Hotline: beleidigend, unverschämt, unglaubwürdig

Hallo o2-Team,

Am 15.02. verlängerte ich in einem freundlichen Gespräch meinen o2 DSL Vertrag in Kombination mit einer Verlängerung meines Mobilfunkvertrages. Im Zuge dessen wurde mir angeboten, meine DSL Leitung auf eine neuere Technologie umzustellen. Mir wurde gesagt, dass die Internetverbindung bei Umstellung für maximal 15 Minuten unterbrochen wäre und ich eigentlich von der Umstellung gar nichts mitbekäme. Einige Tage später erhielt ich einen Brief von o2, indem die Umstellung auf morgen, den 27.02., terminiert wurde mit dem Hinweis, dass ich zwischen 8 und 16 Uhr „vorübergehend nicht telefonieren“ könne.
Da ich auch einen neuen Router bekommen sollte (welcher bisher nicht bei mir ankam), rief ich heute die o2 Hotline an. Hier sagte mir ein freundlicher Herr aus der Technik Abteilung, dass ich den neuen Router für die Umstellung nicht benötige, die Internetverbindung allerdings einige Stunden abgestellt sein würde. Dies hat mich sehr verwundert, da mir 1. bei Vertragsverlängerung gegenteiliges gesagt wurde und 2. schriftlich lediglich ein Ausfall der Telefonie mitgeteilt wurde. Aus beruflichen Gründen ist eine durchgehende Internetverbindung sehr wichtig für mich und ich hätte mich definitiv um Alternativen bemüht, wenn mir in irgendeiner Weise ein stundenlanger Ausfall mitgeteilt worden wäre. Der Herr von der Technik Abteilung bestätigte mir, dass der Ausfall der Internetverbindung eigentlich in dem Schreiben hätte stehen müssen und verband mich mit einer anderen Abteilung um ggf. eine Aufstockung des Mobilfunk-Datenvolumens zu erwirken.
Schlussendlich landete ich nach einem Umweg bei einem Herren, welcher wahrscheinlich der richtige Ansprechpartner war. Allerdings konnte ich mein Anliegen nie bis zum Ende ausführen, da der Herr mich permanent unterbrach. Zunächst erklärte er mir, dass die Umstellung auf die neue Technologie nichts mit meiner Vertragsverlängerung oder o2 an sich zu tun hätte, sondern automatisch durch die Telekom ausgeführt würde. Dass das Schreiben zur Technologieumstellung 2 Stunden nach meiner Vertragsverlängerung aufgesetzt worden ist, sei reiner Zufall. Auf meinen Enwand, dass ich dies aus statistischer Sicht als unwahrscheinlich empfinde, bekam ich die Antwort dass der Herr ja nichts für meine Gefühle könne... Zudem sagte er, dass die Dame vom Vertragsabschluss „wohl nur eine kaufmännische Ausbildung und demnach keine Ahnung von Technik“ hätte. Dies empfand ich ja schon als unangemessen, als er dann noch sagte, dass ein „Mensch der ein bisschen nachdenken kann“ sich ja wohl denken könne, dass bei Ausfall der Telefonie auch die Internetverbindung wegfiele war ich schon etwas perplex. Mag sein, dass ich technisch da nicht so versiert bin wie der werte Herr, aber meinen Informationen nach ist eine Internetverbindung ohne Telefonleitung technisch durchaus möglich und es gibt auch Umstellungen die nur die Telefonie betreffen (dies bestätigte vorher auch der nette Herr aus der Technik). Als ich dem Herren sagte, dass ich langsam das Gefühl hätte, dass er mich für dumm hielte, erzählte er etwas von Wahrheiten und Esoterik und legte einfach auf. Wahnsinn, das hab ich noch nicht erlebt.

Lange Rede, kurzer Sinn: o2, so geht es nicht! Wenn ihr die Internetverbindung abschaltet, teilt dies euren Kunden mit (und behauptet erst recht nicht das Gegenteil). Wenn ihr Hotline Mitarbeiter einstellt, achtet darauf dass diese einen gewissen Respekt vor euren Kunden haben (oder zumindest so tun). Ich möchte klar stellen, dass ich durchaus „ein bisschen nachdenken“ kann. Rein formal-juristisch wurde mir aber nun einmal die Abschaltung der Internetverbindung nicht mitgeteilt. Und die Behauptung, dass der Wechsel rein zufällig auf den gleichen Tag und die selbe Uhrzeit wie die Vertragsverlängerung gefallen ist und nicht von o2 ausging halte ich nach wie vor für unglaubwürdig. Könnte sich bitte jemand (mit Ahnung und Anstand) zu beschriebenem Sachverhalt äußern?