Gelöst

Festnetznummer nicht erreichbar

Forum|Forum|7 years ago
December 7, 2018
2 Antworten
132 Aufrufe

rubnermatthias
Besucher:in

Wenn ich mit meinem Festnetztelefon eine mobile Nummer anrufe, ist dies ohne Probleme möglich. Jedoch kann ich Festnetznummern nicht erreichen.
Woran kann das liegen?
Ich erhalte stets die Nachricht: der von ihnen gewünschte Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar

Lösung von o2_Andrea

Hallo rubnermatthias,

ich habe für dich ein Ticket für unseer Technik erstellt und gemeldet, dass du keine Anrufe ins Festnetz tätigen kannst, Mobilfunk aber funktioniert.
Für evtl. Rückfragen wäre es gut, wenn du dir die von FanolParadise genannten Punkte notieren könntest.

Viele Grüße,
Andrea

FanolParadise
Mitgestalter:in
Forum|Forum|7 years ago
December 7, 2018

Könnte ein Routingproblem sein. Betrifft dies bestimmte Vorwahlbereiche oder verschiedene Netze? So könntest du schon mal die erfoglreichen und erfolglosen Anrufer protokollieren, damit o2 diese Infos an die entsprechende Abteilung schicken kann.

Die Daten kannst du beim Ticket erstellen nennen.

Zum Protokollieren kannst du folgendes Format nehmen:

Deine Rufnummer - gewählte Nummer - Datum + Uhrzeit + welcher Fehler (Ansage, Besetztzeichen...?)

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o2_Andrea
Team
Lösung
Forum|Forum|7 years ago
December 10, 2018

Hallo rubnermatthias,

ich habe für dich ein Ticket für unseer Technik erstellt und gemeldet, dass du keine Anrufe ins Festnetz tätigen kannst, Mobilfunk aber funktioniert.
Für evtl. Rückfragen wäre es gut, wenn du dir die von FanolParadise genannten Punkte notieren könntest.

Viele Grüße,
Andrea

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