, dass weder dieser Link noch der Link aus der Bestellbestätigung nicht funktionieren seit Tagen. Zweitens versuche ich seit Tagen ein Update zu bekommen und konnte leider aus beruflichen Gründen nicht bei der Hotline anrufen, die mir aus unerfindlichen Gründen sonntags nicht verfügbar ist.

Meine Frage: Kann ich irgendwo den Status einsehen und herausfinden, was schief läuft? Das Einzige, was ich habe ist die Auftragsnummer... Wenn nicht, kann ich irgendwo auf der Website den Auftrag stornieren?