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Warum O2
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Gelöst

Gekündigt im Juli 2018 - und immer noch in Rechnung gestellt

  • February 11, 2019
  • 3 Antworten
  • 111 Aufrufe

Lexxhexx
Besucher:in
Hallo O2,

langsam frage ich mich, wie unfähog Ihr seid ...
Ich habe im JUli letzten Jahres fristgerecht meinen DSL Vertrag gekündigt, zum Oktober 2018. Bereis drei mal wurde mir die Kündigung betsätigt, und auch ihre Gültigkeit (im Juli und November 2018 und im Januar diesen Jahres). Nichtsdestotrotz stellt man mir nach wie vor das gekündigte DSL in Rechnung, obwohl mir schon zwei mal zugesichert wurde, ich könnte mit einer Erstattung der zu Unrecht abgebuchten DSL Gebühren rechnen.
Hiermit fordere ich O2 LETZTMALIG auf, mir alle Beträge, die mir unlauter und zu Unrecht seit Oktober 2018 abgebucht wurden, zurückzuüberweisen und endlich den DSL Anschluss ad acta zu legen. Erhslte ich noch eine einzige Rechnung, in der dieser Posten auftaucht, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Wie geht Ihr eigentlich mit Euren Kunden um?? Nach fast einem halben Jahr immer wieder neuer Zusicherungen habe ich die Schnauze gestrichen voll. Die Einzugsermächtigung werde ich Euch entziehen. Ihr habt Euch die längste Zeit an mir bereichert ... was für eine geballte Inkompetenz!! Oder - und die Vermutung scheint gar nicht so abwegig - sollte es doch eher zu den gängigen Geschäftspraktiken bei Euch gehören? Ich erwarte die schriftliche Antwort bin Ende der Woche.

Lösung von o2_Emanuel

Hallo @Lexxhexx,

deine Verärgerung kann ich nachvollziehen und ja es ist richtig, dass die Deaktivierung nicht so wollte wie sie sollte, entschuldige bitte.
Deine Reklamation diesbezüglich vom Ende Januar wurde bereits bearbeitet, du erhältst dazu auch in den nächsten Tagen postalisch ein Schreiben von uns.
Vorweg, ich denke dass in deinem Sinne alles bearbeitet wurde :-)

Auch wenn man etwas "Dampf" ablassen muss - wir möchten in der Community keine Beleidigungen, Diffarmierungen oder ähnliches sondern einen respektvollen Umgang untereinander. Näheres dazu findest du in unsere Netiquette.

Grüße,

Emanuel

3 Antworten

bs0
Legende
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  • Legende
  • February 11, 2019
Wenn du eine schriftliche Antwort von o2 möchtest solltest du dich schriftlich an o2 wenden. Für dein Anliegen und Forderungen dürfte ein Kundenforum nicht der richtige Ort sein.

Lexxhexx
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 11, 2019
Geil ich versuche gerade seit Juli 2018 meinen DSL Anschluss zu kündigen. Das Vertragsende war Oktober 2018 - und obwohl auch der verkackte, immer wieder nonfunktionale Router schon längst wieder bei O2 ist, und ich mich in der Zwischenzeit noch an Telefon- und Chatsupport gewendet habe, wo man die Kündigung noch einmal bestäötigte (den Chat, liebe O2, habe ich gesichert und verfüge somit über Handhabe), wird mir statt der immer wieder versprochenen Rückerstattung der zu Unrecht abgebuchten Beträge weiterhin zu Unrecht der DSL-Anschluss in Rechnung gestellt ... Es ist sagenhaft, was für ein bekackter Saftladen das früher so schöne Unternehmen geworden ist. Ich werde nun meine Bank anweisen, die Einzugsermächtigung für diese Wegelagerer zu stornieren. Das ist Betrug und DFiebstahl und das Allerhinterletzte, was O2 da abzieht! Und nein, lieber Moderator, da kannste beschwichtigen käuen, wie Du willst - ich habe derart den Kaffee auf, dass da nichts mehr zieht, danke!

edit o2_Emanuel: Beiträge zusammengeführt

o2_Emanuel
  • Lösung
  • February 11, 2019
Hallo @Lexxhexx,

deine Verärgerung kann ich nachvollziehen und ja es ist richtig, dass die Deaktivierung nicht so wollte wie sie sollte, entschuldige bitte.
Deine Reklamation diesbezüglich vom Ende Januar wurde bereits bearbeitet, du erhältst dazu auch in den nächsten Tagen postalisch ein Schreiben von uns.
Vorweg, ich denke dass in deinem Sinne alles bearbeitet wurde :-)

Auch wenn man etwas "Dampf" ablassen muss - wir möchten in der Community keine Beleidigungen, Diffarmierungen oder ähnliches sondern einen respektvollen Umgang untereinander. Näheres dazu findest du in unsere Netiquette.

Grüße,

Emanuel