Geschwindigkeit mit o2 DSL Service Suite

Der Anschluss All-in-M mit VDSL 50000 (jetzt O2 DSL Classic S Flex) lief schon problemlos mit 50000 Mbit/s Down und 10000 Mbit/s Up im Sync an der Fritz!Box 7362 SL. Nachdem ich in der letzten Zeit Probleme mit dem DSL Sync hatte habe ich die FritzBox 7362 SL wieder gegen die O2 Box 6431 getauscht. Beim letzten Telefonat mit dem Support lag keine DSL Störung vor - dafür konnte man sich aber praktisch hier in der Community nicht einloggen und Fehlermeldungen auf der O2 Seite und beim Rechnungsdownload. Also einen anderen Router probieren wie telefonisch vorgeschlagen und die gute alte O2 Box 6431 angeschlossen, um zu probieren ob dieses Mal die o2 DSL Service Suite eine Geschwindigkeitsmessung ermöglicht und ich so ein Ticket eröffnen kann.

Leider funktioniert mit keinen Browser und mit installierter Java Runtime (JRE) der O2 Speedtest wegen der Meldung es wäre keine JRE installiert:
https://www.o2online.de/dsl-festnetz/dsl-speedtest/

Alle anderen Speedtests wie z.B. der dort vorgeschlagene vom BUND (http://breitbandmessung.de) messen folgende zu langsame Geschwindigkeiten:
Download: 27,81 Mbit/s
Upload: 7,02 Mbit/s

Ich habe aktuell nur den PC direkt per LAN Kabel mit der O2 Box 6431 verbunden und kann trotzdem die o2 DSL Suite nicht verwenden die direkt auf dem PC installiert ist.

Leider meldet auch mit dem Router von O2 die o2 DSL Service Suite keinen DSL-Speed und erkennt auch den Router nicht - egal ob in der Übersicht "Home" oder per bei "WLAN-Router":
WLAN-Router: anderer WLAN-Router
Internet-Zugangstechnologie: Unbekannter Verbindungstyp (manchmal auch: Fiber)

Wie kann ich also jetzt ein Problem mit zu geringer Verbindungsgeschwindigkeit melden?