Falscher Router?

@nemesis03 Ne das bringte mir nichts mit den 10-Sekunden-Router-Reset.

 

@o2_Stefan Ich bitte dich nur noch das du mir genau schreibst welche fragen ich der Störungshotline stellen soll. Du kennst jetzt die Lage bei mir gut genug. Ich werde morgen wieder anrufen und dieses mal will ich dank dir die richtigen fragen stellen damit wir es endlich hinter uns bringen können.

Die Fragen werden die dir stellen. Du musst nur sagen das du keine Verbindung bekommst und die Kollegen bitte ein Ticket aufnehmen sollen. Die öffnen dann Ihren Troubleshoot in dem schon von Systme fragen vorgegeben sind. Die gehen dann ausgefüllt in das Ticket und dann an die Telekom.

 

Kommen die wieder mit dem falschen Router, werden die Kollegen ja im Eintrag bereits sehen das diese korrekt ist.

 

Gruß

Stefan

Sooo... der Anruf dauerte knapp über 20 Minuten. Wir versuchten mal wieder fast alle möglichen Optionen. Also, nachprüfung ob alle Lampen blinken oder durchgehend leuchten, Router-Reset, Einrichtungsassistent... na wo vier schon bei den Einrichtungsassistent sind muss ich einiges dazu sagen. Der Techniker war ratlos wieso ich da nichts anklicken kann. Also nichts außer 'Startseite' link. Er meinte auch sowas gab's noch nie. Zum Schluss sagte er mir ich sollte einen bekannten holen der sich mit PC's besser auskennt. Was heißt das? Soll ich mir nen IT-Experten buchen?! Ich beschäftige mich (in der Freizeit) doch jeden Tag mit Computern. An mir kann es wohl nicht liegen. Da kam mir schon wieder der Gedanke doch zu kündigen...

 

Paar Minuten später rief er mich über­ra­schen­der­wei­se wieder an und meinte ich sollte es mit einem anderen Laptop versuchen. Das tat ich auch. Ich hollte einen alten Laptop mit Windows XP, aber es sah alles wieder gleich aus bei dem Einrichtungsassistent. Danach schlug er mir vor er würde sich um die Störung kümmern und wollte die Seriennummer von den Router haben. Ich werde dann innerhalb von 48 Stunden eine Meldung bekommen. Kann mir jemand bitte sagen was o2 jetzt machen wird? Wird jetzt der Router getestet oder die Leitung? Wie können die von o2 das "reparieren" wenn Sie so einen Fall niemals begegneten?

iTrogo schrieb:
Danach schlug er mir vor er würde sich um die Störung kümmern und wollte die Seriennummer von den Router haben. Ich werde dann innerhalb von 48 Stunden eine Meldung bekommen. Kann mir jemand bitte sagen was o2 jetzt machen wird? Wird jetzt der Router getestet oder die Leitung? Wie können die von o2 das "reparieren" wenn Sie so einen Fall niemals begegneten?

Das klingt doch vielversprechend. Ich vermute mal, dass jetzt die Konfiguration auf den Servern überprüft wird.

Was den Rückruf innerhalb von 48 Stunden angeht, bin ich grundsätzlich skeptisch, da das leider häufig nicht funktioniert (aber bei dir hat es ja schon ein mal funktioniert).

Dass dem Hotline-Mitarbeiter dieser Fall noch nie begegnet ist, bedeutet ja nicht, dass auch der Technik dieser Fall noch nie begegnet ist und selbst wenn kann die Technik ja (hoffentlich) auch neue Probleme lösen.

 

Also erst mal warten und gucken was dabei rauskommt.

Hast du eine Vorstellung wie lange das noch so weitergehen könnte? Heute ist schon der neunte Tag seit den Anschlusstermin. Was ich am schlimmsten finde ist das sich in meiner Meinung o2 nicht genug bemüht um mir die o2-Dienste zu ermöglichen. Da kann ich doch nichts machen. Meine Schuld ist es sicher nicht. Ich hatte doch nachgeprüft ob hier ein DSL-Anschluss möglich wäre und da sah ich nen grünen Hacken.

