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Hallo Leute, ich brauche mal eure Hilfe. Ich habe gestern ein Handyvertrag abgeschlossen (Iphone 8 + mit o2 M), hab mir alles gründlich durchgelesen und unterschrieben. Vorhin hab ich dann eine Mail bekommen das mein Dal anschluss (was ich garnicht w

gala1999
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Hallo Leute, ich brauche mal eure Hilfe. Ich habe gestern ein Handyvertrag abgeschlossen (Iphone 8 + mit o2 M), hab mir alles gründlich durchgelesen und unterschrieben. Vorhin hab ich dann eine Mail bekommen das mein Dal anschluss (was ich garnicht wollte

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @gala1999,

ich habe folgendes bei dir vorliegen:

- 1 Mobilfunkvertrag (Tarif o2 Free M) zusammen mit

- My Handy Kaufvertrag für das iPhone 8 Plus

- 1 Mobilfunkvertrag (Tarif o2 Free S) mit Anschlusspreisbefreiung und 19,99 EUR Grundgebühr für 24 Monate

- 1 DSL Vertrag o2 DSL All-in M Flex, der monatlich kündbar ist, Schaltung ist geplant zum 3.7.18

Ich habe auch zu allen aufgelisteten Verträgen die Unterschrift des Vertragspartners vorliegen.

Aufgrund des geschilderten Sachverhalts habe ich ein Beschwerdeticket aufgenommen. Meine Kollegen werden sich bei dir melden. Für den DSL Vertrag reiche bitte sicherheitshalter bereits eine Kündigung ein, da dieser monatlich kündbar ist. Aufgrund der vorliegenden Unterschriften auf jedem der Verträge wird es aber vermutlich eher nicht zu einer Deaktivierung/Storno der Aufträge kommen, aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Bezüglich der Emails: Die Auftragsbestätigung hast du einen Tag nach dem Abschluss erhalten (abgeschlossen am 5.5., Bestätigung am 6.5.) und einen Link zur Nachverfolgung des DSL-Auftragsstatus am 7.5.

Liebe Grüße

Larissa

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22 Antworten

gala1999
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  • May 6, 2018
am xx.xx.2018 aktiviert wird obwohl ich nichts über ein Dsl anschluss im vertrag gelesen habe und nichts unterschrieben habe was damit zutun hat.

Sächsin
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  • May 6, 2018
Wo hast du abgeschlossen?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
gala1999
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  • May 6, 2018
Beim O2 Shop in Centro Oberhausen. 

Sächsin
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  • May 6, 2018
Dann solltest du dich an den Shop wenden und das dort klären.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
gala1999
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  • May 6, 2018
Ja werde ich machen & habe c.a 10 Mails bekommen und nur die Mails worin es um den Dsl anschluss geht sind von der Email https://mailto:info@o2.com, und bei allen sind die Verträge im Anhang dabei oder irgendwas Agb's und bei denen ist garnichts dabei.

Sächsin
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  • May 7, 2018
Eine Mailendung mit .com wäre mir bei o2 auch neu.

Schau dir mal andere Verträge an, wie die Mailendung da war.

Ansonsten würde ich dir raten, mal die Hotline anzurufen (oder kurz zu chatten "www.o2.de/chat") und da mal nachzufragen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
V
Einsteiger:in
Da ist was faul. Das ohne Nachfrage binnen einem Tag und dann noch an einem Samstag eine Freischaltmitteilung kommen soll, ist extrem unwahrscheinlich. Da dauert die Vorlaufzeit bei der Telekom eher schon 1-2 Wochen.

Anhänge würde ich bei fragwürdigen Email-Domains jedoch NICHT öffnen!

#wirsindmehr
gala1999
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  • May 7, 2018
Die nachricht dass das dsl im juli aktiviert wird kam sogar am sonntag abend erst, beim support erreiche heute den ganzen tag schon niemanden. Das komische ist auch einfach das die mail worin es um den dsl geht von einer anderen mail gesendet wurden und keine anhänge dabei sind.

V
Einsteiger:in
eben - wer arbeitet denn bei O2 oder Telekom am Wochenende bei solchen zeitunkritischen Dingen. Ich kenne es auch so, das es noch einen Anruf von O2 wegen Detailfragen gibt.  Also sehr verdächtig!

Zufall? falscher Adressat? Spam? Trojaner?

#wirsindmehr
gala1999
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  • May 7, 2018
Das kläre ich dann mit dem support ab & hätte noch eine frage, ich hab mir ein handyvertrag gemacht mit einem iphone 8 plus und o2 free M 2017 , und die mitarbeiterin hat mir noch ein o2 free s 2017 dazugepackt weil es wohl gratis ist und nicht schadet obwohl ich meinte das ich es nicht brauche, hab zu dem o2 free s 2017 auch eine mail bekommen von der rechnung usw obwohl mir gesagt wurde das es mich nichts kostet, könntet ihr eventuell dazu was sagen?

V
Einsteiger:in
Nein, denn wir sind hier zu 99% Kunden, keine O2-Vertriebler und von Handy´-Verträgen habe ich keine Ahnung.

#wirsindmehr
Muckilein79
Stammgast
trotzdem sollte man immer nein sagen zu Dingen die man nicht braucht aber natürlich kostenlos sein sollen...

