Geschenke an Alice/O2 und DSL Aschlusssperrung wegen Fehler der Telefonica

Liebes O2 bzw Alice team…

Es ist etwas verspätet aber ein Geschenk bekommt ihr trotzdem noch! Ihr seit einfach die Besten und die unangefochtene Nr 1. in dingen wie „Kundenverarschung“, Kaufmännische sowie Technische Unwissenheit wo man ja fast schon Verblödung sprechen kann…

Nicht zu vergessen die (gewollte vielleicht berechnende?!) Dreistigkeit von eurem Verein da…

 

Jetzt habt ihr endgültig den Vogel abgeschossen:

 

OHNE Vorwarnung wurde am Freitag den 27.12.2013 mein DSL Anschluss gesperrt-Natürlich habe ich beim Service angerufen der mir relativ schnell mitteilte Zitat:

 

„für die folgende Rechnung erhielten wie die Lastschrift von ihrer Bank mit dem Hinweis KONTO ERLOSCHEN / BANKDATEN NICHT KORREKT zurück. Daher haben wir das Lastschriftverfahren vorübergehend eingestellt.“

War doch erstaunt da ich mir 10 Minuten zuvor ne Packung Kippen gekauft hatte und die sogar mit meiner EC Karte zahlen konnte…

Des weiteren:

„…Es liegt an ihrem Kreditinstitut, setzen sie sich mit denen in verbindung-ihr Kundenkonto weißt einen Rückstand von 23,99€ auf“…Wir sperren generell Zeitgleich sobald wir die Mahnung versenden-Überweisen sie den offenen Betrag und wir schalten ihren Anschluss sofort frei“

 

Da es Freitag  Abend war bin ich also gezwungener maßen am nächsten Morgen

(Samstag ,27.12.2013) zu meiner Bank gefahren. Dort wurde mir dann mitgeteilt das sich NICHTS aber auch rein gar nichts geändert hätte. Was mir nebenbei gesagt vorher klar war.

Da ich auf meinen Anschluss angewiesen bin und mein Geld teilweise mit Betreuung diverser  Homepages und Internetpräsenzen verdiene habe ich die 23,99€ noch in der Bank Online Überwiesen.

Also habe ich darauf wieder bei eurem tollen Service angerufen und wurde sage und schreibe 4x weiter verbunden da NIEMAND Ahnung hatte oder mir sagen konnte was überhaupt Sache ist.

Als ich dann schilderte was mir meine Bank sagte kam plötzlich das:

„…achso 10,00€ Mahngebühren kommen noch dazu, die Mahnung ist aber gestern erst raus die werden sie dann spätestens Montag erhalten. Ich vermerke aber das ihr Anschluss Entsperrt sobald die 23,99€ überwiesen sind. Das wird dann Montag der 30.12.2013 sein. Die Mahngebühren zahlen sie dann einfach mit der nächsten Rechnung“

Heute haben wir Donnerstag und eine Mahnung hab ich jetzt noch nicht!!

 

War alles ganz toll…voller freudiger Erwartung habe ich dann Montag morgen versucht ins Internet zu kommen…Jetzt ratet mal mit welchem Ergebnis???

Genau! Nichts mit Internet!!!

Also habe ich wieder mal beim Service angerufen, wurde wie immer wieder x mal verbunden(Ja, ich war in der richtigen Hotline und habe nicht bei der Technik angerufen!) mit dem Ergebnis das mir dort gesagt wurde das ich mein Kundenkonto komplett auf 0 bringen müsse damit eine Freischaltung erfolge-einen Vermerk wäre auch nicht vorhanden…

Mir scheint auch das geht bei euch öfters mal verloren was???

Um ins Netz zu kommen und nicht noch länger ohne da zu stehen bin ich los in einen Eurer O2-Shops und wollte mir nen Prepaid stick besorgen.

Das wären 25€ gewesen aber der Mitarbeiter hat‘s einfach nicht fertig gebracht das ding frei zu schalten!!!Warum es nicht geklappt hat wusste er auch nicht! Hab dort auch kurz meine nicht enden wollende „Leidensgeschichte“  mit O2/Alice erzählt-

Der Knaller schlecht hin war aber als er mir sagte und riet das es besser sei die Provider zu wechseln zumal ich den „Laden“ inzwischen eh schon kennen würde. Er nannte mir noch das Datum bis die Kündigung spätestens bei O2/Alice sein muß- Ich könne vorher aber nochmal reinkommen um mir ein super Angebot machen zu lassen und das er das so sagen müsse!

Der erste Mitarbeiter von euch der zumindest mal Ahnung hatte!!!

Das ich den selben Huwei Stick von O2 im Saturn kurz vor Ladenschluss dann für 8,50€ inkl. ner Woche frei Surfen bekommen habe hat mich dann doch erst einmal gefreut!