 

Also die 48 Stunden werde ich noch warten, aber danach wenn wieder nichts passiert oder ich bekomme ne Nachricht um wieder einige Tage zu warten damit etwas geprüft wird, na dann werde ich höchstwahrscheinlich eine Kündigung beantragen. Das dauert mir einfach viel zu lange. Zum Glück habe ich keine mindestvertragslaufzeit sonst wäre ich jetzt richtig in der Patsche!

SMS-Nachricht von o2:

 

"Lieber Kunde,

 

die gemeldete Störung wird unter der Nummer GEO(12-ställige Nummer) bearbeitet. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

 

Ihr o2 Team."

 

Was nun?! Wird sich o2 wirklich bei mir melden oder die Wahrscheinlichkeit dafür ist eher gering?

Also Rückruf halte ich persönlich für unwahrscheinlich, weil die Technik-Abteilung ungern mit Kunden telefoniert, sondern lieber per SMS informiert, dass sie die Störung behoben haben (spart denen ja auch eine Menge Zeit).

 

Aber bearbeitet wird es ja. Ich vermute, dass du irgendwann noch eine SMS bekommst.

nemesis03 schrieb:

iTrogo schrieb:
Auf Werkseinstellung setzen? Das muss doch bestimmt der 'Reset' button auf der Hinterseite des Routers sein. Wenn ja, das hatte mir nichts gebracht.

Ich frage vorsichtshalber noch mal nach: Du hast den Reset-Knopf für ca. 10 Sekunden gedrückt (also nicht nur kurz)?

Das ist so nicht ganz richtig. Beim 6431 dauert ein Werksreset solange bis Power Rot, Grün und wieder rot (max 30 sek). Daher ist auch mit 10 sek nicht unbedingt ein WR gemacht.

 

Libermann schrieb:
Das ist so nicht ganz richtig. Beim 6431 dauert ein Werksreset solange bis Power Rot, Grün und wieder rot (max 30 sek). Daher ist auch mit 10 sek nicht unbedingt ein WR gemacht.

Aha, Libermann möchte mich mal wieder verbessern 😉

Du hast da wahrscheinlich mehr Erfahrung als ich.

Zu meiner Verteidigung möchte ich anbringen, dass das Handbuch von ca. 6 Sekunden spricht.

nemesis03 schrieb:

Libermann schrieb:
Das ist so nicht ganz richtig. Beim 6431 dauert ein Werksreset solange bis Power Rot, Grün und wieder rot (max 30 sek). Daher ist auch mit 10 sek nicht unbedingt ein WR gemacht.

Aha, Libermann möchte mich mal wieder verbessern 😉

Du hast da wahrscheinlich mehr Erfahrung als ich.

Zu meiner Verteidigung möchte ich anbringen, dass das Handbuch von ca. 6 Sekunden spricht.

Naja du weißt ja, mein Hobby ist es genau dich zu verbessern. 😉

 

So jetzt aber ernsthaft. Außer dem "korrekten" WR und dem Stromreset bleibt erstmal nichts anderes übrig als zu warten. Ich geh davon aus das auch die "o2_DSL"-Leute (ich hoffe das wird nicht böse aufgefasst) in dem Moment helfen können, da das alles jetzt über die Ticketnummer geklärt werden muss.

 

Ich empfehl auf jeden Fall für weitere Werksreset zur Verfügung zu stehen. 

Hi iTrogo,

 

je nach Problem kann es ein wenig dauern eh du Rückmeldugn aus der Technik erhälst, sollten weitere Messungen oder ähnliches nötig sein, werden die Kollegen dich kontaktieren oder dir eine entsprechende Nachricht zukommen lassen.

Ich muss dich da um etwas Geduld bitten, in Arbeit ist es ja bereits.

 

 

Grüße

Yvonne

Tag 14 seit den fehlgeschlagenen Anschlusstermin

 

Update:

 

Ich bekam heute Morgen ne SMS von o2 damit  ich sie anrufe. Das tat ich auch logischerweise. Ein freundlicher Mitarbeiter sagte mir bescheid das ein Servicetechniker der Telekom am Mittwoch zu uns kommen wird um die Störung eventuell zu beheben. Na also, klingt doch vielversprechend. Hoffentlich melde ich mich wieder am Mittwoch um euch nur mitzuteilen das hier ein grüner Hacken fehlt.

