Highspeed Option über Nacht nicht mehr gebucht und jetzt neue Vertragslaufzeit? Ist das Absicht?

02canotdo schrieb:
Hallo Zusammen,

gestern Abend musste ich festellen, dass unsere VDSL-Leitung nur 16Mbps/Down und 0,90Mbps/Up bringt.

Also erst mal alles konfiguriert und verschiedene Router ausprobiert. Beim ersten Anruf bei der Technikhotline meinte der Mitarbeiter im Gespräch, dass die Highspeed Option gebucht ist und er bei der Telekom die Leitung überprüfen lässt. Nicht mal eine Stunde später bekam ich eine SMS, dass keine Störung vorliegt.

Daraufhin habe ich nochmals bei der Technik angerufen und gefragt ob die Highspeed Option noch aktiv sei; Antwort: "Nein, Sie haben keine Highspeed Option bei uns gebucht".
Habe ihn darauf erklärt, dass wir bis zum Dato immer mit Hightspeed online waren. Nun hat er den Auftrag angestoßen diese wieder zu aktivieren.

Heute hatte dann die Auftragsbestätigung im Postfach und alles soll am 28.01.2015 geschaltet werden. Nur macht es stutzig, dass jetzt die Mindestlaufzeit des kompletten Vertrags sich wieder um 24 Monate verlängern soll!? Wenn das keine Absicht ist...

Ich möchte nicht, dass sich durch einen Fehler Seitens o2 meine Vertragslaufzeit um weitere 24 Monate verlängert. Kann mir ein Mod bitte helfen? Anbei ein paar Screenshots.

o2_Stefan schrieb:Du wart bisher immer mit VDSL Geschwindigkeit online und bist auch auf VDSL Technik geschaltet.

 

Nur hast du schon seit dem 06.05.2013 keine Option Speed mehr. Dein ADSL Tarif wurde nur über VDSL geschaltet und nie auf 16Mbit/s reduziert. Das wurde nun nachgeholt.

Der Kollege der dir nun VDSL wieder "freischalten" will, hat dir nun die Option Speed gebucht.

 

Gruß

Stefan

phonefux schrieb:
Sehr seltsam. Und du hast keine Veränderung am Tarif vorgenommen, insbesondere keinen Wechsel in den All-In M?

Der richtige Weg seitens o2 wäre dann eine Störungsmeldung an die Telekom gewesen und nicht das Neubuchen der Option. Du musst neben der MVLZ auch darauf achten, dass hierdurch keine erneuten Kosten anfallen.

phonefux schrieb:
Wie kommt es, dass es da zwei Schreiben aus Mai 2013 gibt mit zwei unterschiedlichen Aktivierungszeitpunkten?

 

phonefux schrieb:
 

Hast du die Option irgendwann gekündigt oder widerrufen?

phonefux schrieb:
Ah, das lief ja wirklich "rund". 

 

Hast du die Speed Option denn überhaupt die ganze Zeit seit Mai 2013 bezahlt?

 

Vielleicht hat damals auch jemand versucht, die doppelte Buchung zu beseitigen und hat dir dabei die Speed Option ganz rausgenommen. Einmal auf der VDSL-Infrastruktur, bleibt man dann ja drauf.

phonefux schrieb:
Dann hattest du vielleicht insofern Glück, dass das Chaos dazu geführt hat, dass du die ganze Zeit auf den 50 MBit warst, ohne dafür zahlen zu müssen.