Feedback an o2

Hallo erstmal alle zusammen ☺️

 

Ich möchte gerne ein Feedback zu o2 abgeben.

 

Erst einmal kann ich die vielen negativen Äußerungen im Augenblick nicht teilen und hoffe es auch in Zukunft nicht zu müssen.

 

Am 02.04.2014 bestellte ich den DSL-Tarif "o2 DSL All In M", da wir unseren alten Vertrag bei 1&1 gekündigt haben. Dafür gabs mehrere Gründe. Diese werde ich hier aber nicht nennen.

Somit haben wir uns auf die Suche nach einem neuen DSL-Anbieter gemacht und tagelang gesucht, verglichen und Feedbacks durchgelesen. Letztendlich sind wir bei o2 dann fündig geworden.

 

Mit leichter skepsis bestellten wir uns nun den oben genannten Tarif. Skepsis, weil doch schon negative Kommentare von anderen Usern im Internet auftauchten. Deutlich mehr als bei anderen Anbietern. Dies war uns dann aber doch egal, da wir unsere eigenen Erfahrungen mit o2 machen wollten.

 

Am 10.04.2014 bekamen wir dann unsere Auftragsbestätigung mit Nennung der Freischaltungstermin (22.04.2014, heute!). Von der Bestellung bis hin zur Freischaltung KEINE 3 Wochen. Für uns war diese Zeit völlig unproblematisch und so warteten wir gespannt auf den heutigen Tag. ☺️

 

Jetzt kam natürlich das Problem mit den Technikern, weil wir bei 1&1 3x einen neuen Termin vereinbaren mussten, da einfach kein Techniker erschien. Insgesamt gingen somit 2 Urlaubstage für mich und 1 Urlaubstag für meine Freundin drauf. Naja ärgerlich aber nicht zu ändern.

Deshalb waren wir sehr gespannt ob es der Techniker denn heute schaffte, bei uns zu klingeln.

 

Der Techniker sollte laut Auftragsbestätigung zwischen 12.00 und 16.00 Uhr bei uns erscheinen und den Anschluss freischalten. Um ca. 13.30 Uhr kam dieser tatsächlich auch. *freu*


Internet funktionierte aber schon seit heute morgen. ☺️

Jedoch war der Techniker sowas von dermaßen unfreundlich und hat mir nicht einmal zugehört, geschweige auf meine Fragen geantwortet. Sorry, aber soviel Zeit sollte man dem Kunden schon entgegen bringen. Also für den Techniker vergebe ich (da er ja trotzdem erschien) 2 von 5 Sternen!!!

 

Als dieser dann verschwand starteten wir den Router neu damit auch endlich das Telefon frei wird. Und siehe da - alles funktioniert einwandfrei.

 

Bin hoch zufrieden und spreche hier meine klare Empfehlung für o2 aus!


 


Die Mitarbeiter der Hotline haben mir immer sehr geholfen und waren sehr nett und freundlich mir gegenüber.

 

 


Da ich hier schon viel gelesen habe, dass Kunden wieder gekündigt haben, weil der Techniker nicht erschienen ist oder weil mal eine Rechnung Unstimmigkeiten aufwies, kann ich NULL nachvollziehen. Es gibt eine Lösung sowas zu klären.

 

Wie gesagt...

... bei mir hat alles wunderbar geklappt. Bin hoch zufrieden.

Insgesamt vergebe ich (abzgl. unfreundlichkeit des Technikers) 4,5 von 5 Sternen! Die anderen 0,5 gibt's dann wenn die Techniker etwas freundlicher werden. ;-)

 

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LG Nex92