Falscher Router?

Hallo iTrogo,

 

und willkommen im o2-Kundenforum!

 

die o2-Box 6431 hat ein VDSL-Modem, kann aber teilweise auch an ADSL-Anschlüssen funktionieren. Du hast ja mit dem o2 DSL All-in M einen Tarif ohne VDSL, insofern hättest du wahrscheinlich die o2-Box 4421 bekommen sollen.

Das kann natürlich die Probleme erklären, warum du den Router nicht freischalten kannst.

 

Da deine o2-Box sich jetzt aber synchronisiert (DSL leuchtet durchgehend grün und blinkt nicht), kannst du versuchen über das Webinterface des Routers das Internet einzurichten.

Dafür rufst du von einem an die o2-Box angeschlossenen PC/Notebook in deinem Browser folgende Internetadresse auf: 192.168.1.1

Es sollte das Webinterface der o2-Box angezeigt werden und dort der Einrichtungsassistent gestartet werden. Den musst du ein mal durchführen. Wenn bei dir die Zugangs-PIN für die Telefonie nicht akzeptiert wird, kannst du dort auf "Überspringen" klicken. Wenn er deine Zugangsdaten für das Internet akzeptiert, hast du zumindest schon mal Internet.

 

Dann würde ich die Box auch erst zurückschicken, wenn du die neue Box bekommen hast (besser eine Box mit nur Internet als gar kein Internet). Es sei denn dir wurde gesagt, dass die neue Box erst losgeschickt wird, wenn du die alte zurückgeschickt hast, was ich aber nicht glaube.

 

Berichte doch mal, wie weit du mit dem Einrichtungsassistent kommst.

 

Grüße

nemesis03

Erstmals, danke für die schnelle Antwort.

 

Ach so... also es kann auch daran liegen das es die falsche o2 Box ist. VDSL ist nur für die schnellste Tarife bis 50.000 KBit/s, nicht wahr?

 

Was ich gerne noch wissen würde ist gibt es es eine Alternative den Zugangs-PIN einzutragen? Also, nicht nur über den Telefonhörer.

 

Ok. Ich werde mich an deinen Rat halten und die Box zu den DHL-Zusteller erst geben wenn er mir den neuen Router überreicht.

Ich kann das Bild leider noch nicht sehen, weil das erst freigeschaltet werden muss. Kannst du das Bild noch mal als Anhang schicken?

 

Die Zugangs-PIN kannst du entweder über den Telefonhörer oder über das Webinterface eingeben. Über das Webinterface kannst du aber zusätzlich die Zugangsdaten für das Internet eingeben um somit evtl. zumindest Internetzugang zu bekommen.

 

Und ja, es kann Probleme machen, wenn es die falsche Box ist, insbesondere bei der Freischaltung der Telefonie.

Anhang is bereit. Bitteschön!

 

Ähm... ja es wäre prima wenn ich wenigstens Internet benutzen könnte bis der neute Router ankommt, aber leider stimmt bei mir irgendetwas nicht. Bitte schau dir das Bild an. Vielleicht kannst du mir weiterhelfen...

Hm, du kannst wahrscheinlich auch nicht links auf die anderen Menüpunkte klicken, oder?

Dann scheint die Box wohl zu erkennen, dass es nicht der richtige Anschluss ist und verweigert die Fortsetzung des Einrichtungsassistenten. Dann sieht es wohl eher schlecht aus.

 

Die gute Nachricht ist, dass o2 die Hardware ziemlich schnell verschickt.

 

Du könntest evtl. noch versuchen die Hardware für deinen Anschluss freischalten zu lassen, aber ich weiß nicht, ob das für so kurze Zeit lohnt und es könnte die Freischaltung der neuen Box verkomplizieren.

 

Wenn hier niemand anders noch eine clevere Idee hat, würde ich empfehlen auf die neue Hardware zu warten.

Ne, die links sind leider nicht anklickbar.

 

Tja, was bleibt mir anders übrig als zu warten?! Ich hoffe nur das es nach dem Routertausch einwandfrei funktionieren wird.

 

Was mich noch wundert is ob o2 schon seit gestern den Abrechnungsmonat gestartet hat oder erst wenn ich den Zugangs-PIN erfolgreich eingetragen habe... hast du da ne Idee oder soll ich in der Kundenbetreuung nachfragen?

 

Also, danke für die Hilfe. Fals ich mich hier nicht mehr melde habt ihr einen neuen zufriedenen o2 Kunden.

 

Grüße aus Nachbar's WiFi ☺️

Für die Tage, die dein Anschluss jetzt nicht funktioniert kannst du auf jeden Fall eine Gutschrift beantragen und wirst sie ziemlich sicher bekommen. Aber am besten kümmerst du dich darum erst dann, wenn dein Anschluss läuft.

