Gutschrift - DSL

Hallo, 

ich bin zum 1.9.2017 umgezogen und wollte meinen DSL-Tarif mitnehmen. Da die Techniker sich ja immer ein wenig Zeit lassen bzw. es nicht so fix Termin gibt, hatte ich das frühzeitig angemeldet und bekam einen Termin am 4.9. von 12-16 Uhr. Trotz Anwesenheit meinerseits, beschrifteter und funktionierender Klingel kam der Techniker nicht und meinte, dass ich nicht verfügbar gewesen sei. Durch einen Anruf bei O2 bekam ich 8 Tage später einen neuen Termin zugewiesen( Gott sei Dank kostenlos). Anderer Tag, gleiches Spiel. Techniker kam nicht und ich war frustriert. Wieder gab es einen neuen Termin für den 20.9. Der Techniker kam und das Internet funktioniert. Jedoch konnte ich lange fast den ganzen September meinen Tarif nicht nutzen, für den ich ja bezahlt habe. Deshalb wollte ich mal fragen, ob es irgendwo ein Formular o.ä. , womit man eine Gutschrift o.ä. anfordern kann. Vielen Dank für die Hilfe!