Habe den DSL free Tarif bestellt aber laut Vetragsbestätigung bekomme ich den DSL-M Tarif. Was ist da los?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider steht bei Ihnen keine Support-Email zur Verfügung und die Mitarbeiter Ihrer Kundenhotline sind zwar sehr freundlich und geduldig aber verfügen anscheinend nur über eingeschränkte Kompetenzen. Auch die Shop Mitarbeiter können mir nicht weiterhelfen. Deshalb versuche ich jetzt auf diesem Weg Hilfe zu finden.

Am 4.7. habe ich in einem o2 Shop den O2 DSL free Tarif beantragt. Der Aktivierungstermin ist am 15.8.2018. Laut der Shop Mitarbeiterin würde ich als Bestandskunde auf die monatlichen 29,99 nochmal 5 € Rabatt bekommen, so dass ich ab dem 7. Monat nur 24,99 zahlen würde. Am darauf folgenden Tag habe ich per Email eine Vertragsbestätigung erhalten, in der allerdings der DSL M Tarif aufgeführt wird. Der Tarif ist im Monat 10 € teurer, die ersten 6 Monate sind nicht umsonst und auch die Bereitstellungsgebühren sind viel höher. Sorry, das ist nicht das was ich bestellt habe.

Daraufhin bin ich nochmal zum Shop zur gleichen Mitarbeiterin und habe das Problem beanstandet. Daraufhin hat die Dame ein Fax an O2 geschickt um den Auftrag zu ändern. (Kopie des FAX finden Sie im Anhang).

Ich habe ein paar Tage später bei der Kundenhotline angerufen um mir die Änderung bestätigen zu lassen. Fehlanzeige. Die Mitarbeiter der Hotline meinten  so ein Fax wäre nicht bei O2 eingetroffen und es wäre immer noch der DSL M Tarif im Auftragsstatus vermerkt. Weiterhelfen konnten Sie mir auch nicht, da man Shop Aufträge nicht bearbeiten dürfe, dass können nur die VOLLPROFIS im Shop.

Wieder zurück zum Shop.

Was ist das los? Wurde mein Auftrag jetzt geändert oder nicht? Die Mitarbeiterin versicherte mir, Sie habe das Fax verschickt und der Auftrag würde nach der Aktivierung geändert. Die Mitarbeiter der Hotline hätten angeblich gar keinen Einblick in den Auftragsstatus und in die erwähnte Auftragsänderung. HÄÄÄ?? Nochmal bei der Hotline angerufen. Nach 20 Minuten in der Warteschleife, wie gesagt alle sehr nett und geduldig aber keiner weiß von nix. Wenn eine Änderung vom Shop vorgenommen wurde, dann müsse Sie laut Hotline-Mitarbeitern auch irgendwo vermerkt sein. "Dann ändern SIE bitte den Auftrag. BITTE HELFEN SIE MIR!" Sorry. Man könne leider nix für mich machen. Mit Shop Aufträgen habe man nix zu tun. Bitte wenden Sie sich an die SHOP Mitarbeiterin. NEIN. Bin ich hier in Kafkas Prozess oder in Asterix erobert Rom.

Was für ein Saftladen. SHOP und HOTLINE. Sind das irgendwie zwei Unternehmen die gegeneinander arbeiten? Oder sind Beide nur darum bemüht die Unzufriedenheit des Kunden zu steigern?

Jetzt mein eigentliches Anliegen. Bitte ändern Sie meinen Auftrag vom DSL M Tarif auf den von mir bestellten DSL Free Tarif und schicken Sie mir eine Bestätigung zu. Ich bin nicht bereit die aufkommenden Mehrkosten für etwas zu tragen was ich nicht bestellt habe.

 

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Larissa: Ich habe den Anhang entfernt, da dort noch persönliche Daten (Handynummer) zu sehen war.