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Warum O2
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Gelöst

Fehlende DSL Freischaltung

  • February 19, 2019
  • 9 Antworten
  • 164 Aufrufe
Uwe2003
Besucher:in
Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem:
Mein DSL- und Telefonwechsel zu O2DSL sollte zum 14.02.2019 erfolgen. Seit den frühen Morgenstunden des 14.02. funktioniert hier gar nichts mehr. Am Nachmittag habe ich die Hotline über das Problem informiert, wurde dann zur DSL-Aktivierung weitergeleitet aber niemand könnte das Problem lösen. Irgendwann in den vielen Anrufen bei der Hotline fiel dann der Begriff "Weiterversorgung durch den alten Anbieter gem Tag". Dieses wurde/sollte beantragt werden nur.....Beim alten Anbieter Stand gestern 17 Uhr keine Anfrage!!
Und ich selber bekomme rein gar keine Informationen außer ich begebe mich in die Warteschlange bei der Hotline was ja auch mindestens 15 Min dauert. Kann mir vielleicht einer der Moderatoren helfen?
Gruß von einem genervten noch nicht DSL-Kunden
Uwe

Lösung von o2_Manga

Hallo Uwe2003,

der Anschluß gilt seit heute als bestätigt aktiviert. Sollte es immer noch nicht funktionieren, bitte den techn. Support unter 0800-5251378 kontaktieren.

BG Manga

    9 Antworten

    Uwe2003
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    • Uwe2003
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    • February 22, 2019

    Uwe2003
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    • Uwe2003
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    • February 22, 2019
    Stand heute (22.02.) immer noch keine Änderung bzw neue Informationen...
    M
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    • MarcP1993
    • Besucher:in
    • February 22, 2019
    Bei mir dasselbe Problem seit 19.2. In der Hotline bin ich bisher gar nicht durchgekommen und hier im Forum warte ich bereits seit 2 Tagen auf eine Antwort, siehe:
    https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/schaltung-ihres-anschlusses-19-02-2019-bisher-nicht-erfolgt-486243
    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • February 22, 2019
    So. Was ist den von Seiten des Endkunden gemacht worden? Es ist ein Providerwechsel. Von welchen Anbieter? Welcher Router (genaues Modell) inkl Firmware wird eingesetzt. O2 DSL Zugangsdaten aus der E-Mail oder Post liegt vor? Hoffe mal es ist eine aktuelle freie Fritzbox. Ist diese schon auf Werkseinstellungen gesetzt worden und mit den O2 DSL Zugangsdaten neu eingerichtet worden?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Uwe2003
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    • Uwe2003
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    • February 27, 2019
    Hallo, es ist ein neuer Vertrag mit Rufnummerportierung gemacht worden. Alter Anbieter war OSNATEL, Kündigung und Portierung wurde auch bestätigt zum 14.02.2019.
    Router ist eine freie Fritz!Box 7490 mit der neuesten Software. Und die Zugangsdaten sind schon mehrere Male neu eingegeben worden genauso wie die Box.
    Nur am Rande, ich komme selber aus der TK-Branche und weiss wovon ich rede.
    Uwe2003
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    • Uwe2003
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    • February 27, 2019
    ...genauso wie die Box mehrere Male neu gestartet bzw komplett zurück gesetzt wurde
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • February 28, 2019
    Nur beim setzen der Box auf Werkseinstellungen und Neueinrichtung über den internen Einrichtungsassistenten der Fritzbox (nur freie Fritzboxen 74XX/75XX) mit dem Dsl Profil O2Dsl werden sich die Telefoniedaten automatisch gezogen. Nur um es klar für andere nochmals zu schreiben. Sollte dies nicht geschehen, so muss bei O2 ein Störungsticket eingestellt werden. Dann gibt es in der Tat ein Problem mit den Kundendaten.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Uwe2003
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    • Uwe2003
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    • February 28, 2019
    Nun, ein Störungsticket wurde bereits am 14.02. eingestellt....und am 15.02.2019 wieder gelöscht!! Warum? Aussage von der Hotline:

    "Weil der Anschluss noch nicht geschaltet wurde kann es auch kein Störungsticket geben!"

    So einfach macht man es sich dann...
    Und an dieser Lage hat sich seit dem 14.02. nix aber auch gar nix geändert.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • March 1, 2019
    Hallo Uwe2003,

    der Anschluß gilt seit heute als bestätigt aktiviert. Sollte es immer noch nicht funktionieren, bitte den techn. Support unter 0800-5251378 kontaktieren.

    BG Manga
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