Freischaltungstermin wurde nicht eingehalten

Moin Liebe Community,
Ich hatte letzen Mittwoch mein Freischaltungstermin. Ich habe mir extra Urlaub genommen um zwischen 8-12h zu Hause zu sein.
Es tauchte niemand auf. Daher habe ich dann um halb 12 bei der Service Hotline angerufen. Da sagte man mir, das Sie auch gerade nicht wissen warum kein Techniker gekommen sei, man dem aber nach gehe und ich einen Rückruf innerhalb von 60 min bekomme.
Bis 16h kein Rückruf. Daher nochmal angerufen, dann hieß es es kam Probleme beim Freischalten, man wisse aber noch nicht woran es liege und hat sich deshalb noch nicht zurück gemeldet. Man wollte sich aber schnellstmöglich melden, um mir zu sagen wie es weiter geht.

Bis heute (Mo:13.08) nichts passiert. Keine Mail, kein Anruf und auch im Portal steht nur es gab eine Verzögerung.

Ich fühle mich verarscht! Man nimmt sich extra Urlaub und das für nichts.

Und eine Rückmeldung bekommt man auch nicht.

Hatte schonmal jemand das gleiche Problem? Gibt es eine Entschädigung?