 

Aber nur bis ich dann zu Hause war und gegen Abend den Stick ausprobieren wollte…

Nichts ging da mit dem O2 Prepaid stick…

Soll ich dazu noch was sagen?

Ich mein wie hätte es denn auch anders sein sollen! Sowas darf man echt keinem erzählen, Fremdschämen auf höchstem Niveau !!!

Aber ganz toll eure 2 Wechselcover für nen W-Lan Stick…darauf hat die Welt gewartet…!

 

Naja, mir wurde ja anfangs gesagt das Montag mein DSL Anschluss wieder gehen  würde und da es fast 00:00Uhr und kurz vor Dienstag war dachte ich mir ich rufe nochmal beim Service an.

 

Jetzt sagte man mir das der offene betrag bei  54,07€ läge da die kommende Rechnung schon im System stehe…wann die Überweisung genau fällig ist(Januar!) solle ich mir dann in meinem Online Kundencetner ansehen…die Kollegen die dazu was sagen können wären morgen erst wieder da…

Auf meine Frage ob das ernst gemeint sei da ich gerade nur in der Leitung bin weil ich weder mit meinem DSL Anschluss noch mit nem O2 Stick Online komme wurde ich gefragt ob ich denn nicht vielleicht noch einen anderen Provider hätte….!

Geil….ohne Worte….echt sagenhaft!!

Was stimmt denn nur nicht mit euch? …

Egal, zum Thema Prepaid wurde ich dann  weiter verbunden.

Als mir die Blöde „Alice“ dann sagte das meine Wartezeit voraussichtlich 18 Minuten beträgt hätte ich fast ******! Um Halb eins in der Nacht? Das ist doch nicht normal…

 

Am Dienstag  gegen Mittag funktionierte der Stick plötzlich…warum auch immer-wenn’s an der Freischaltung (Prepaid?) lag dann schult doch bitte euer Personal besser oder überhaupt mal! Angeblich soll der ja sofort nach Kauf Funktionieren. Steht zudem auch so auf der Verpackung!!!

So, jetzt habe ich mir meine Rechnungen angesehen und bin ja fast vom glauben abgefallen…

Da wurde unter anderem 2 mal im November abgebucht, die kommende Rechnung die erst  noch fällig wird ist schon seit 2 Tagen als minus im Kundenkonto verbucht (…deswegen auch die offenen 54,07€!) irgendwelche Mahngebühren von 4€ und noch einmal 5€ sogar Zinskosten von 0,09€…

Und natürlich der Rückläufer

„(Konto erloschen (v.Kunden zu vertreten)) von Lastschrift 414xxxxxx“

 

Nein, das ist nicht meine Kontonummer….bisher ist die auch nie zuvor aufgetaucht!

Was auch nicht auftaucht in meiner Übersicht ist meine GUTSCHRIFT  bzw. die VERRECHNUG für mindestens 1,5 Monate für die nichterbrachte Leistung eurerseits und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten…

Anfang Oktober musste wegen diverser Probleme ein Techniker  zu mir nach Hause kommen.

 

(anderes Thema , häng meine Beitrage dazu

aber unten an)

Um’s abzukürzen:

Unbezahlten Urlaub genommen Techniker war da und das Problem angeblich gelöst-

War’s aber nicht, also neuen Termin für ein paar Tage später gemacht, unbezahlten Urlaub genommen-kein Techniker gekommen!

Wieder nen Termin bekommen, Chef fragt ob ich spinne und ob Alice mich oder ich ihn Verarschen will nachdem ich noch einmal also das jetzt zum 3mal Unbezahlten Urlaub nehmen will. Techniker war da, alles super-fehler von Alice!

 

 

Von dreien euer  tollen Service Kräfte am Telefon wurde mir mehrfach versprochen das ich entweder eine Gutschrift bekomme oder ihr das verrechnet! Es sei ja untragbar und das ganze tut ihnen unheimlich leid…

Es wurde 3x vermerkt….sagte man mir!!!

 

Schätze das wird wohl unter den  Tisch oder sonst wie verloren gegangen ne???

 

Also habe ich ums auf den Punkt zu bringen Dienstag in der Rechnungsabteilung  angerufen, und nach „nur“ 3x verbinden bin ich bei einer netten und dieses mal auch Fachlich kompetenten Mitarbeiterin gelandet. Wären bei euch doch nur mehr von der „Sorte“ vorhanden-Ehrlich, so stell ich mir das mit dem Kundenservice und Know How vor!

Jedenfalls konnte ich nach dem ich die Vorfälle geschildert habe mit der Mitarbeiterin dann zusammen meine Rechnungsübersicht durchgehen.

