häufige Internetabbrüche, O2 Kundenbetreuung versagt auf ganzer Linie

Liebe o2 Kundenbetreuung,

 

so langsam fühle ich mich von ihnen nicht mehr ernst genommen.

Seit einigen Wochen plagen mich zunehmend Verbindungsabbrüche. Zuerst waren sie äußerst selten aber mittlerweile treten die Abbrüche fast im Minutentakt auf. Ich habe keinen Fernseher und wollte die WM Spiele über Livestreams schauen -> dies ist mir leider nicht gegönnt.

Vor ungefähr 10 Tagen begann ich damit, den Kundenservice zu kontaktieren. Die Mitarbeiter waren relativ freundlich. Ich fühlte mich gut betreut. Meine Leitung wurde überprüft und ein Port Reset durchgeführt. Ich sollte daraufhin beobachten ob die Abbrüche weiterhin auftreten. Nach ein paar Stunden gings wieder los: DSL Lampe an meinem alten Alice Modem fängt an zu blinken, Internet-LED geht aus und es braucht ungefähr 10-30 Sekunden bis eine neue Verbindung aufgebaut ist.

Daraufhin wieder bei o2 gemeldet. Abermals Leitung gecheckt. Da bei bestehender Internetverbindung auch ein Rauschen in der Telefonleitung auftaucht, schickt man mir einen neuen Splitter zu.

Dieser trifft nach 2 Tagen ein. Neuer Splitter, neues Kabel angeschlossen: Das Problem bleibt bestehen.

Ich rufe wieder den Kundenservice an. Man schickt mir einen zweiten Splitter mit neuem Modem zu.

Leider zeigt auch diese Maßnahme keine Wirkung. Ich rufe erneut an. Von meiner Seite ist nun alles getauscht worden. Der o2 Support sagt mir, er würde die Angelegenheit nun an den technischen Kundendienst weiterleiten, der sich dann mit mir in Verbindung setzt, damit ein Technikertermin vereinbart werden kann. Ich warte daraufhin 2 weitere Tage, ohne Kontaktaufnahme seitens O2.

 

 

Heute morgen kommt auf einmal ein DRITTER SPLITTER. Äußerst skeptisch schließe ich auch diesen DRITTEN Splitter an. Das Problem bleibt bestehen. Mittlerweile äußerst angefressen rufe ich erneut beim Kundenservice an-> nach einer halben Stunde Wartezeit sagt man mir, der VORGANG SEI GESCHLOSSEN WORDEN WEGEN VERDACHTS AUF EINEN DEFEKTEN SPLITTER!!!!!

Da bin ich ja aus allen Wolken gefallen. Ich würde gerne wissen, wer dafür verantwortlich ist. Es macht für mich fast den Eindruck o2 würde sich mit meinem Problem einen Spaß machen.

Der Kundenberater sagte mir, er würde den Vorgang wieder öffnen und noch heute sollte sich ein Techniker bei mir melden -> NICHTS,, wieder keine Kontaktaufnahme!!! Ich bin mit der Supportleistung von o2 äußerst unzufrieden. Dafür zahle ich 30€ im Monat. Gerade für diesen Monat wären  keine 10€ gerechtfertigt. Das Internet ist nicht nutzbar.

So sollte definitiv nicht mit den Kunden umgegangen werden und ich erwarte, dass man sich umgehend um meinen Vorgang kümmert.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha Eckert