Fun Max Flat + WLAN 1421 - geringe Geschwindigkeit

Du liegst noch auf alter ADSL1 Technik. Da muss ein Technologiewechsel her. Bedeutet für dich dann aber auch Telefonie über VoIP und neuer Router.

Gruß

Stefan

Schön, und was ist jetzt zu tun?

Wenn das für dich ok ist, Kundennumer und Kundenkennwort per PN an mich und ich richte das ein.

Gruß

Stefan

Wenn du Stefan das ok per PN gibst, dann stößt er den Wechsel an. Bekommst dann neue Hardware und am Tag der Schaltung schließt du den neuen Router an. Die alte Hardware schickst du mit dem Aufkleber aus dem Karton zurück.

Modem, Splitter usw.  Neue Daten bekommst du dann auch, damit richtest du den neuen Router dann ein und fertig.

@stefan ist vdsl dort verfügbar? 

Sorry, ich verstehhe nicht so richtig, mit wem ich hier kommuniziere. Mein Kennwort möchte ich nicht weitergeben. Aber wenn man es mit Hilfe meiner Kundennummer und meines Kennwortes "einrichten" kann, dann kann ich es vielleicht selber machen?

O2 Stefan ist Mitarbeiter bei O2

PN ist eine private Nachricht an ihn. Die persönliche Kundenkennzahl braucht er um dich zu legitimieren. Das einrichten der neuen Hardware machst du selbst. Dazu bekommst du einen Brief.

die alte Hardware schickst du nach neuer Schaltung zurück. Du wirst dann von adsl 1 auf adsl2 geschaltet oder auf vdsl, wenn verfügbar. Dann aber mit Max 16 Mbit.

Hallo @super-smash-bros,

Moderatoren, also offizielle Mitarbeiter von o2 erkennst Du am "o2_" vor dem Namen. Außerdem haben Sie hinter dem Namen noch einmalein kleines o2-Logo. Wenn Du mit dem Mauszeiger über den jeweiligen Namen gehst (ohne drauf zu klicken), geht ein kleines Fenster auf, dort erkennst Du dann den Mitgliedssatus. Steht dort "Moderator", dann handelt es sich um einen Mitarbeiter. Darüber hinaus gibt es noch Experten und Routiniers, dies sind Kunden wier Du auch, die sich durch hilfreiche Tips und Lösungshilöfen hier im Forum bewährt haben.

Eine PN, also Nachricht kannst Du an @o2_Stefan schicken, indem Du einmal mit dem Mauszeiger über seinen Namen gehst, wartest, bis dort das kleine Fenster aufgeht und dann dort einmal auf "Nachricht" klickst.

Gruß,

Lars

@o2_Lars‌

Dann hänge ich mich mal mit dran. Ich würde auch gerne den ADSL Port meiner Schwiegermutter gegen einen VDSL mit ADSL Tarif ändern lassen.

Ok, danke, können Sie mir noch kurz den Weg skizzieren, wie ich zu einer technischen Umstellung komme, ohne jemanden mein Passwort senden zu müssen? Vielen Dank

Nicht dein Passwort, deine persönliche Kundenkennzahl.

Ohne diese im Forum gar nicht, außer ein Mitarbeiter verzichtet auf die Legitimation, was dir viel mehr zu denken geben sollte. Denn stell dir vor, irgendjemand anders gibt sich als du aus und stellt mal eben deine Verträge hier um, weil ein Mitarbeiter auf die persönliche Kundenkennzahl verzichtet. Diese benötigst du in der Hotline auch.

Was ist denn diese ominöse Kundenkennzahl? Habe ihm jetzt meine Kundennummer und meine Telefonnnummer gesendet, ich hoffe, das reicht. O2 Stefan hatte oben explizit nach meinem Kennwort (Synonym für Passwort) gefragt, das fand ich etwas seltsam.

DAs ist die 4 stellige Zahl zur Legitimation. Wird bei Vertragsvergabe eigentlich vom Kunden selbst ausgesucht.

Ich denke das die Kundennummer auch ausreichen wird. Die ist ja auch keine öffentliche Angabe.

Denke damit wird es klappen, sonst wird Stefan sich auch per PN wieder zurück melden. Die weitere Kommunikation findet somit geschlossen zwischen Euch statt.

Die Kundennummer reicht mir in dem Fall nicht aus. Bei einem Wechsel von analog auf VoIP möchte ich schon gerne sicher gehen das der hier angemeldete User auch zu dieser "Beauftragung" berechtigt ist.

An der Hotline musst du auch das Kundenkennwort zur Legitimation nennen wenn du dort anrufst. Sonst könnte ja jeder für dich Änderungen beauftragen.

Gruß

Stefan

Ein solches 4-stelliges "Kennwort" ist mir nicht bekannt. Wahrscheinlich, weil ich von Alice/hansenet komme. Deshalb nochmal die Frage: Wie kann ich eine tecnische Umstellung erhalten, ohne dieses ominöse 4-stellige "Kennwort"? Das muss doch möglich sein.

Das muss keine 4-stellige Kennzahl sein. Bei Alice war es immer ein Kennwort (auch da hätte man auch eine 4stellige Zahl angebgen können, aber eben auch ichbrauchhilfe oder sonstiges). Daher schrieb ich Kundenkennwort und nicht Kundenkennzahl.

Mister79 hatte immer nur o2 DSL, daher kennt er nur die 4stellige Zahl.

Gruß

Stefan

Nachtrag: Du kannst das "Kundenkennwort" sogar in Mein o2 einsehen und auch ändern ...

Gruß

Stefan

o2_Stefan schrieb:

 

Mister79 hatte immer nur o2 DSL, daher kennt er nur die 4stellige Zahl.

 

Mein Fehler und ja, mir war nicht bewusst, dass es bei Alice seiner Zeit ein Wort gewesen ist oder sonst frei wählbar.

Entschuldigung für die Verwirrung und es ist richtig, mein DSL war schon immer von O2 direkt.