Ich

Hast Du auch im Spamordner nachgesehen? Oder mein o2/ meine Briefe von o2?

lg

Atabey

Ja da habe ich nachgeschaut.  Entweder habe ich sie versehentlich gelöscht oder sind eben nicht angekommen. Habe die Daten ja gehabt, aber hatte nen Absturz und bin auf reset. Die zuganspin die ich habe da sagt mir das Telefon das der pin falsch ist kann aber nicht sein.  Darum bräuchte ich die Daten um zu vergleichen.  

Hattest du eine Umstellung?

Nein, habe meine letzte Rechnung paar Tage später zahlen können. Dachte aber es ist wieder eine Störung denn das hatten wir schon mal.  

Also wenn du unter mein o2, meine Briefe von o2 nicht findest, bleibt Dir nur die Möglichkeit diese über die Hotline, den Chat oder einen Moderator hier zu bekommen.

lg

Atabey

Okay.  Danke dir erst mal.  

Welchen Tarif hast du konkret?

DSL all in l 

Dann kann ich mich Atabey nur anschließen und dich bitten, unter "Mein O2" - "Meine Briefe von O2" alle dortigen Dokumente anzuschauen. Die zehnstellige PIN steht in der Regel auf der Auftragsbestätigung und ändert sich nicht. Schau nach der jetzigen, ansonsten damaligen Auftragsbestätigung. Diese ist dort definitiv hinterlegt.

Ja aber die geht nicht. Wenn ich das eingebe dann kommt bitte überprüfen sie ihre pin.  Aber ich habe ja nur die. Darum wollte ich die Daten haben um zu Vergleichen.  Ich kapier es selber nicht. 

Welche Lampen leuchten denn aktuell am Router in welcher Farbe?

Power gelb, DSL gelb, WLAN gelb,  info rot.  

Vielleicht bringt ein sog. Power-On-Reset, gefolgt von einem Werksreset, noch eine Lösung des Problems.

Lege dir bitte die besagte, angeblich falsche zehnstellige Zugangs-PIN parat.

Ziehe an der Box alle Kabel - auch das Stromkabel - ab und schalte sicherheitshalber auch mal alle WLAN-Geräte, die Zugriff auf die Box haben, einstweilen ab.

Warte zwei Minuten.

Stecke nun NUR das Stromkabel ein.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Führe anschließend einen Werksreset durch, indem du mit einem spitzen Gegenstand in die Öffnung "Reset" an der Rückseite des Routers für 20 Sekunden reinstichst. Lasse dann los.

Die Box startet neu.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Stecke dann das graue DSL-Kabel rein und warte, bis "DSL" dauerhaft grün leuchtet und "Info" dauerhaft rot.

Schließe an den Router hinten ein Festnetz-Telefon (schnurgebunden oder schnurlos) an.

Nimm den Hörer ab bzw. drücke die Freisprech/Lautsprecher-Taste und folge den Anweisungen der Stimme. Lege den Hörer erst auf, wenn die Stimme dich im Netz von O2 willkommen heißt und "Power", "DSL", "WLAN", "Internet", "Telefon" und "Info" grün leuchten.

Anschließend kannst du alle restlichen Kabel wieder an die Box anschließen und auch die WLAN-Geräte wieder anschalten.

Viel Erfolg!

Die Anmeldung war nicht erfolgreich, bitte überprüfen sie ihren pin! 

Bin am verzweifeln 

Kann es sein, dass bei dir mal der Router getauscht wurde?

Wenn ja, hast du den alten Router noch?

 nein wurde nicht getauscht. Über die Daten bin ich ja sonst auch rein gekommen. Verstehe das nicht warum das jetzt nicht mehr geht.  

Hier hilft dann nur eine Störungsmeldung unter der kostenfreien Nummer 0800/5251378.

Rufe dort mit unterdrückter Nummer an und gib deine Nummer auch auf mehrfache Aufforderung nicht ein. Du wirst dann trotzdem an einen Operator durchgestellt - Gerüchten zufolge schneller als mit angegebener Nummer.

Hast du den abgeschrieben, oder per copy/paste eingefügt?

Hallo KatrinErgin,

wie ich sehe hast Du gerade mit meinen Kollegen telefoniert und nach einer Anpassung der Zugangs-PIN sehe ich Deinen Anschluss nun wieder online.

Gruß,

Christian