gutschrift Router noch nicht eingetroffen

Kannst du den Nachweis mal hier hochladen? Sonst wird das "Prüfen" für einen Moderator unmöglich.

Gruß

Oh, ja sicher.

Ich habe folgende DHL Retourennummer: 196573380669

Außerdem folgende Email vom 29.03.2018:

Liebe/r Christa Hagemeyer,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags RET1800099694 für das Gerät mit der Seriennummer A708023342 abgeschlossen ist.

Gleichzeitig bestätigen wir Ihnen, dass wir das Gerät zu Ihren Gunsten entlasten werden.

Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Gruß

Hay hay @CHagem,

herzlich Willkommen in unserer Community!

Da du nicht über deine Festnetznummer registriert/angemeldet bist, brauchenwir deine Festnetznummer um nachschauen zu können.

Du kannst deine Festnetznummer in deinem Profil hinterlegen. Wenn du in den Datenschutzeinstellungen nichts geändert hast ist der Punkt "Phone" auch nur für dich (und uns Moderatoren) sichtbar, für sonst keinen.

Melde dich anschließend hier im Thread erneut, damit ich weiß, dass du deine Daten aktualisiert hast.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

ich habe meine Daten aktualisiert.

Hay hay @CHagem,

du hast dir anscheinend einen Interessentenaccount erstellt, sodass ich keine Überprüfungsmöglichkeit habe, ob du berechtigt bist, Informationen zu der von dir angegebenen Rufnummer zu erhalten.

Registriere dich bitte neu mit deiner DSL-Festnetznummer. Hier der Link zur Registrierung (der funktioniert nur, wenn du ausgeloggt bist).

Liebe Grüße

Larissa

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Aber ich kann alle meine Vertragsunterlagen einsehen, wenn ich eingeloggt bin. Kann ich dir irgendwie eine Persönliche Nachricht mit meiner Telefonnummer schicken?

Telefonisch habe ich es auch bereits probiert, aber das ist schon wieder über einen Monat her und die Erstattung ist noch nicht da.

Da ich dir die Email mit der Auftragsnummer und auch die DHL Zusendenummer geben konnte, kannst du mir doch sicherlich schreiben, ob der Auftrag noch in Arbeit ist, oder ob ich tätig werden muss, oder?

Hay hay @CHagem,

einsehen kann ich die Daten, nur Informationen zu Vorgängen des Vertrages kann ich dir aus Datenschutzgründen nicht nennen.

Alternativ warte mal auf die nächste Rechnung 😉

Liebe Grüße

Larissa

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