HomeBox2 Einrichtungskosten

Moin Moin,

wenn man einen neuen Vertrag abschließt dann wird eine monatliche Gebühr erhoben.

Die Bereitstellungsgebühr ist aktuell 0,0 €

Wenn Du noch einen alten Vertrag hast der keine Gebühr(en) beinhaltet hat, dann wird auch keine Gebühr berechnet.

Zumidest beim Online Vertrag werden die Gebühren deutlich angezeigt.

Hallo,

danke für die Antwort. Zum Einen war es kein neuer Vertrag, zum anderen habe ich auch noch einen Altvertrag. Zudem habe ich extra mehrfach im Kundenchat nachgefragt, ob bei einem Routertausch Kosten auf mich zukommen, was verneint wurde.

Da Du deine Situation etwas sparsam beschrieben hast, ist es etwas schwierig Dir eine klare Antwort zugeben.

Wenn es zum Beispiel um den Technologiewechsel geht, dann gibt es keine Bereitstellungsgebühr.

Wenn Du eine anderes Szenario hast dann bitte so exakt wie möglich beschreiben. Dann können Die die Leute hier auch genauere Antworten geben. 

Danke für die Rückmeldung. 

Ich hatte bis vor kurzem den Router 6341 im Einsatz, bei einer Recherche online fiel mir auf, dass es inzwischen eine neue Version der Home Box 2 gibt, die unter anderem auch den Standard ac unterstützt. Daraufhin habe ich im Kundenchat angefragt, welche Möglichkeiten es gäbe, den neueren Router zu erhalten. Zuerst meinte die Dame es gäbe keinen Unterschied, ich hätte den modernsten, auf meinen Hinweis, dass mein aktueller den ac-Standard nicht unterstützen würde, sagte sie, dass sie mir den neuen Router zuschicken würde. 

Ich fragte nach, ob und welche kosten auf mich dadurch zukommen werden, was sie komplett verneinte.

Danke nochmals für die Unterstützung.

Moin,

die Kundenberaterin hat in so weit recht, dass dir für den Router an sich keine Kosten (Leihgebühr) berechnet wurden, auf die Einrichtungsgebühr hätte sie dich hinweisen sollen, da bin ich voll bei dir.

Da das Kind jetzt schon in den Brunnen gefallen ist, würde ich dir raten, einen schriftlichen Rechnungswiderspruch an o2 zu verfassen, eventuell hast du Glück und o2 erlässt dir die Einrichtungsgebühr aus Kulanz, einen rechtlichen Anspruch hast du darauf leider nicht.

Greetz

Vielen Dank für Hilfe und Unterstützung.

Gibt es eine bestimmte Adresse an die man den Widerspruch schicken kann? Eventuell sogar per Mail?

Moin,

geht nur per Post oder Fax, den Mail-Support hat o2 ca 2012 eingestellt.

Wohin das gehen soll, hängt von deinem Vertrag ab:

Für deinen Handyvertrag und folgende DSL-Tarife:

Komplett, Internet, Telefon 4/8/16 MBit/s, O2 DSL XS, O2DSL S, O2 DSL M, O2 DSL L(ab 04.2017)

Fax: 01805 - 57 17 66

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg


Für folgende DSL-Tarife:

All-in, S, M, L, Fun, Light, Comfort, Complete

O2DSL S, O2 DSL M, O2 DSL L (bis 04.2017)

Fax: 01805 - 88 00 88

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Überseering 33

22297 Hamburg


Greetz

Dankeschön für die hilfreiche, schnelle Unterstützung!