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Fehlende Auftragsbestätigung

  • July 20, 2017
  • 2 Antworten
  • 157 Aufrufe
Tonton93
Besucher:in
Hallo,

ich hab mir einen DSL-Vertrag bestellt und Hardware und Freischaltung durch die Techniker hat auch geklappt, jedoch habe ich keine Auftragsbestätigung und somit auch keine Zugangsdaten. Das Problem ist vermutlich, dass ich keinen Briefkasten habe und deshalb eine andere Versandadresse angegeben habe. Hardware wurde auch dort hin geliefert die Auftragsbestätigung aber nicht. Ich vermute diese wurde an meine Adresse ohne Briefkasten geliefert, habe aber auch keine Info seitens O2, dass der Brief zurückkam. Per Mail habe ich leider auch nichts erhalten und  wenn ich mich bei MeinO2 anmelden will geht das prinzipiell aber ich habe kein Briefarchiv o.ä. und unter https://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/ kommt "Sie sind mit ihrem Mobilfunk-Vertrag angemeldet und möchten auf Daten aus Ihrem DSL-Vertrag zugreifen. Melden Sie sich bitte ab und mit Ihrer DSL-Kennung wieder an."

Könnte mir die Auftragsbestätigung mit den ganzen Zugangsdaten per Mail zugesandt werden? Das wäre ja prinzipiell völlig ausreichend.

Vielen Dank im Voraus

    2 Antworten

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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • July 20, 2017
    Wenn du bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben hast, so bekommst du die Briefe auch vorab als E-Mail. Wenn du keine bekommen hast (SPAM-Ordner prüfen), ist eher anzunehmen, dass keine erstellt wurde. Wende dich an den Kundenservice.

    In Bezug auf das Briefarchiv deutet der genannte Link daraufhin, dass du versuchst dich im Bereich für "rote" Altkunden anzumelden. Das geht nicht, da du Neukunde seit 27.04.2017 bist und sich dementsprechend keine Daten von dir auf diesem Altsystem befinden.

    Tonton93
    Besucher:in
    • Tonton93
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 20, 2017
    Das mit den Mails ist mir bewusst, habe auch alle Ordner durch geguckt aber nichts gefunden. Sonst hätte ich hier nicht gefragt. Habe auch ältere Fragen im Forum durchgelesen mit dem gleichen Problem und daher alle Vorschläge bereits ausprobiert, leider erfolglos. Kundenservice hing ich bereits mehrfach zuletzt 40 Minuten in der Warteschleife, daher hoffe ich, dass das hier unkomplizierter geht. Bei einigen Beiträgen hatte ein O2 Mitarbeiter angegeben die Mail erneut zu schicken, darauf hoffe ich.

    Danke für den Hinweis mit den verschiedenen Systemen!

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