Gibt es derzeit Servicemitarbeiter bei O2?

ich habe vor 7 Wochen ein Fax mit einer Beschwerde (O2 Rechnung war zu hoch) an den Service geschickt, mit der Bitte um Rückmeldung ob das angekommen und bearbeitet wird. Bis jetzt NICHTS gehört. Weiß jemand warum sich dort niemand rührt?