Das kannst du über die Hotline machen oder du schreibst über das Forum eine Nachricht an den Benutzer o2_dsl (*Klick*) und schickst dabei auch deine Kundennummer, dein persönliches Kundenkennwort und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit.

nemesis03 schrieb:Über das Webinterface kannst du aber zusätzlich die Zugangsdaten für das Internet eingeben um somit evtl. zumindest Internetzugang zu bekommen. 

 

'n Abend,

 

bei der 6431 kann man keine Zugangsdaten eingeben. Telefoniedaten schon mal glei gornisch.

 

Gruß

 

 

Amigameister

amigameister schrieb:
bei der 6431 kann man keine Zugangsdaten eingeben. Telefoniedaten schon mal glei gornisch.

Das ist glaube ich nicht ganz richtig. Bei Telefonica-Ports (Firmware endet auf "w") kann/muss man Zugangsdaten für Internetzugang und Zugangs-PIN zum Freischalten der Telefonie eingeben. Bei Telekom-Ports (Firmware endet auf "b") kann man scheinbar nur die Zugangs-PIN eingeben.

 

Das ist in diesem Fall ja aber auch egal, weil in diesem Fall gar nichts eingegeben werden kann.

@nemesis3

 

"Die gute Nachricht ist, dass o2 die Hardware ziemlich schnell verschickt."

 

Was sind meine Optionen falls ich auch morgen die richtige o2 Box nicht bekomme? Ich komme langsam aber sicher an die Grenze meiner Geduld.

Schick mal eine PN an den Benutzer o2_dsl und frag nach dem aktuellen Stand und der Sendungsverfolgungsnummer (am besten noch mal deine Kundennummer und persönliches Kundenkennwort mitschicken).

Im System ist kein Versand einer Hardware seitens der Technik ersichtlich. Hier bitte noch einnal die Störungshotline anrufen und nachfrage was da los ist.

 

Gruß

Stefan

Danke für die Information.

 

Es tut mir leid das ich es sagen muss, aber eure Kundenbetreuung ist mangelhaft. Also, der Techniker bestätigte mir am Mittwoch ganz klar ich würde die neue o2 Box bis Samstag (also heute) bekommen. Was ist passiert? Der Antrag wurde gar nicht zugestellt.

 

Jetzt rief ich die Störungshotline an und der Techniker sagte da waren schon Störungen im o2 netz die letzten paar Tage. Ich sollte es nochmal probieren. Weil ich die Box schon verpackt hatte musste ich die Verbindung abbrechen um es zu testen. Es ging aber wieder nicht.

 

Danach rief ich nochmal an und dieses mal war es eine Technikerin. Sie schlug mir vor ich sollte den gelben Netzwerkkabel anschließen weil ich einen selbstgekauften 15 Meter (LAN) kabel benutze. Den Vorschlag verstehe ich noch immer nicht. Ob das etwas ändern könnte. Ist doch läherlich! Zum Schluss wollte Sie meine Daten haben, entschuldigte sich herzlich für den Aufwand und sagte mir bescheid ich würde spätestens bis Mittwoch die o2 Box 4421 bekommen.

 

Ich habe ein ungutes Gefühl das ich in den ersten Abrechnungsmonat nicht ein einziges mal im o2 netz surfen werde 😖

Nun sehe ich aber wenigstens auch einen angelegten Versand.

 

Gruß

Stefan

Wie lange dauert der Versand? Die Technikerin sagte 2 bis 3 Werktage. Heute war die Post da (am dritten Werktag), aber wieder ohne o2 Box. Ich verstehe das nicht wieso es so lange dauert. Wieviel Geduld muss ich noch haben? Soll ich wieder die Hotline anrufen und dieses mal nicht so nett fragen?

"Nicht so nett fragen" führt meist auch nicht weiter.

Schreib doch eine PN an o2_dsl und frag nach der Sendungsverfolgungsnummer.

Die Technik hat den Versand gestoppt. Die 6431 ist seit dem FW Update auch in der Lage an ADSL Anschlüssen zu Syncronisieren.

 

Gruß

Stefan

Damit sind wir dann wieder am Anfang.

 

@o2_StefanWürde eine Box mit Firmware 1.01.23b an einem Telefonica-Port funktionieren?

Leider gibt es ja keine Möglichkeit die Firmware-Version herauszufinden, da man nicht über den Einrichtungsassistenten hinaus kommt.

 

Vielleicht ist die Box ja auch einfach defekt. Wird die Box zufällig heiß? Denn wenn man an der Hotline angibt, dass die Box heiß wird, klappt der Tausch in der Regel unkompliziert (und vielleicht kommt dann auch eine o2-Box 4421).

@o2_StefanWürde eine Box mit Firmware 1.01.23b an einem Telefonica-Port funktionieren?

