Grundgebühr Option Surf Flat M obwohl nicht genutzt.

Hallo,

Ich habe im April DSL Vertrag bei O2 beintragt und auch die Option "Quickstart" zugebucht. Diese Option kostete mir 19,90 € einmalig, und musste 3 Monate nach der Aktivierung der SIM-Karte kostenfrei zur Verfügung stehen. Danach musste sie nur dann berechnet werden, falls sie benutzt wird. Die SIM-Karte wurde am 18.04.2016 aktiviert, und die Option musste bis 18.07.2016 kostenlos bleiben. Aus technischem Grund hat der DSL Vertrag nicht geklappt und ich habe die o.g. Option letztes Mal im Mai benutzt. Danach habe ich vier Rechnungen bekommen, wo steht:

R E C H N U N G für April 2016

1 x Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.) vom 18.04.2016 bis 30.04.2016 5,46 19%

1 x Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.) vom 01.05.2016 bis 31.05.2016 12,60 19%

1 x Erlass der Option Surf Flat M vom 18.04.2016 bis 30.04.2016 -5,46 19%

1 x Erlass der Option Surf Flat M vom 01.05.2016 bis 31.05.2016 -12,60 19%

 

R E C H N U N G für Mai 2016

1 x Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.) vom 01.06.2016 bis 30.06.2016 12,60 19%

1 x Erlass der Option Surf Flat M vom 01.06.2016 bis 30.06.2016 -12,60 19%

 

R E C H N U N G für Juni 2016

1 x Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.) vom 01.07.2016 bis 31.07.2016 12,60 19%

1 x Erlass der Option Surf Flat M vom 01.07.2016 bis 17.07.2016 -6,91 19%

 

R E C H N U N G für Juli 2016

1 x Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.) vom 18.07.2016 bis 31.07.2016 -2,57 19%

 

Obwohl ich ab Juni die SIM-Karte nicht benutz habe, macht die Differenz zwischen den Grundgebühren und Erlassen im Juli einen positiven Wert von € 3,12 + 19%. Wovon entsteht das?

Die zweite Frage ist mir noch interessanter. Seitdem es mit dem DSL Vertrag nicht geklappt hat, sind meine Zugangsdaten auf das O2 Konto ungültig, und das neue Kennwort weder per Email, noch per SMS gekommen ist. Wegen langeren Wartezeiten funktioniert die Hotline gar nicht, und auch wenn ich im Juli die Holine enflich erreicht hat, wurde das Problem mit dem Zugang nicht gelöst. Die Rechnungen konnte ich bis heute Abend einfach nicht lesen. Deswegen habe ich die Lastschriftabbuchung ab Juni als fehlerhafte angenommen, und hat sie alle widersprochen. Die Mahnungen erhöhen die Rechnung um € 8 im Monat. Die aktuelle Lastschrift beträgt schon ca. € 35. Ich stelle fest, dass mehrere Fehler im System diesen Schuld verursacht haben.

Wie schätzen Sie die Situation ein, und welche Lösungen können anbieten?

Mit freundlichem Grüß

Ivan