Hoher Ping + Packetverlust

Moin,

sollte nicht sein. Kannst du mit WinMTR mal eine Verfolgung starten um zu schauen, wo der Flaschenhals liegt ?
Falls keinen PC zur Verfügung, kannst du auch mal die DSL Hilfe App nutzen, die sollte da auch entweder helfen können, oder dem Techniksupport Details liefern können.

Ansonste die Störungshotline kontaktieren, die sollen deinen Anschluss mal anschauen, ob die was erkennen.

Router ein paar Minuten vom Strom trennen, oder einen Reset der Box hast du sicher schon durchgeführt.

Greetz

Wie gehst du denn online? Per Wlan oder Lan?

Bei Wlan könnte ein Kanalwechsel die Lösung bringen und im Router die Kanalwahl von automatisch auf manuell stellen. Es empfiehlt sich auszuloten welcher Kanal in deiner Wohngegend am wenigsten belastet ist. Dafür gibt es z.B. Apps auf dem Smartphone oder du probierst es aus.