Hilfe - Vertrag gekündigt, Router zurückgefordert, neuer Vertrag abgeschlossen, keine Kontaktaufnahme möglich ?!

Hallo liebe Community,
ich bin langsam etwas am Verzweifeln, obwohl ich bisher O2 immer empfohlen habe und selbst auch im Handybereich nutze. Diesen Login verwende ich jetzt auch, weil es anders nicht geht.

Mein Sohn hatte einen DSL-Anschluss bei O2, hierfür wurde eine Fritzbox für damals 29,99 € "dazugekauft". Der Vertrag wurde wegen Wegzug gekündigt, da davon ausgegangen wurde, dass mein Sohn einen bestehenden Anschluss in der neuen Wohnung übernehmen kann. Da dem nicht so war, wurde jetzt erneut bei O2 ein DSL-Anschluss beantragt.

Jetzt kommt die mail, dass er die Fritzbox zurücksenden soll. Er benötigt die weiterhin - und bleibt ja auch O2-Kunde. Allerdings: Kontaktaufnahme mit bisherigem Login nicht möglich - da Vertrag ja zum 31. Juli gekündigt
Kontaktaufnahme per mail nicht möglich, da es offenbar jetzt gar keine Mailadressen oder auch Kontaktformulare gibt
Service-Hotline geht nicht, da die (bisherige) Rufnummer nicht erkannt wird.

Wie um Himmels willen kann denn hier mit einem Servicemitarbeiter Kontakt aufgenommen werden?
Hier die Bearbeitungszeichen: Alter Vertrag XXXXXXXXXX, Neuer Vertrag XXXXXXXXXX.

Liebe Grüße einer verzweifelten Mutter ;-)

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum. Bitte niemals personenbezogene Daten wie Kudnenummern oder Rufnummern posten!