Warum sollte man einen Vertrag verkaufen der nichts kostet? Der ist vielleicht eine Zeitlang kostenlos aber dann werden auch für den o2 free s Beträge anfallen. ☹️

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
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  • May 7, 2018
Hay hay @gala1999,

ich habe folgendes bei dir vorliegen:

- 1 Mobilfunkvertrag (Tarif o2 Free M) zusammen mit

- My Handy Kaufvertrag für das iPhone 8 Plus

- 1 Mobilfunkvertrag (Tarif o2 Free S) mit Anschlusspreisbefreiung und 19,99 EUR Grundgebühr für 24 Monate

- 1 DSL Vertrag o2 DSL All-in M Flex, der monatlich kündbar ist, Schaltung ist geplant zum 3.7.18

Ich habe auch zu allen aufgelisteten Verträgen die Unterschrift des Vertragspartners vorliegen.

Aufgrund des geschilderten Sachverhalts habe ich ein Beschwerdeticket aufgenommen. Meine Kollegen werden sich bei dir melden. Für den DSL Vertrag reiche bitte sicherheitshalter bereits eine Kündigung ein, da dieser monatlich kündbar ist. Aufgrund der vorliegenden Unterschriften auf jedem der Verträge wird es aber vermutlich eher nicht zu einer Deaktivierung/Storno der Aufträge kommen, aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Bezüglich der Emails: Die Auftragsbestätigung hast du einen Tag nach dem Abschluss erhalten (abgeschlossen am 5.5., Bestätigung am 6.5.) und einen Link zur Nachverfolgung des DSL-Auftragsstatus am 7.5.

Liebe Grüße

Larissa

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gala1999
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  • May 7, 2018
Hallo Larissa, 

Ich hab ausdrücklich erwähnt das ich nur EIN Handyvertrag haben will mit dem Iphone 8 Plus, und die kollegin hat mir auch alle verträge nochmal erklärt und nichts über ein DSL gesagt und das O2 Free S 2017 sollte angeblich nichts kosten, hab extra nachgefragt.

Ich werde die Kündigung für beide Sachen schreiben und hoffe das dies auch durchgezogen wird, ich will ungerne Rechtliche Schritte einleiten, ich habe nichtmal ein Vertrag oder ähnliches dazu bekommen, unter aller Sau.

A
  • Anonymous
  • May 7, 2018
gala1999 schrieb:

ich will ungerne Rechtliche Schritte einleiten,

Das wird schwierig für dich, wenn - wie beschrieben - zu all den Verträgen eine Unterschrift von Dir vorliegt und dir zudem Mails und ein Link zugesandt wurde. 😉

gala1999 schrieb:

ich habe nichtmal ein Vertrag oder ähnliches dazu bekommen,

Hast Du denn nach Unterlagen gefragt? Hast Du wenigstens vorher durchgelesen, was Du unterschreibst? Ich wundere mich immer sehr, wenn Leute das nicht tun und dann sogar ohne Vertragsunterlagen losmarschieren.

Am besten, Du wartest jetzt erst einmal ab. Dann kannst Du ja immer noch überlegen, was Du tun willst.

V
Einsteiger:in
Ich kann da auch nur staunen ...

1 Vertrag = 1 Unterschrift

Warum jetzt 4 (VIER) Verträge mit Unterschrift vorliegen ist mehr als rätselhaft. Wurde auf Papier unterschrieben oder auf so einem Pad?

#wirsindmehr
gala1999
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  • May 7, 2018
Ja ich hab alles durchgelesen und die Unterlagen alle sollte ich angeblich per Mail bekommen, hab aber nichts über ein Dsl vertrag gelesen und erhalten. Das mit der O2 Free S 2017 hab ich die kündigung vorgemerkt und direkt angerufen und gekündigt und mit dem Dsl weiß ich nicht weiter, richtige Schweinerei, bei der Telekom hatten wir sowas noch nie, war wohl ein Fehler bei O2 ein vertrag zu machen.

V
Einsteiger:in
Und Du hast mehrere Schriftstücke mit Kuli unterschrieben?

#wirsindmehr
gala1999
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  • May 7, 2018
Ich hab die Verträge auf diesem Pad unterschrieben mit dem dazugehörigen plastik 'stift', bei mir im Pad war immer nur die spalte zum unterschreiben zu sehen und nicht mehr.

V
Einsteiger:in
Dann war Dein Fehler sich nicht die Unterlagen mitgeben zu lassen ...

Bei der Lage würde ich mir den Geschäftsführer des O2Shop greifen und ein paar nette Worte wechseln. Evtl. Zeugen mitnehmen und wenn es Probleme gibt gleich zwecks Strafanzeige (gegen den Verkäufer) zur Polizei.

Der Vertragsschluß erscheint mir ohnehin fraglich, wenn hier eine Unterschrift blind abgegeben wird und die Willenserklärung gar nicht zu sehen ist.

#wirsindmehr
gala1999
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  • May 7, 2018
Ok vielen Dank, so werde ich es machen. Als Augenzeugen hatte ich 2 Bekannte dabei die durchgehend dabei waren.

Das komische ist einfach das ich garnichts über ein DSL gelesen habe und dass das O2 Free S gratis dazu ist weil ich neukunde wohl bin, sehr komisch... Und die Unterlagen sollte ich 'ALLE' per Mail bekommen angeblich..

V
Einsteiger:in
Oft werden wegen Kombi-und Aktionsbonus Zusatzkarten "rechnerisch" (!!!) kostenlos, aber oft nur 6/12/24 Monate.

Manchmal gut gemeint, aber oft Provisionsabzocke. Da sind viele Verkäufer scheinbar aus dem Bahnhofsviertel abgewandert.  ☹️

Ich würde versuchen es im direkten Gespräch zu klären mit Stornierung der ungewollten Verträge. Strafanzeige und das Theater danach dauert länger und kostet noch mehr Nerven.

#wirsindmehr
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