Leider gibt es ja keine Möglichkeit die Firmware-Version herauszufinden, da man nicht über den Einrichtungsassistenten hinaus kommt.

 

 

Nein, würde sie nicht. Aber er hat ja eh einen Telekom Port.

 

Gruß

Stefan

OK, dan evtl. anders rum, also dass der TE die Firmware 1.01.23w hat und diese dann wahrscheinlich am Telekom-Anschluss nicht funktioniert.

DSL synchronisiert ja, aber der Anschluss wird nicht erkannt. Kann evtl. auch ein Konfigurationsproblem auf dem Telekom-Port sein?

 

Ich weiß gerade auch nicht, was das cleverste ist. Box tauschen lassen oder über die Hotline ein Ticket eröffnen lassen, dass die Telekom sich den Port noch mal angucken soll?

Ahh ok, darauf willst du hinaus. Sorry, hätte ich auch gleich drauf kommen können.

 

Laut Versandtool hat er die Box mit der korrekten FW bekommen.
Ich komme aber leider mangels Verbindung auch nicht auf den Router um das zu testen.

 

Ticket an die Technik ist eine Alternative. Von einem defekt der Box gehe ich nicht aus.  Vorher aber noch die Standardprüfung.

 

-Box auf Werkseinstellung setzen bitte und danach neu einrichten.

 

Gruß

Stefan

 

 

 

 

 

o2_Stefan schrieb:
-Box auf Werkseinstellung setzen bitte und danach neu einrichten.

Stimmt, ich kann in diesem Thema gerade auch nicht sehen, ob das schon probiert wurde (meistens ist es ja aber das erste was die Hotline vorschlägt).

Die Technik hat den Versand gestoppt? Woher sollte ich das wissen?! Ach klar... laut o2 surfe ich ja schon seit den 28 Januar.

 

Stefan, kannst du nicht bitte einige tests durchführen? Das konntest du vorher nicht weil ich den Router nicht angeschlossen hatte. Das ich etwas falsch angeschlossen habe kann ja nicht sein, weil es leuchtet alles was normalerweise leuchten sollte.

 

Auf Werkseinstellung setzen? Das muss doch bestimmt der 'Reset' button auf der Hinterseite des Routers sein. Wenn ja, das hatte mir nichts gebracht.

 

Ich weiß nicht ob mein Telefon defekt ist aber das sollte doch keine Rolle spielen, nicht wahr? Ich könnte es doch durch den Einrichtungsassistent (192.168.1.1) freischalten, aber da sind die links noch immer nicht anklickbar.

 

By the way, euer Techniker kam nicht am Anschlusstermin zu uns. Er sagte uns bescheid er könnte es von außen aktivieren. Ist das normal? Also, jetzt einen Servicepartner zu bestellen kostet etwa 70 Euro? Da kann ich gleich den DSL-Anbieter wechseln.

 

Ich verzweifle hier jungs... also wenn ich es richtig verstanden habe falls der Router defekt ist kann ich nichts machen als zu kündigen. Wenn o2 nicht einen neuen Kunden haben möchte... tja was kann man da machen?!

iTrogo schrieb:
Auf Werkseinstellung setzen? Das muss doch bestimmt der 'Reset' button auf der Hinterseite des Routers sein. Wenn ja, das hatte mir nichts gebracht.

Ich frage vorsichtshalber noch mal nach: Du hast den Reset-Knopf für ca. 10 Sekunden gedrückt (also nicht nur kurz)?

Ich verzweifle hier jungs... also wenn ich es richtig verstanden habe falls der Router defekt ist kann ich nichts machen als zu kündigen. Wenn o2 nicht einen neuen Kunden haben möchte... tja was kann man da machen?!

Wenn der Router defekt ist, kann man den über die Hotline tauschen. Falls der Router heiß wird bzw. man das der Hotline sagt, geht das in der Regel problemlos.

 

Stefan sieht ja aber bessere Chancen darin ein Störungsticket eröffnen zu lassen. Vielleicht kann Stefan das auch mit dir machen, vielleicht besser über die Hotline.

Ich kann hier da es ein BSA Anschluss ist (Telekom Port) leider rein garnichts tun. Ich sehe bei BSA nicht einmal ob ein Sync da ist oder nicht. Die Hardware wird im 4 Augen Prinzip versendet und die die es kontrollieren sind meist etwas strenger (ist vermutlich deren Kostenstelle 🙂 ).

 

Da wir aber einfach rein garnichts messen können, können wir auch nicht ermitteln ob es der Router ist oder die Leitung. Daher muss über die Hotline ein Störungsticket aufgenommen werden welches dann an die Telekom gesendet wird.

 

Sobald die Sagen die Leitung ist i.O. und melden es könnte der Router sein, geht auch ein Ersatz raus. Vorher nicht.

 

Tut mir leid.

 

Gruß

Stefan