Guthaben DSL / Falsche Geschwindigkeit

Moin,

ich warte seit einiger Zeit auf mein Guthaben für meinen DSL-Anschluss (laut Vertrag 100,01€ (Neukunden-Aktion DSL)). Leider ist bisher immer noch nichts passiert. Auf Grund des nicht funktionierenden Live-Chats und der schlechten Hotline, versuche ich es auf diesem Weg. 

Außerdem habe ich ein Problem mit der Geschwindigkeit der Leitung. Laut Vertrag sollte diese mind. zwischen 25000-50000 KBits. Leider beträgt diese (auch zu unterschiedlichen Zeiten) nicht mehr als 23000 Kbit. Welche Möglichkeit habe ich bezüglich der monatlichen Rechnung, da ja eindeutig ein wichtiger Vertragsinhalt nicht erfüllt wird....

Grüße,

Paul