Gibt es die o2 DSL Zufriedenheitsgarantie noch?

Der Tarif ist ja nur noch im Shop oder in der Hotline selbst zu bestellen. Ich denke das es die Garantie noch gibt aber das wirst du wohl dort erfragen müssen

Hi Moutsche,

 

ich gehe davon aus, dass die Zufriedenheitsgarantie durch die Option, Verträge ohne Mindestlaufzeit abzuschließen ersetzt wurde. Wenn du dazu noch andere Infos erfragen kannst, z. B. im o2-Shop, informiere uns hier doch gerne nochmal.

 

VG

 

o2_Anna

Ne Anna, dass stimmt so nicht. Der Unterschied zwischen 24 Monate und keine 24 Monate war der Preis. Die Zufriedenheitsgarantie wurde von O2 eingeführt um den Leuten die sich für die 24 Monate entschieden haben die Möglichkeit zu geben den Vertrag in den ersten 4 Wochen wieder zu verlassen. Grund war dafür A, dass die Verträge ohne Laufzeit diesen Bonus hatten weil 4 Wochen zum Monatsende und man gesagt hat das B die Vertragskunden dort keinen Nachteil haben dürfen wenn etwas mit der Leitung nicht klappt.

 

Nach den 4 Wochen war dieser Bonus dann weg. Ist klar, denn die Vertragskunden konnten dann nur noch nach 2 Jahren den Vertrag verlassen wärend die Kunden ohne Laufzeit den Vertrag 4 Wochen zum Monatsende kündigen konnten. Dafür bezahlten diese auch 5 Euro mehr pro Monat.

 

Vom Prinzip her wurde von O2 ja verkündet das es die Verträge unverändert weiter zu bestellen gibt und zwar in den Shops und in der Hotline. Dann müsste es diesen Bonus ja noch geben denn dieses viel den Serviceverschlechterungen von O2 nicht zum Opfer.

 

Eine leise Stimme von O2 hat mir gesagt, es kämen noch Überraschungen für uns im Bereich DSL. Das wird auch langsam nötig denn mit den Preisen von Alice kann O2 keine Scheibe Wurst vom Brot ziehen.

 

Sind wir mal ehrlich, 29 Euro für eine was? Bis zu 16 Mbit? Mhhh wenn ich also nur 6 Mbit bekomme dann 29 Euro? Denn genau dies geht aus der Preisliste so hervor. Wenn es anders gemeint ist dann sollte dies schnell geändert werden.

 

Gucken wir weiter

 

1 Leitung, 1 Rufnummer aber dafür 5 GB Onlinefestplatte... Mhhh eine 5 GB Onlinefestplatte mit einem in der Regel 2-6 Mbit Anschluss und dem damit verbundenen Upload macht dies keinen Spaß. Warum sollte ich die also nutzen? Macht irgendwie keinen Sinn oder? Auf den ersten Blick ganz nett aber auf Dauer bringt einem das was?

 

Keinen Preisnachlass für Vertragskunden? Aha, warum sollte ich mich gleich dazu entscheiden einen Vertrag zu nehmen der a überteuert ist und b es mir keinen Vorteil bringt?

 

Nun gut aber kommen wir weiter zum Punkt

 

Wenn man ISDN haben möchte oder sagen wir 2 Leitungen dann bekomme ich diese über VOIP realisiert aber bezahle dafür als wenn es ein reiner, realer ISDN Anschluss ist? Das ist nicht euer Ernst oder?

 

Schön, Alice hat eine Onlinevideothek und ich sehe es schon kommen, wenn O2 direkt Kunden diese nutzen wollen dann kommt die Zwangsumstellung. OK, reine Spekulation von mir aber weit weg bin ich da sicher nicht von den Überlegungen die O2 so anstellt. Aber gut dafür gibt es Maxdome und das Angebot dort ist größer und günstiger.

 

Videothek nur in Verbindung mit dem TV Paket? Aha und warum? Was soll ich mit diesem schlechten Bauteil was Ihr Reciever nennt und dafür auch noch eine Miete verlangt? Ich denke die Antwort ist klar und zwar NIX... Wer einen Humax ICord besitzt wird euch einen husten und sich diese Box dort hinstellen.

 

Aber das Beste an der Sache ist doch wohl die Hardware oder?

 

Nun machen wir kein Geheimnis draus wenn wir sagen das die Classic und Comfort Router schlecht waren aber die Geräte von Alice toppen das Ganze und zwar um Längen... Vorallem wenn Alice die Zugangsdaten nicht rausrückt um das der Kunde eventuell eine Fritzbox an der Leitung befeuern kann ist das mies und zwar sehr mies. Klar man kann den Router auslesen aber das kann noch lange nicht jeder Kunde und sicher nur ein ganz kleiner Teil Eurer doch so geliebten Kundschaft.

