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Festnetz funktioniert nicht

  • December 14, 2014
  • 5 Antworten
  • 91 Aufrufe
KennyL
Besucher:in
Hallo Zusammen,

 

Vor ungefähr 2 Wochen (das letzte Telefonat fand am 28.11.2014 statt) funktioniert das Festnetz urplötzlich nicht mehr.

 

Internet dagegen tadellos. Wir besitzen einen Fritzbox 7490 Router. Verkabelung stimmt soweit. Alles ist fest angeschlossen. Auch im Fritzboxportal des Routers wird der Telefoniestatus, wie erwartet, auch auf inaktiv gezeigt.

 

Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden ob es bei O2 eine Störung gibt oder vielleicht sogar mit der Telefonleitung selbst?

 

Wie ist die richtige Herangehensweise bei derartigen Problemen? Über Eure Hilfe wäre ich wirklich dankbar!

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      5 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 14, 2014
      Es gibt keine "Telefonleitung" mehr, denn das läuft alles über Internet. Entweder warten bis ein Moderator irgendwann auf die Leitung schaut oder ggf. die kostenlose Störungshotline anrufen. Schau auch mal in das Systemlog (System/Ereignisse) der Fritzbox, damit der Fehler besser eingegrenzt werden kann.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        KennyL
        Besucher:in
        • KennyL
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 14, 2014
        Danke für den Tip.

        Hier die immer wiederkehrende Meldung aus der Ereignisanzeige des Routers:

         

        Anmeldung der Internetrufnummer [Rufnummer] war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache: [Meldung].Diese Meldung ist eine Ereignismeldung aus dem Bereich "Telefonie".

        Die Meldung wird vom Internettelefonie-Anbieter übermittelt.

        1. Wenden Sie sich an Ihren Internettelefonie-Anbieter. Fragen Sie nach der Bedeutung der Meldung und nach Maßnahmen zu Problembehebung.
        freder
        Besucher:in
        • freder
        • Besucher:in
        • December 14, 2014
        Bitte um einen reset der Leitung. 'Auch wenn die Kundenhotlein meint das dies nix bringt bestehe darauf.

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • December 14, 2014
        Wenn der Zugang verweigert wird, nützt kein Portreset!

        Bei Error 40x u.ä. sollte man wirklich nachfragen was los ist.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Yvonne
          • o2_YvonneTeam
          • Team
          • December 15, 2014
          Hallo KennyL,

           

          Einwahl etc. sieht gut aus, von hier aus ist kein Fehler zu erkennen, hier muss dann in der Tat ein Störungsticket erstellt werden.

          Wende dich dazu bitte an die Kollegen der Störungshotline unter der Nummer auf:

          http://www.o2online.de/kontakt/kunde/dsl/stoerungen/

           

          Grüße

          Yvonne

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