Habe seit Wochen kein Internet und kein Telefon und erreiche Ihren Service nicht.

Moin,

kommt darauf an, wie alt dein Vertrag ist, ist es ein alter VoIP_Vertrag von Alice/o2 mit Benutzername/Kennwort und Telefonpin, dann ist die alte 10-stellige PIN auch die für die Homebox, ist das ein noch älterer originaler o2 Vertrag, dann sollte die Einrichtung auch per Benutzername/Kennwort klappen, das dann über den Einrichtungsassistenten der Box.

Ansonsten mal unter mein o2-> Persönliche Daten-> Ihrer Briefe von o2 nachsehen, da sind alle Schreiben seit 2010 hinterlegt, auch mal den Spam-Ordner der hinterlegten Mail-Adresse prüfen, da landen O2-Mails auch mal gerne.

Hilft das alles nicht, dann bleibt nur der Kontakt über den Kundenservice per Telefon oder LiveChat ab morgen früh, oder du wartest hier auf einen Moderator, was aber ein wenig dauern kann.

Greetz

Danke für die Rückmeldung.

der genannte Ordner steht mir aber nicht zur Verfügung. Liegt das daran, dass sie gerade technische Probleme haben?

können Sie mir den Link auf das Postfach senden, oder mir einfach die PIN als SMS schicken?

ihre Hotline ist ja definitiv unerreichbar.

gruss Renke Fahl-Spiewack 

Jogi ist Kunde wie du, er kann dir also nichts schicken. Eventuell sind die Daten im Kundenportal aufgrund der heute stattfindenden Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Die Hotline ist Sonntags tatsächlich nicht erreichbar, aber wie Jogi bereits geschrieben hat, kannst du ab morgen früh anrufen oder den Chat verwenden.