Gutschrift auf Rechnung fehlt

Hallo,
ich hatte seit meiner Vertragsverlängerung und Aktivierung des neuen Tarifs nur noch zeitweise Internet, woraufhin ab 15.10. an 5 mit O2 vereinbarten Techniker-Terminen nie ein Techniker bei mir erschienen ist (jeweils 6 Stunden gewartet), erst am 2.11. kam dann jemand, um das Problem zu lösen.
Mir wurde immer gesagt, dass nach Lösung des Problems eine Gutschrift erfolgen kann, woraufhin ich am 5.11. ein Schreiben an O2 geschickt habe mit Bitte um Gutschrift bzw. Nicht-Berechnung für die angefallenen DSL-Kosten für den Zeitraum 10.10. bis 2.11.18 und Entschädigung für die 30 (!) Stunden, die ich umsonst gewartet habe (Verdienstausfall!). Nicht mit eingerechnet die Stunden, die ich in der Warteschleife und mit Telefonaten mit O2 verbracht habe.

Nun habe ich meine Rechnung erhalten, die diesen Leistungszeitraum umfasst und es ist keine Gutschrift enthalten!!
An wen wende ich mich am besten - kann das hier geändert werden? Ich habe es satt, stundenlang in der Hotline zu warten und am Ende Dinge versprochen zu bekommen, die nicht eingehalten werden!

Danke
C. Regler