 

Also machen wir es kurz und sagen das Alice vom Preis einfach mies ist und dort ein echter Handlungsbedarf seitens O2 besteht.

Der Vorteil bei 24-Monats-Vertägen war der Preis (-15% Online-Rabatt). Ich sehe keinen Grund mehr, einen 24-Monats-Vertrag abzuschließen, wenn es keinen Preisnachlass gibt. Und bei einem monatlich kündbaren Vertrag brauche ich keine Zufriedenheitsgarantie.

 

Habe ich etwas übersehen? Vielleicht eine Anschlußgebühr, die jetzt erhoben wird, um Kunden zu einem 24-Monats-Vertrag zu bewegen?

 

Gruß

 

akapuma

 

 

Bei O2 direkt bekommst du diesen ja noch wenn ich das richtig verstanden habe. Die Dierektverträge bleiben unverändert. Bestellen wohl leider nur noch über die Hotline oder Shop. Naja so oder so, die Verträge von O2 selbst sind bei weitem besser als die von Alice.

 

Leider wird sich dazu keine Anna äußern oder ein anderer Mod. Was sollen die denn auch sagen? Na klar ist das so wie geschrieben aber so ist es halt? Wir haben noch Ideen bis zum abwinken aber erstmal muss dieses schlechte Angebot bestehen bleiben weil die Kosten für die Übernahme so hoch waren? Keiner, keiner wird dies als Kritik nehmen und damit etwas anfangen außer das die Manager sagen:"Tja, wer ist denn der und wenn er es nicht möchte brauch er es nicht bestellen"!

 

Leider wird vergessen das O2 etwas geschaffen hat was kein anderer Anbieter je auf die Kette bekommen hat. Die Kunden von o2 fühlen sich mit dem Unternehmen verbunden. Da werden solche Einschnitte und Schritte ohne Information getätigt aber einen Sinn sieht keiner dahinter. Ich kann verstehen das einige Sachen erstmal wegen der Konkurenz unausgesprochen bleiben aber viele Sachen müssten einfach besser informiert werden.

 

So. Ich habe mal mit der Bestellhotline gesprochen und explizit nach dieser Zufriedenheitsgarantie gefragt. Die Mitarbeiterin hat mir auf Nachfrage versichert, dass es diese Garantie noch gibt und man im ersten Monat noch testen kann.

 

Ein bisschen stutzig macht mich es trotzdem, weil ihre Aussage erst auf Nachfrage kam und o2_Anna wohl auch nichts mehr genaueres weiß.

 

Ich will eben nur sicher gehen, dass wirklich alles passt und meine Eltern auch zufrieden sind. Nicht dass die Hälfte nicht klappt und sie den 2-Jahresvertrag an der Backe haben. Das würde sicher für schlechte Stimmung sorgen ☺️

glaub mir das passt und O2 direkt passt immer... Bei Alice wäre ich  mir bei deinen Fragen nicht sicher. Somit kannst du mit ruhigem Gewissen alles bestellen und wenn nötig die Änderungen durch Anna aktivieren lassen. Also alles im grünen Bereich.

Hallo Mousche,

 

es ist richtig, du kannst DSL einen Monat testen.

 

Im Fall der Vertragsauflösung müssen alle Rechnungen vorab beglichen und die Hardware vollständig zurückgegeben werden. Die Kosten für den o2 DSL Router, weitere Hardware und Versand werden 4 – 6 Wochen nach Rückgabe vollständig erstattet (sofern alle Hardware vollständig zurückgegeben wurde). Nicht erstattet werden alle monatlichen Fixkosten und variable Entgelte (z. B. In- und Auslandsgespräche, Sonderrufnummern und Datennutzung).

 

VG

 

o2_Anna

Danke für die Info, Anna. Das klingt ja schon mal super!

 

Eine Frage hätte ich aber noch: Wenn ich die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen sollte, wie portiere ich dann meine Rufnummern wieder von o2 weg. Weil der Vertrag darf ja eigtl noch nicht gekündigt sein bzw die Kündigung muss ja durch den neuen Anbieter erfolgen, um die Rufnummern zu behalten.

 

Gibts hierzu einen Prozess?

Hi,

 

wenn du nach dem Monat zu einem anderen Anbieter wechseln und deine Rufnummer mitnehmen möchtest, muss die Kündigung durch den anderen Anbieter erfolgen.

 

Eine Kündigung kann auch vor der Aktivierung von o2 DSL erfolgen.

Wird kein konkreter Deaktivierungszeitpunkt vom Kunden angegeben, erfolgt diese zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Kündigungseingang (frühestens jedoch nach 15 Tagen). Der gewünschte Deaktivierungszeitpunkt muss innerhalb der 3-Monatsfrist nach Aktivierung liegen.

