Fühle mich von o2 verarscht und nicht weitergeholfen...

Hallo,

 

zum Sachverhalt...

 

Ich bin im Juli 2014 an eine neue Adresse gezogen und bin ja durch die Kündigungszeiten daran gebunden auch mit Wohnungswechsel Kunde bei o2 zu sein.

 

Der Freischalttermin war erst am 27 Juli obwohl alles rechtzeitig geklärt war.... Mir wurde per SMS von o2 gesagt das ich nicht zu Hause sein müsse und das der Anschluss Freigeschaltet wird. Leider war das nicht der Fall so musste doch ein Techniker kommen. Dieser kam allerdings 3 mal!!! Ich sass zuhause wartete keiner hat geklingelt keiner hat angerufen. Jeder Technikertermin hat die Freischaltung weiter herausgezogen um 2 Wochen also sass ich schon mal da und hatte weder Telefon noch Internet durfte aber fröhlich Zahlen. Nach etlichen Rücksprachen mit dem Call Center ewige Warteschlangen und nerven hat es nach 3 Stunden mit einer Technikerin am Telefon endlich geklappt den Anschluss zum laufen zu bringen. Allerdings weit ab von 16,000 sondern mit grade mal 9mb die Sekunde und 0,78 upload. Bis heute läuft das Internet so schlecht und hatte vor tagen sogar dauer ausfälle wo ich 1022ms ping hatte und 0,01mb down und 0,00 upload.

 

Mit hin und her telefonieren sagte mir ein Mitarbeiter das ich als Entschädigung für die ganze Zeit wo ich kein Internet hatte einmalig einen Monatsbetrag ausfalle lassen könne und das mir die Option Speed gebucht wird ohne weitere kosten sprich keine Freischaltung und keinen Monatlichen Aufpreis. Auf nachfragen sicherte er mir zu das es mich nichts kosten würde und ich sogar den Modem behalten könne.

 

Das Internet sollte letzen Monat dann auf speed umgeschaltet werden, als dann nochmals ein modem geschickt wurde wurde ich erstmal skeptisch da ich genau das selbe schon stehen hatte. Mein Internet is allerdings bis heute nicht in der nähe von 50,000 sondern immer noch bei grade mal 9000. Also habe ich wieder angerufen und man sagte mir es müsste wieder einmal ein Techniker kommen.

 

Dann der schock! Auf meiner letzen Rechnung standen dann 90EUR Freischaltung Modem Versand und sogar schon Monats Beiträge für die Speed Option wurden eifrig berechnet. Ich also wieder den Call Center angerufen und satte 4,5 Stunden versucht durchzukommen. Als ich dann endlich eine Mitarbeiterin erreicht habe und ich ihr den Sachverhalt geschildert habe. Wurde mir gesagt ich sehe hier nix davon das wäre alles so richtig. Als ich dann versucht habe es ihr erneut zu erklären wurde sie frech darauf hin bat ich einen vorgesetzten zu sprechen. "Die haben keine Zeit für solche belanglose Dinge", ich wiederholte meine bitte und es wurde einfach aufgelegt. Sowas freches und Kundenunfreundliches habe ich mein leben noch nicht erlebt!!! Wie kann man nur so unfreundlich und dreist mit seinen Kunden umgehen?

 

Ich habe es dann per Chat nochmal versucht und wurde dort auch nicht geholfen. So forderte ich den Rückzug des Bankeinzuges da ich es es nicht einsehe für etwas zu zahlen was ich weder nutze noch für etwas was mir als kostenfreies entgegen kommen angeboten wurde. Natürlich wurde der Betrag von meinem Konto eingezogen, das Internet läuft noch immer nicht es ist nun mittlerweile Oktober!!! 

 

Ich fühle mich dreist verarscht von diesem Unternehmen, sowas unprofessionelles habe ich noch nicht erlebt!

 

Ich möchte endlich funktionierendes Internet mit einer angemessenen Geschwindigkeit ohne ständigen Abbrüchen und die Entschädigung die mir als kostenlos angeboten wurde auch ohne kosten nutzen.