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Festnetzportierung zu O2 nicht termingerecht

  • March 7, 2019
  • 1 Antwort
  • 103 Aufrufe

Zum 4.3.2019 sollte meine Festnetzportierung zur O2 erfolgen. Der abgegende Anbieter hat die Portierung durchgeführt und O2 dazu eine Mitteilung zugesandt. Die Portierung seitens des Altanbieters erfolgte somit pünktlich zum Stichtag. Der abgebende Anbieter hat am vereinbarten Datum, offenbar im Vertrauen auf die korrekte Übernahme des Portierungsprozesses durch O2, meine Rufnummern termingerecht abgeschaltet und die Telekommunikationsversorgung eingestellt. Allerdings hat O2 es wohl bisher versäumt, die Portierung weiter zu bearbeiten.

Im Ergebnis habe ich seit 4.3.2019 kein Telefon mehr; Internet ist nur noch per "Sicherer Hafen" durch den abgebenden Anbieter verfügbar.

Das sagt der Gesetzgeber dazu:

" § 46 (TKG) Anbieterwechsel und Umzug

(1) Die Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten und die Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze müssen bei einem Anbieterwechsel sicherstellen, dass die Leistung des abgebenden Unternehmens gegenüber dem Teilnehmer nicht unterbrochen wird, bevor die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für einen Anbieterwechsel vorliegen, es sei denn, der Teilnehmer verlangt dieses. Bei einem Anbieterwechsel darf der Dienst des Teilnehmers nicht länger als einen Kalendertag unterbrochen werden. [...]"

Das sagt der O2 Kundendienst dazu:

"[...] die komplette Schaltung [des Anschlusses] kann bis zu einer Woche nach dem vereinbarten Termin dauern.[...]" (Quelle: O2 Hotline, 7.3.2019)

Lösungsvorschläge sind willkommen.

P.S: Ich habe eine Tarif gebucht, der monatlich gekündigt werden kann. Daher werde ich im Extremfall 1/4 der gesamten Vertragslaufzeit unversorgt sein.

Lösung von o2_Lars

Hallo,
ich habe mir das einmal angeschaut. Die Daten und somit Telefonie sollten nun im vollen Umfang zur Verfügung stehen, oder?
Tut mir leid, dass es da anscheinend zu Verzögerungen gekommen ist.
Gruß,
Lars

1 Antwort

o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • March 10, 2019
Hallo,
ich habe mir das einmal angeschaut. Die Daten und somit Telefonie sollten nun im vollen Umfang zur Verfügung stehen, oder?
Tut mir leid, dass es da anscheinend zu Verzögerungen gekommen ist.
Gruß,
Lars