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Gutschrift

  • June 5, 2018
  • 5 Antworten
  • 117 Aufrufe
steven2001
Besucher:in
Hallo. Hatte vom 19.3. - 27.4.18 kein DSL. Störungsmeldung war vorhanden. Nach mehrmaligem telefonieren sagte man mir, dass dies bei den nächsten Rechnungen berücksichtigt wird. Anfang Mai rief ich wieder an und er wollte dies an die Rechnungsabteilung weiterleiten. Jetzt habe ich die neue Rechnung von Gutschrift keine Spur. Irgendwie funktioniert die Kommunikation von den Abteilungen nicht oder möchte man nicht    Bin mitlermittle echt sauer.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @steven2001,

bitte entschuldige das Missverständnis, Guthabenbuchungen werden nicht automatisch erteilt sondern manuell nach Behebung der Störung. Nach Störungsbeseitigung habe ich keinen Kontakt mit einem meiner Kollegen ersichtlich, daher wurde auch keine Guthabenbuchnug für den Zeitraum der Störung eingerichtet. Dies habe ich nun nachgeholt und du wirst auf der nächsten Rechnung eine entsprechende Guthabenbuchung finden.

Liebe Grüße

Larissa

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    5 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 5, 2018
    Ich verschiebe mal deinen Post in den richtigen Bereich "DSL Rechnung".

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    steven2001
    Besucher:in
    • steven2001
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2018
    Danke dir. ☺️

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 7, 2018
    Hay hay @steven2001,

    bitte entschuldige das Missverständnis, Guthabenbuchungen werden nicht automatisch erteilt sondern manuell nach Behebung der Störung. Nach Störungsbeseitigung habe ich keinen Kontakt mit einem meiner Kollegen ersichtlich, daher wurde auch keine Guthabenbuchnug für den Zeitraum der Störung eingerichtet. Dies habe ich nun nachgeholt und du wirst auf der nächsten Rechnung eine entsprechende Guthabenbuchung finden.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    steven2001
    Besucher:in
    • steven2001
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 7, 2018
    Hallo Larissa. Ich danke dir und hoffe dass es diesmal klappt.

    Bei meinem letzten Gespräch wurde mir gesagt, dass er es an die Rechnungsabteilung weiterleitet.

    Gruß Steven 2001

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • June 8, 2018
    Hay hay @steven2001,

    dass nicht abgebucht wurde, kannst du schon sehen und selbst prüfen 😜

    Liebe Grüße

    Larissa

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