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Häufiger WAN-IP Wechsel

  • December 14, 2016
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oxidierung
Besucher:in
Die WAN-IP meines VDSL-Internetanschlusses wechselt mehrmals täglich auch außerhalb der eingetragenen automatischen Zwangstrennung. Da dies während der Nutzung passiert hat dies zur Folge, dass dadurch manche Onlineanwendungen (wie z.B. Online-Spiele oder der O2-Live-Chat) nur eingeschränkt nutzbar sind.



Ein Neustart des Routers hat keinen Erfolg gebracht.



Der WAN-IP-Wechsel hängt nicht mit einem Neustart des Routers zusammen. (In Teamspeak beispielsweise registriert man den IP-Wechsel nicht, bzw. es treten dort keine Probleme auf. Man erhält natürlich meist schon eine neue IP wenn man den Router selbst neu startet, aber darum geht es hier ja nicht). In den letzten Tagen habe ich mich immer, wenn das Problem aufgetreten ist, sofort in die o2 Box 6431 eingeloggt und jedes mal war wenige Sekunden zuvor die Verbindungsdauer auf 0 gesetzt worden.



Warum ich weiß, dass die IP dabei gewechselt wurden? Ich habe eine Liste mit den IP geführt.



Vor etwa einem Jahr ist dieses Problem nie aufgetreten.

    16 Antworten

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    • December 14, 2016

    Hotline

    Service-Rufnummer

     

    Störungsannahme
    O2 DSL Telefon
    0800 52 51 37 8
    Kostenfrei

    Rufen Sie diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von einem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.
    oxidierung
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    • oxidierung
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    • December 14, 2016
    Ok, zu welcher Tageszeit hat man denn eine reelle Chance durchzukommen? Bin nach einer Ewigkeit aus der Warteschlange rausgeschmissen worden...

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    • December 14, 2016
    Mit dem frühen Nachmittag hatte ich bis jetzt gute Erfahrungen. Du kannst auch den Service-Chat probieren, wobei ich die Hotline bis jetzt eindeutig als kompetenter empfunden habe.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • December 15, 2016
    Die häufigen Abbrüche (vorallem am 12. und 13.) kann ich nachvollziehen, vom Trennungsgrund her aber eher Modemseitig.

    CRC Fehler sind mit 250 in 24 Stunden so gut wie nicht vorhanden.

    Ich habe den VDSL Port mal resettet, schaue bitte ob dies schon geholfen hat.

    Gruß

    Stefan

      oxidierung
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      • December 15, 2016
      Danke soweit.

      Die Verbindung scheint ja dann eher als Problem auszuscheiden.

      Einige der Abbrüche gehen auch auf mein Konto wegen Neustart, folgende crashs/IP-Wechsel habe ich mir aufgeschrieben:

      13.12. 23:31

      14.12. 1:21

      14.12. 22:35

      Ist meine o2 Box 6431 mit der Firmware Version 1.01.28w auf aktuellem Stand?

      o2_StefanX
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      • o2_StefanXTeam
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      • December 15, 2016
      oxidierung schrieb:

       Ist meine o2 Box 6431 mit der Firmware Version 1.01.28w auf aktuellem Stand?

      Jupp.

      13.12. 23:31I
      Der war Modemseitig.


      14.12. 1:21

      Ebenfalls Modemseitig

      oxidierung schrieb:

      14.12. 22:35

      Der war Leitungsbedingt.

      Eventuell hat der Portreset ja geholfen. Beobachte das bitte, wenn es weiterhin auftritt, melde dich wieder.

      Seit heute morgen um 8:18 Uhr gab es scheinbar keinen Abbruch mehr.

      Gruß

      Stefan

      oxidierung
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      • December 15, 2016
      Ich beobachte es mal weiterhin, danke für die schnelle und kompetente Hilfe.

        oxidierung
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        • January 15, 2017
        Das Problem besteht weiterhin und ich bin mit meiner Geduld auch bald am Ende.

        Hier die IP-Wechsel die ich aufgezeichnet habe:

        10.01. 23:38
        11.01. 0:36
        11.01. 20:16
        11.01. 23:10
        11.01. 23:41
        12.01. 23:01
        14.1. 20:11
        14.1. 22:40
        14.1. 23:29
        15.1. 16:08
        15.1. 17:12
        15.1. 18:37
        15.1. 19:23 (Neustart meinerseits)
        15.1. 20:39
        15.1. 21:59

        Wie man sich denken kann ist eine normale Nutzung des Internetanschlusses so nicht möglich!

        oxidierung
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        • January 15, 2017
        und es geht weiter...

        15.1. 23:15

        oxidierung
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        • January 16, 2017
        push

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        • o2_StefanXTeam
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        • January 16, 2017
        Hat der Portreset denn eine Zeit lang geholfen? Ich kann den nun wieder resetten, wenn die Lösung aber nur so kurzfristig ist solltest du über die Kollegen der Störungshotline ein Ticket eröffnen lassen.

        Gruß

        Stefan

        oxidierung
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        • January 17, 2017
        Ich habe gestern noch ein Ticket bei der Störungshotline eröffnet. (Gibt es eigentlich eine Möglichkeit den Fortschritt zu verfolgen? Bisher habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.)

        Unter Umständen hat der Portreset kurzfristig geholfen, vielleicht hatte ich in den Tagen danach auch nur Glück. Ich hoffe mal die Techniker finden eine Lösung, ansonsten werde ich wohl leider kündigen müssen...

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        • January 17, 2017
        Schritt 3: Störungsticket wurde erstellt, und nun?

        Das tun wir im Hintergrund für dich.

        • Deine von dir gemeldete Störung wird nun in den Fachabteilungen von Telefonica und ihren Vertragspartnern bearbeitet. Sobald die Störung behoben wurde oder weitere Informationen benötigt werden, melden wir uns telefonisch oder per SMS bei dir.
        • Abhängig von der Komplexität der Störung kann die Behebung schnell (binnen Stunden) oder längerfristig vonstattengehen.
        • Solltest du Fragen zum Status der Bearbeitung deiner Störung haben, bieten wir dir die Möglichkeit, über unsere Hotline via Sprachansage den aktuellen Status zu erfahren. Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter dir auch keinen anderen Stand als die Sprachansage mitteilen können.
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        • January 18, 2017
        Der Link funktioniert leider nicht. Welche Hotline muss ich für die Sprachansage anrufen? Bei der regulären Nummer kann ich nur einen MItarbeiter sprechen.

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        • January 18, 2017
        Ich würde die normale Störungshotline 0800 5231378 nehmen. Ansonsten gibt es noch das Sprachportal 1414 aus dem O2 Mobilfunknetz.

        Da war kein besonderer Link. Das ist einfach nur die Webseite zum Thema DSL-Störung, aus der ich das für dich heraus kopiert habe.

        DSL Störung? Checke das o2 Netz online 

        Nach 3 Tagen lohnt sich auch noch kein Nachfragen. Wie gesagt: Du wirst informiert. Wenn du noch keine Nachricht hast, gibt es auch noch nichts zu sagen. Nachdem du dir nun über einen Monat für die Störungsmeldung Zeit gelassen hast, kommt es nun auch nicht mehr drauf an.

        oxidierung
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        • January 18, 2017
        Danke, so funktioniert der Link. Ich war drei Wochen nicht daheim, deswegen die Verzögerung...außerdem war mir nicht klar, dass eine Störungsmeldung nur telefonisch möglich ist.

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