 

Was mich noch wundert ist warum auf einmal ein Techniker zu uns kommen wird?! Hat das o2-Team es endlich begriffen das ich doch nicht so blöd bin um es zich mal falsch anzuschließen? Falls ja, es wurde auch höchste Zeit ☺️  

 

MfG.

Tag 16

 

Der Servicetechniker der Telekom war vor Kurzem hier. Er sah sich nicht den Router weder den Einrichtungsassistent an sondern machte einige Messungen an der TAE-Dose mit seinen Gerät & Laptop und sagte er würde wieder gehen damit er sich um nen Umschalt in der Technik kümmert. Ich sollte eine Stunde noch Geduld haben...

 

Kurz vor einer Stunde rief er mich an und sagte mir ich sollte den Router für 10 Minuten von Strom entfernen und danach sollte es eigentlich problemlos funktionieren. Etwa eine Stunder später funktioniert es noch immer nicht. Den Techniker kann ich nicht zurück rufen weil ich seine Nummer nicht sehen kann.

 

Welche Optionen bleiben mir noch übrig? Soll ich wieder die Störungs-Hotline anrufen? Wenn ja, was bleibt mir noch übrig zu fragen? Ist jetzt die Kündigung meine einzige Option?

 

P.S. Als der Techniker mit jedandem am Handy sprach erwähnte er zu ihm eine Nummer mit Vorwahl 07395 und die Zahlen danach waren nicht die die ich von o2 bekam. Spielt dies eine Rolle?

 

P.S.S. Kann es daran liegen das ich eventuell einen ISDN Telefon habe? Wie kann ich das überprüfen?

Es ist glaube ich normal, dass der Telekom-Techniker sich nicht die o2-Hardware anschaut, weil sein Verantwortungsbereich an der TAE-Dose endet.

 

Hast du den Router jetzt noch mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Was macht die DSL-LED? Was sagt der Einrichtungsassistent?

 

Das mit dem ISDN-Telefon habe ich nicht verstanden. Die 6431 hat ja keine Anschlussmöglichkeit für ein ISDN-Telefon. Bist du unsicher, ob dein Telefon ein ISDN-Telefon ist? Wenn du es nicht weißt, ist es wahrscheinlich kein ISDN-Telefon. Oder mal einen Blick in die Bedienungsanleitung werfen oder die Modellbezeichnung des Telefons hier posten.

 

Mit der Nummer, die der Telekom-Techniker gesagt hat, weiß ich auch nicht genau Bescheid (am besten wäre es natürlich gewesen den Telekom-Techniker zu fragen). Ich kann mir aber vorstellen, dass das eine Dummy-Nummer für deinen Anschluss ist.

Den Router wieder auf WE zu setzen brachte mir nichts. In den Einrichtungsassistent kann ich wieder nur die 'Startseite' anklicken. Die DSL-LED leuchtet durchgehend.

 

Na die Basis und das Mobilteil bekam ich von meiner Tante. Es ist ein Siemens Gigaset C385. Sie erwähnte aber sie ist nicht 100% sicher ob es einwandfrei funktioniert. An der Unterseite der Basis steht folgendes: "Analoger Telefonanschluss in DE." Vielleicht ist es eine dumme Frage, aber wenn z.B. etwas da defekt ist könnte ich es trotzdem über den Einrichtungsassistent freischalten? Wenn ich versuche jemandem anzurufen höre ich folgendes: "Es konnte keine Verbindung hergestellt werden. Bitte wenden Sie sich an die o2-Kundenbetreuung."

 

Was nun? Der Servicetechinker war doch da. Hat er jetzt einen Bericht beim o2 vorbereitet? Sollte ich die Störungs-Hotline wieder anrufen und fragen ob es doch nicht an der Leitung liegt sondern eventuell am VDSL Router?

 

MfG.

Das klingt so als sei es ein Analogtelefon, sonst würdest du im Telefon auch gar nichts hören. Die PIN solltest du sonst auch über das Webinterface eingeben können.

