Gutschrift wegen DSL-Störung und verzögerter Einrichtung

Hallo j.sch.

ich habe mir den Fall gerne angesehen. Kannst du uns bitte hier per privater Nachricht einmal kurz den Sachverhalt schildern und auch noch einmal den genauen Ausfallzeitraum angeben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo O2,
da mein DSL nach der Einrichtung nur 1 Tag ging und dann tot war,

VG Jessi

Hallo Jessi . wie lange hat den Ausfall gedauert? Ich bin neu Kunde bei O2. Gotseidank dass Internet läuft. da ich von Telekom umgestiegen bin. Hat Telekom die Leitungen nicht gekappt.
Aber mit Telefonportierung habe ich nur Probleme. Erst hat O2 verschlafen, da ich 3 Monate vor Umschaltungstermin eine Portierung gemacht habe. 5 Tage nach der Umschaltungstermin war mein Telefonnummer immer noch beim alten Anbieter. Und natürlich bin ich ganze Zeit ohne Festnetznummer bei O2. Nach mehrere Anrufe wurde mir auch gesagt, dass es ein Gutschrift oder Umrechnung gibt. Aber wird wahrscheinlich noch schwerer zu bekommen als mein Telefonnummer das bei O2 endlich aktiviert wird. Auch Tage nach der Telekom schon den Nummer freigegeben hat schafft O2 es nicht zu aktivieren und an mich registrieren. Damit es endlich mich jemand über Festnetz erreichen kann.

Hi Internet69.
Wie ich sehe hast du gestern schon mit der Hotline gesprochen. Konnte da alles soweit geklärt werden?
VG Matze

Hallo. JA, es wurde alles geklärt. Und über technische Hotline wurde endlich ein Tip gegeben, wie man es in Gang bekommen kann. Damit habe ich die Zugangsdaten für SIP erhalten.
Verstehe immer noch nicht, warum O2 nicht mein Fremdmodem ( FritzBox 7390) zugreifen kann um als Diensanbieter, SIP Daten einzutragen. Mitarbeiter von technische Hotline sagte dass es verboten ist die Fremdmodems zu konfigurieren nur das Modem von O2. Aber danke der technischen Hotline Mitarbeiter, läuft bei mir jetzt alles.

Vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut uns das jetzt alles funktioniert.
VG Matze