Grundgebühr wird falsch abgerechnet

Ich behaupte mal das der Rabatt erst auf dem Zielprodukt XL greifen wird. Der L Tarif sollte ja nur kurz zwischenzeitlich greifen...Rabatte fliegen meistens raus wenn ein Produktwechsel gemacht wird. Richtig Ruhe wirds wohl erst geben wenn das XL endlich aktiviert wurde.

Hay hay @vkosa,

ich habs zur Prüfung mal an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir.

Liebe Grüße

 

Larissa

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Hay hay @vkosa,

die Fachabteilung hat mir geantwortet, dass du bereits im April mehrfach versucht wurdest anzurufen um dein Anliegen zu klären, leider war das nicht erfolgreich. Meine Kollegen werden es in Kürze erneut versuchen.

Liebe Grüße

 

Larissa

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Zunächst mal vielen Dank, dass Du Dich eingeschaltet hast Larissa. Leider ist es so, dass die liebe Fachabteilung mich ein Mal versucht hat zu erreichen, leider war ich da in einer Besprechung und konnte nicht dran gehen. Seitdem wird die Fachabteilung von der Hotline gebeten, mich zu kontaktieren. Falls die Fachabteilung versucht hat mich heute zu erreichen (Telefonanruf ohne Rufnummererkennung) hatte ich das gleiche Problem. Ich saß leider wieder in einer Besprechung. Ich hoffe das noch einmal ein Anruf deswegen kommt und nicht wieder nach Wochen behauptet wird, man hätte versucht mich zu erreichen. Zudem hat man mir am 05.06 gesagt, man hätte mit der Fachabteilung gesprochen und es wäre jetzt alles klar.

LG

Vkosa

Hay hay @vkosa,

wenn du mir sagen kannst, wann du am besten zu erreichen bist, kann ich versuchen, ob es meinen Kollegen möglich ist, in dem Zeitfenster anzurufen.

Liebe Grüße

Larissa

Guiten Morgen Larissa,

heute und morgen den ganzen Tag, Mittwoch bis 10Uhr und dann wieder ab 14Uhr, Donnerstag und Freitag den ganzen Tag.

LG

vkosa

Hay hay @vkosa ,

ich hab deine Zeiten an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich hoffe, dort können die Kollegen eine der Zeiten für den Rückruf einzurichten, ich drück dir die Daumen!

Liebe Grüße

Larissa

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Leider konnte meine Kollegin dich vor rund 45 Minuten nicht erreichen, werden es aber weiterhin versuchen.

Liebe Grüße

Larissa

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Entschuldigung, ich war auf einem bestimmten Ort ohne Telefon

Langsam reicht es. O2 fühlt sich an ein schriftliches Angebot, welches ich abgeschlossen habe und dieser Abschluss auch von O2 bestätigt wurde anscheinend nicht mehr gebunden. Ich habe ein neues Angebot bekommen, welches teurer ist, wie das geht, wenn man inzwischen einen Vertrag hat weiß ich nicht, dies habe ich schriftlich widersprochen und nun wird mir mein O2-Vorteil und meine Community-Flatrate deaktiviert. Was soll das alles? Seid 18 Jahren bin ich Kunde. Nächste Woche hab ich Termin beim Anwalt der Verbraucherberatung, danke O2.

Hay hay @vkosa,

du hast uns nochmals eine schriftliche Reklamation eingereicht und meine Kollegen haben dir zwischenzeitlich darauf geantwortet. Sollte das Schreiben noch nicht bei dir angekommen sein, wird es dich vermutlich heute erreichen.

Liebe Grüße

Larissa

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