Feedback zu

Hallo I.juette,
hallo und herzlich willkommen kim o2 Kundenforum. Hier schreibst Du überwiegend mit anderen o2 Kunden, aber es schauen auch o2 Moderatoren, wie ich zum Beispiel einer bin, hier rein und helfen, soweit möglich und erforderlich. eine Fristsetzung in einem öffentlichen Forum... nun ja, kann man zwar machen, hat aber, mal ganz platt gesagt, Null Wirkung.
Wir Moderatoren sehen usn grundsätzlich jeden Beitrag an, dies geschieht der Reihe nach und es kann so mitunter auch geschehen, dass eine Antwort dann etwas länger dauert.
Warum Du hier im Forum noch eine zusätzliche Bestätigung wünschst, dass Du Dich bei der Kundenbetreuung gemeldet hast und dort dfas ganze an den Fachbereich adressiert wurde kann ich mir so direkt jetzt nicht erklären, aber ja, gerne bestätige ich, dass Du Dich dazu an die Kundenbetreuung gewendet hast und dieser Vorgang in Klärung ist. Ich persönlich vermute, dass es auf irgend eine Art und Weise mit einem Tarifwechsel zusammenhängt, aber das genau heraus zu bekommen obnliegt anderen Stellen.
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars ,

ich vermute, dass dein Nebensatz "aber ja, gerne bestätige ich, dass Du Dich dazu an die Kundenbetreuung gewendet hast und dieser Vorgang in Klärung ist" eine Bestätigung meiner Beanstandung meiner letzten Rechnung bedeutet. Danke dafür. Leider bist du hier im Forum (für mich) nicht klar als o2 Mitarbeiter erkennbar. Aber wie du schon sagst: Das ist offenbar kein richtiger Support-Bereich.

Warum ich so etwas über das Forum erledigen möchte?
Zu allererst: Die o2-Kollegen bei Twitter haben mich hier hier geschickt.

Mir geht es darum meine Beanstandung zu einer Rechnung dokumentiert zu haben. Und zwar für beide Seiten, d.h. auch mich. Wenn ihr im Kleingedruckten der Rechnung eine Frist zur Beanstandung aufstellt, dann möchte ich auch dokumentieren können, dass ich die Frist gewahrt habe.


Es geht um ein nicht nachvollziehbare Strafgebühr für eine nicht zurückgeschickte Homebox. Nach einem Tarifwechsel wurde mir diese angerechnet, obwohl die HW weiterhin Vertragsbestandteil ist und ich keine neue HW erhalten habe. Auch wurde ich nicht aufgefordert irgendwas zurückzuschicken und die Kollegin, die den Wechsel am Telefon für mich beauftragt hat, hat mir versichert, dass sich nichts für mich Ändern wird.

1. Die erste Kollegin an der Hotline verspricht mir sofort ein Rückesendeetikett zu verschicken. Es kam nie an.
2. Der zweite Kollege (es dämmert mir, die HB ist doch Vertragsbestandteil?) findet den Fall komisch und leitet ihn weiter. Er ist sich sicher, dass es sich um einen Fehler handelt und möchte mir die Beanstandung auf meinen Wunsch hin schriftlich bestätigen. Tut er aber nicht.
3. Die dritte Kollegin sagt mir eine Woche später, dass die Hotline-Agenten gar nichts schriftlich bestätigen können. Vor allem nicht per E-Mail. Nach 3 Minuten Rekapitulation aller Fehler seitens o2 und dem Unterstreichen des daraus für mich resultierenden Frusts, kann die Kollegin mir doch plötzlich versprechen eine E-Mail mit Bestätigung zu verschicken. Innerhalb von 48h. Tut sie aber nicht.
4. Mangels E-Mail-Kontakmöglichkeit Ich versuche es über Twitter. Ein Medium, das sich per se dokumentiert. Man verweist mich hier her. Hier ist man auch nicht zuständig. Ich würde ja gerne einen Brief schicken, wenn ich denn eine Adresse finden würde, bei der ich sicher gehen kann, dass die Anfrage auch den richtigen Weg nimmt.

Wenn das onlineportal nicht ausreicht oder gar nicht funktioniert, die Kollegen an der Hotline offenbar extrem vergesslich und sonstwo niemand zuständig ist: Was bleibt mir dann noch? Der Ahnungslose Mitarbeiter im Shop, der mir sagt ich soll die Hotline anrufen? Danke, da war ich schon.

Ihr müsst doch in der Lage sein einen einfachen Einzeiler in einem Brief oder einer E-Mail an einen Kunden zu verschicken. Es geht ja nur um eine Eingangsbestätigung.

Ich würde ja gerne einen Brief schicken, wenn ich denn eine Adresse finden würde, bei der ich sicher gehen kann, dass die Anfrage auch den richtigen Weg nimmt.
Ich weiß nicht, was daran so schwer sein soll. Die Adresse steht doch auf den Rechnungen, also auch auf der Rechnung, die Du beanstandest. 😉

Wenn Du sicher gehen willst, dann versende den Brief als Einschreiben.

Hallo l.juette,
o2 Mitarbeiter erkennst Du zum einen am "o2_" im Nick und zum weiteren am kleinen o2 Logo rechts neben dem Namen. Das hat sonst keiner :-)
Ich hatte ja bereits bestätgt, dass Dein Anliegen in Bearbeitung ist, eine gesonderte Eingangsbestätigung für den Eingan einer Reklamation ist so nicht vorgesehen, Du wirst eine Rückmeldung erhalten, sobald die Bearbeitung des Schreibens abgeschlossen ist, bis dahin bitte ich Dich um etwas Geduld.
Gruß,
Lars