Fbox 7330 und Internettelefonie einrichten...

DJ4N60 schrieb:

Geht er kaputt, ist der Kunde in der Pflicht den Mangel abzustellen und nicht o2.

Das hat O2 aber früher anders gehandhabt und genau das verärgert jetzt die Kunden. Mein erster Routeraustausch (Zyxel-OEM) erfolgte mit first-class-Service über UPS (Neugerät mit Abholung defektes Gerät). Nach Einstellung der Vermarktung von O2-blau fehlt es an Support und Konzept wie man mit Altkunden umgeht. Der Altkunde mit alten Zyxel-Geräten mag auch keine teuren 7390/7490 bezahlen, die ihm auch nur mit viel Glück angeboten werden. Warum gibt es nicht etwas in einer annehmbaren Preisklasse für die zahlreichen plug-and-play-Kunden?

Das die Fritzbox-Kunden, sogar bei O2-Branding(!!!), sehr herablassend an der Hotline abgefertigt werden, durfte ich selbst erleben  😖

 

Übrigens - die Moderatoren persönlich anzugehen halte ich für verfehlt. Im Gegensatz zur Hotline tun die wirklich alles was möglich ist. Und wenn selbst die Moderatoren nicht weiterkommen, dann ist der Ärger eher an die Lehmschichten bei O2 zu richten.

VoIP-Droide schrieb

 

Übrigens - die Moderatoren persönlich anzugehen halte ich für verfehlt. Im Gegensatz zur Hotline tun die wirklich alles was möglich ist. Und wenn selbst die Moderatoren nicht weiterkommen, dann ist der Ärger eher an die Lehmschichten bei O2 zu richten.

 

Das kannste ja von mir aus so sehen. Hab du mal länger als 2 Monate kein Festnetz ohne dass dein Internetprovider sich dafür verantwortlich fühlt, dass das schnell in Ordnung gebracht wird.Ich hatte den Schaden und Ich bin allein drauf sitzen geblieben. Yvonne hat mich noch angepampt dafür, dass Ich hier Hilfe gebraucht habe als ob mir das als langjähriger und zahlender Kunde nicht zustünde.

 

Ich kriege keine Entschuldigung von den Moderatoren oder sonstjemandem von O2 und ich kriege auch keine Erstattung dafür, dass ich über 2 Monate kein Festnetz hatte. Weil war ja mein Problem.

Ich krieg auch die Gelegenheiten nicht zurück, mit meiner Familie darüber zu sprechen wie mein Neffe anfing zu zahnte weil das jetzt vorbei ist.

 

Ganz im Gegenteil muss man hier mal konstatieren, dass was hier bei O2 abläuft, nicht nur ein Kompetenzversagen sondern auch ein menschliches Versagen auf ganzer Linie ist. Als Kunde fühle ich mich von O2 wie Dreck behandelt und daran tragen Moderatoren wie o2_yvonne den Großteil zu bei.

 

Ich habe null, absolut null Verständnis dafür, dass man Kunden einfach in Stich lässt, wenn sie am Ende ihres Lateins sind. Hab du mal über 2 Monate kein Festnetz, sei vom Familienleben dadurch teilweise ausgegrenzt weil der Kontakt fehlt und erzähl dann was von Verfehlung oder "dass die Moderaturen wirklich alles tun, was möglich ist." - hat denn mal einer von den Nasen hier oder per PN nachgefragt, ob alles wieder funktioniert? Nein. Hat jemand persönlichen Einsatz gezeigt oder solange nachgehakt, bis das Problem gelöst war? Nein. Hat man mir Überbrückungslösungen angeboten, sich entschuldigt oder sich überhaupt verantwortlich gefühlt? Nein, nein und nochmals nein. Wird mir was von den Gebühren erlassen, weil ich solange meinen Vertrag nur eingeschränkt nutzen konnte? Nein.

 

Serviceversagen auf ganzer Linie und die Moderatoren können sich da einreihen, das sind nicht immer nur "die da oben" oder "die von der Hotline"!

 

Die Moderatoren haben hier gar kein Herz, zeigen kein Engagement und haben gar kein Verständnis für die Kunden sondern behandeln Kunden eben wie ein lästiges Problem, das man bei Seite schieben will. Und das halte ich für verfehlt! Für mich war der gesamte O2 Support, von Hotline, bis Technikerhotline und Onlineforum eine derbe Zumutung, die mir nicht geholfen hat, sondern mich wie o2_yvonne eher nur blöd angemacht hat. Ich hoffe ich habe nie wieder mit dieser Bande zu tun und muss mir diesen ganzen Stress nie wieder antun! :frowning Wie ich den Support hier hasse, die letzten zwei Monate (drei mit hotline!) waren so stressig wegen euch! Jetzt endlich mal wieder mit der Familie telefonieren und hoffentlich nie wieder mit dem ******* Haufen hier zu tun haben :/

 

Der Support sollte sich richtig schämen, was er mir hier zugemutet hat und am laufenden Band mit anderen Kunden tut! :frowning

Derpmeister schrieb:
Nach über 2 Monaten ohne Festnetz hab ich das Problem jetzt SELBER gelöst!
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Also lag das Problem an dem neuen gekauften Router und dessen Konfiguration?

 

Gruß

Stefan

Derpmeister schrieb:
Nach über 2 Monaten ohne Festnetz hab ich das Problem jetzt SELBER gelöst!
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Selber Schuld! Dir wurde mehrfach Hilfe angeboten. Hättest du nur einmal sinnvolle Daten (Stichwort Regio?) zu deinem Anschluß geliefert, hättest du prompt die Lösung zur Konfiguration bekommen. Jetzt machst du auf motzig und hälst dich für den King, weil du die Lösung im IPPF gefunden hast?

 

"Ich hab den Guide fürs einrichten für Router von hier"  was soll das eigentlich gewesen sein? Falsche Anleitung genommen?

Derpmeister schrieb:

Hab du mal länger als 2 Monate kein Festnetz ohne dass dein Internetprovider sich dafür verantwortlich fühlt, dass das schnell in Ordnung gebracht wird.

Ja kenn ich, bin ja schließlich O2-Kunde   😉

Spaß beiseite. Wenn Du in den von mir erstellten Problemthread reinschaust, siehst Du einen Telefonie-Ausfall bei mir seit Juni.  Gerne hätte ich Dir auch mit meiner Notlösung (freie VoIP-Konten einrichten) geholfen. Dazu muss man nur entsprechend im Forum kommunizieren was los ist. Aus deinen Kommentaren entnehme ich das die Zugansgdaten vorlagen. Daraus erschliessen sich dann auch ob Regio oder O2-Anschluß.

 

Und nach meinem Eindruck hatte sich O2_Yvonne auch entschuldigt. So mimosenhaft sollte man nicht sein, insbesondere wenn man selbst kräftig austeilt.