Ich kann mir jetzt vorstellen, dass entweder auf den o2-Servern irgendetwas noch nicht richtig konfiguriert ist

oder der Router ein Problem hat. Zum Router-Tausch hatte ich dir weiter oben schon Tipps gegeben (die du aber bisher ignoriert hast).

 

Du kannst jetzt noch mal an o2_dsl schreiben und fragen, was der Telekom-Techniker ins Ticket geschrieben hat und was die Moderatoren jetzt vorschlagen. Oder du rufst die Hotline an und fragst dort nach.

nemesis03 schrieb: 

Vielleicht ist die Box ja auch einfach defekt. Wird die Box zufällig heiß? Denn wenn man an der Hotline angibt, dass die Box heiß wird, klappt der Tausch in der Regel unkompliziert (und vielleicht kommt dann auch eine o2-Box 4421).

 

Also dein Vorschlag ist ich sollte den Mitarbeiter in der Störungs-Hotline anlügen das der Router zu heiß ist?

 

Ich rief schon gestern wieder an. Der Mitarbeiter sagte mir die Störung würde sich noch in bearbeitung befinden. Er schlug vor das ich einen Router-Reset durchführe, aber das habe ich abgelehnt weil ich es schon oft genung probiert hatte. Er bat mich um mehr Gelduld za haben... ... ...

 

Jetzt hab ich ein ungutes Gefühl als ob wir uns nur im Kreis drehen  :frowning

iTrogo schrieb:
Also dein Vorschlag ist ich sollte den Mitarbeiter in der Störungs-Hotline anlügen das der Router zu heiß ist?

Das habe ich so nicht geschrieben. Ich habe dir lediglich eine Frage gestellt und dir eine Information gegeben. Ich weiß ja auch nicht, ob deine o2-Box heiß wird oder nicht. Was du jetzt mit diesem Wissen machst, bleibt dir überlassen.

Kein problem, nemesis03. Ich hatte es falsch interpretiert. Du hast es eben nur gut gemeint. Ich bitte um Entschuldigung.

 

Also, ich bedanke mich für alle deine hilfreichen Tips. Ich bin mir ziemlich sicher dass ich hier schon alle wertvolle Informationen bekommen habe und deswegen werde ich mich in der Zukunft nur in der Störungs-Hotline melden was es diesen Betreff angeht.

 

Mfg.

Nach etwa 4 Wochen seit dem Anschlusstermin und mit mindestens 15 Anrufe bei o2-Störungs-Hotline ist meine Geduld am Ende. Keiner kann mir genau sagen wie lange die Störung noch aktiv sein wird. Fast jedes mal wird mir gesagt es wird in 2-3 Tagen klappen und da passiert nichts. Ich frage mich warum. Ist vielleicht der Grund da ich keine Mindestvertragslaufzeit habe? Mir ist es sehr wichtig eine Internetverbindung zu haben und deswegen kann und möchte ich nicht noch mehrere Wochen oder gar Monate darauf warten. 

 

Kann mir bitte jemand sagen wie ich in meinen Fall kündigen kann? Da kann ich nur hoffen dass es beim anderen Internetanbieter wesentlich schneller läuft.

 

Mfg.

Ich verlinke auch hier meinen Eintrag, da ich exakt das gleiche Problem habe (O2-Box 6431, DSL-LED grün, Info-LED rot), seit einer Woche auf ein Statusupdate von O2 warte und hoffe, dass sich mal ein Mitarbeiter der Sache wirklich annimmt...

 

Hier mein Posting:

http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/Zugangsnetz-kann-nicht-gefunden-werden/m-p/579646#M36557

iTrogo schrieb:
Kann mir bitte jemand sagen wie ich in meinen Fall kündigen kann? Da kann ich nur hoffen dass es beim anderen Internetanbieter wesentlich schneller läuft.

Wenn dein Vertrag keine Mindestlaufzeit hat, ist er wahrscheinlich mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende kündbar. Musst sonst mal in deine Vertragsunterlagen gucken, dort sollte es ja drinstehen.

Evtl. geht es auch mit Nachbesserungsfrist setzen und dann vom Vertrag zurücktreten, aber wahrscheinlich ist es mit einer normalen Kündigung stressfreier.