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Falsche Vetragskonditionen DSL

  • May 4, 2017
  • 4 Antworten
  • 83 Aufrufe
DenT
Besucher:in
Als ich meinen DSL-Vertrag letztes Jahr bestellt hatte, hieß es bei Vertragsschluss, ich bekomme einen Willkommensbonus, die Box billiger, 3x15€, keine Anschlussgebühr und Kombi-Vorteil.

Die Laufzeit sind 24 Monate.

Heute morgen stand in einer Mail, dass ich meinen Vertrag monatlich kündigen kann, was so nicht stimmt. Somit würden auch die ganzen Boni wegfallen.

Telefonisch werde ich leider nach 45 Minuten aus der Leitung geschmissen, da zu viel los ist.

Hat jemand Erfahrung damit oder kann ein  Moderator wie@o2_Lars sich darum kümmern?

4 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • May 4, 2017
Moin,

zur Fristwahrung würde ich einen Brief oder ein Fax als Widerspruch an o2 senden, mit dem Sachverhalt und schriftlichen Nachweisen der ausgehandelten Konditionen und dann abwarten, ich weiß nicht, wann hier ein Moderator vorbei schaut und ob der dir dann auf dem kurzen Dienstweg helfen kann.

Greetz

Een schiet mutt ikk
DenT
Besucher:in
  • DenT
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 4, 2017
Danke schon mal für den Hinweis!

Noch kam keine Rechnung, aber ich möchte schon vorher den ganzen Stress vermeiden. Ist für beide Seiten und vor allem für mich deutlich besser.

ja vielleicht bringt das ja auch was mit dem markieren... 

@o2_Giulia @o2_Jessica @o2_Marc

Jogi
Legende
  • Jogi
  • May 4, 2017
Moin,

deswegen auch nur als Widerspruch der Auftragsbestätigung und nicht als Rechnungswiderspruch.

Wie geschrieben, es ist nur für dich zur Fristwahrung gedacht, denn wenn das Kind erst mal in den Brunnen gefallen ist, könntest du dann nur noch auf Kulanz hoffen.

Ob die von dir "markierten" Moderatoren da kurzfristig helfen können, weiß ich nicht.

Greetz

Een schiet mutt ikk
o2_Christian
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Hallo DenT,

wie ich sehe hattest Du in der Zwischenzeit bereits mit meinen Kollegen Kontakt.

Die fehlenden Rabatte wurden nachgebucht und eine Guthabenbuchung erstellt.

Gruß,

Christian

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