Es taucht weder eine Gutschrift noch eine Verrechnung auf, einen Vermerk gab es nie und von wegen

„(Konto erloschen (v.Kunden zu vertreten)) von Lastschrift 414xxxxxx“ 

 

War es ihr nicht auch ersichtlich bzw zu erklären was das mit mir und meinem Anschluss zu tun haben soll -einfach schon aus dem Grund weil „das da bestimmt nicht hingehört“

Wir waren uns da ziemlich sicher das irgendetwas falsch gelaufen sein muss- seitens der Telefonica!

Was genau war ihr aber auch nicht ersichtlich- sie hätte mich dann auch gerne mit ihren Vorgesetzten verbunden aber diese waren zu dem Zeitpunkt schon im Feierabend.

 Also blieb mir nichts anderes übrig als bis Heute (Donnerstag,02.02.2014) abzuwarten!

 

 

Ich Fasse kurz zusammen: (Ereignisse der letzten 3-4 Monate. Es gibt noch mehr!)

 

• -3 Tage Unbezahlten Urlaub genommen
• -Verrechnung / Gutschrift nicht erhalten bzw. dreist angelogen da gar nicht erst vermerkt
• -DSL Anschluss OHNE Mahnung oder hinweis  zu erhalten gesperrt
• -insgesamt ca 15€ Mahnkosten
• -über 42 Minuten Hotline

WEIL IHR SCHEISSE BAUT UND BIS AUF WENIGE AUSNAHMEN NUR INKOMKPETENTE

MITARBEITER HABT SOLL ICH ZAHLEN?

 

Das ist nicht auf meinem Mist gewachsen, also kommt gefälligst aus dem Arsch! Das ist schon eine Beleidigung.

IHR begeht Vertragsbruch haltet euch nicht an Tarife, Verträge und bringt nicht einmal die darin Vertraglich bindenden Leistungen und ICH soll zahlen?

 

Und nun wie Versprochen und nicht verloren gegangenen

Geschenke an euch:

 

Ich habe mir inzwischen rechtlichen Beistand geholt und mich beraten lassen-vorher bleibt es noch bei der Beratung!

Ich werde im Laufe des Tages ein Letztes mal den Service anrufen- sollte sich die Angelegenheit nicht klären und unter anderem mein DSL Anschluss schnellstmöglich wieder Freigeschaltet und funktionsfähig sein werde ich Schadensansprüche geltend machen und diese mittels einem Gerichtlichen klageverfahren gegen die Telefonica auch durchzusetzen. Da man aus Fehlern lernt; auch aus denen anderer und ihr unzählige macht liegen mir auch noch diverse Namen der Mitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte vor

Ich behalte mir Außerdem vor meine persönlichen Erlebnisse mit O2/Alice in allen mir bekannten Sozialen Netzwerken mit allen mir zur Verfügung stehenden mitteln Public zu machen.

Eine Plattform in der ich tätig bin; vergleichbar mit einer Regionalen Bild Zeitung wird Täglich bis in die Mittagsstunden schon weit über 350.000 mal aufgerufen. Im Laufe des Tages wird die Seite ca 640.000 mal geöffnet.

Rechtlich ist die völlig legitim-nicht zuletzt da dies über einen Offiziellen Journalisten geschehen würde.

Es kann sich fast jeder selbst denken aber für euch O2 /Alice Mitarbeiter kurz erklärt:

Meine Erfahrungen Publik (öffentlich) für jedermann zu lesen= Immenser (…erheblich bis schwer) (Image?)schaden alleine durch eine Regionale Online Zeitung mit fester Redaktion usw…

 

Zu beachten ist vielleicht auch das dies hier nur die Spitze des Eisberges ist. Publizieren werde ich natürlich alles was mir mit euch schon wiederfahren ist!

 

Entschuldigt meine Ausdrucksweise-Ich bin stink sauer und fühle mich von euch  verarscht, hintergangen und für Dumm verkauft.

Natürlich kann der Einzelne Mitarbeiter nichts dafür, ich will beim besten Willen auch keinem was Böses-

ES REICHT ABER EINFACH!

Das Gesamtbild zählt! guckt euch O2 England an….Top, nur positives zu sehen. Vom Service bis zum Produkt alles super! O2 Deutschland sollte sich meiner Meinung nach Gedanken machen was die Internetpräsenz angeht-egal wo man guckt und egal um was es geht-was gutes über euch steht nirgendwo……

Warum??

Was ist denn mit

 „O2 can do“?

heiße Luft oder Falsche Werbung fürs Land?

Wo an welcher stelle?

 „O2 can’t do“

würde besser zu euch passen! Unfassbar was ihr teilweise für einen inkompetenten Haufen  an Mitarbeitern billigend beschäftigt-Habt ihr keine Headhunter die für euch arbeiten und nach Kompetenten Personal suchen?

Schade…vor der Zeit des Smartphones als noch das kleine Häuschen in der Homezone im Display aufgetaucht ist wart ihr echt mal Top!!

 

In diesem sinne

Ein frohes Neues…..