 

Grüße

 

o2_Anna

Moutsche schrieb:
Danke für die Info, Anna. Das klingt ja schon mal super!

 

Eine Frage hätte ich aber noch: Wenn ich die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen sollte, wie portiere ich dann meine Rufnummern wieder von o2 weg. Weil der Vertrag darf ja eigtl noch nicht gekündigt sein bzw die Kündigung muss ja durch den neuen Anbieter erfolgen, um die Rufnummern zu behalten.

 

Gibts hierzu einen Prozess?

Das stimmt nicht ganz. Der andere Anbieter muss lediglich eine Portierung der Rufnummer in Auftrag geben, kündigen kann man auch selbst. Bei knappen Fristen ist es sogar ratsam, selbst zu kündigen.

 

gruß, zündi

Moutsche

 

Darf ich fragen warum du davon ausgehst das es nicht klappen sollte? Was für Probleme sollten denn auftreten das du nach 4 Wochen wieder kündigen möchtest?

Ich bin bei der ganzen NGN Geschichte halt immer etwas skeptisch. Vor allem, weil mein Vater doch noch das eine oder andere mehrseitige Fax verschickt, und ich habe gelesen, dass es da noch teilweise Probleme geben soll.

 

Ein Bekannter hat auch o2 DSL, und er meinte, dass er immer noch Probleme mit mehrseitigen Faxdokumenten hat. Ich weiß nur nicht, on es ein generelles Problem bei o2 ist, oder es an seiner Hardware liegt.

 

Deswegen eben meine Zweifel...

Es kommt auf die Hardware an. Wie diese eingestellt ist usw. Es kann immer mal eine Konfiguration geben mit der Fax nicht immer läuft. Wenn die Geräte schon sehr alt sind als Beispiel. Eventuell muss man die Geschwindigkeit etwas runterstellen oder auch nicht. Da wird probieren notwendig sein. Bei uns auf der Arbeit nutzen wir nur noch VOIP für alles. Für die Telefonie, für Faxe usw. Alles was damit möglich ist. Bei uns arbeiten um die 2000 Leute in dem Gebäude und wenn die Telekom mal die Kästen aufmacht vor der Tür dann blinken die Dinger wie ein Tannenbaum.

 

Was ich sagen möchte, es funktioniert.

 

Ich selbst nutze Fax über Fritzfax von AVM zusammen mit einer Fritzbox. Läuft super. Der Classic Router bzw Comfort Router ist jetzt nicht so das geniale Gerät. Da empfehle ich eine Fritzbox und das alleine schon für die Telefonie. Die Möglichkeiten sind einfach der Hammer. Jedes Telefon kann sein eigenes Telefonbuch bekommen, jede Rufnummer seinen eigenen Anrufbeantworter und es ist möglich kostenlose Anrufweiterleitungen zu schalten...

 

Es mag sicher mal das eine oder andere Fax geben welches einen Fehler verursacht aber was solls? Dann legt man es nochmal drauf. Dafür geht es a nicht günstiger, b von der Spachqualität her nicht besser. Bei VOIP war und ist bei Faxgeräten die Verzögerung das Problem. Ich meine damit wenn Gerät a sendet und wann die Daten bei Gerät b ankommen. Die Verzögerung darf nicht größer sein als 150ms denn dann kann es Probleme geben. Das Problem hat O2 aber gelöst. Ich persönlich habe eine Verzögerung von 20-35ms bei der Telefonie. Die Werte sind top und gehören in den Bereich Profitelefonie. O2 löste dieses Problem vor kurzem mit der großen Umschaltaktion auf die neuen VOIP Sever. Seitdem sind die Fragen über Faxgeräte hier im Forum auf nahe zu Null gegangen. Eventuell muss man manuell am Faxgerät auf ich glaube 9900 stellen. Ich weiß jetzt nicht genau wie die Einheit bei Faxgeräten ist. Manchmal auch nicht. Das liegt am Faxgerät und muss probiert werden.

 

Ich persönlich gehe davon aus, dass alles laufen wird. Mach dir da mal einen nicht zu großen Kopf das wird schon laufen.

 

Fassen wir zusammen: Wichtig ist der Router und das dieser dir fast unbegrenzte Möglichkeiten bietet und damit gibt es nur einen in diesem Bereich und zwar die Fritzbox 7270.

 

 

Gibt es sowas heute immer noch oder wurde diese Option irgendwann abgeschafft?

 

Vielen Dank für die Hilfe!

Du meinst diese Garantie?

 

Diese wurde nur auf alte o2-Verträge (o2-Tarifmuster) gewährt, und irgendwann abgeschafft. Bei aktuellen Vertägen (Alice-Tarifmuster) hat es diese Garantie nie gegeben.

 

Gruß

 

akapuma