Hilfe: Keine Erkennung Zugangsnetz - Kundendienst nicht erreichbar

Hast du die Möglichkeit, an die Homebox hinten ein Telefon anzuschließen bzw. hast du eines bereits angesteckt?

Hast du ggf. noch eine alte Fritzbox da?

Ich habe bereits ein Telefon angeschlossen, aber da kommt dann nur der Hinweis - das eine Verbindung nicht möglich ist sobald ich versuche eine Nummer zu wählen.

Eine alte Fritzbox habe ich leider nicht zu Hause.

Führe bitte einen sog. Power-On-Reset, gefolgt von einem Werksreset durch.

Lege dir bitte die aktuellen Zugangsdaten parat, insbesondere die zehnstellige Zugangs- bzw. VoIP-PIN, die dir O2 mitgeteilt hat, denn ohne diese zehnstellige PIN wirst du nach dem Reset ansonsten kein Internet und kein Telefon haben.

Ziehe an der Box alle Kabel - auch das Stromkabel - ab und schalte sicherheitshalber auch mal alle WLAN-Geräte, die Zugriff auf die Box haben, einstweilen ab.

Warte zwei Minuten.

Stecke nun NUR das Stromkabel ein.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Führe anschließend einen Werksreset durch, indem du mit einem spitzen Gegenstand in die Öffnung "Reset" an der Rückseite des Routers für 20 Sekunden reinstichst. Lasse dann los.

Die Box startet neu.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Stecke dann das graue DSL-Kabel rein und warte, bis "DSL" dauerhaft grün leuchtet und "Info" dauerhaft rot.

Schließe an den Router hinten ein Festnetz-Telefon (schnurgebunden oder schnurlos) an.

Nimm den Hörer ab bzw. drücke die Freisprech/Lautsprecher-Taste und folge den Anweisungen der Stimme. Lege den Hörer erst auf, wenn die Stimme dich im Netz von O2 willkommen heißt und "Power", "DSL", "WLAN", "Internet", "Telefon" und "Info" grün leuchten.

Anschließend kannst du alle restlichen Kabel wieder an die Box anschließen und auch die WLAN-Geräte wieder anschalten.

Viel Erfolg! ☺️

Vielen Dank für die ausführliche Antwort und Anleitung - leider blieb iauch dies ohne Erfolg. Mein Telefon sagt lediglich durch, dass eine Verbindung nicht möglich ist.

Ich fürchte es muss tatsächlich ein Techniker kommen und prüfen ob mit dem Anschluss alles korrekt ist - dafür müsste ich jemanden beim Kundenservice erreichen - aber seit Tagen werde ich hier immer nach ca. 40 Minuten warten aus der Warteschleife geschmissen oder gleich am Anfang vertröstet mit der Aussage - ich solle es später noch einmal probieren...

Ich werde mein Glück weiter probieren ...

Danke und eine schöne Weihnachtszeit!

Dann probier es mal bei der Störstelle DSL  o2 Service: Netz und Verfügbarkeit  (unten)

Kleiner Tipp: rufe bei der 08005251378 mit unterdrückter Nummer an und gib dann trotz mehrfacher Aufforderung penetrant keine Nummer ein. Du wirst dann ohne Nummer durchgestellt. Gerüchten zufolge kommt man dann schneller zu einem Kundenbetreuer.